Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il giocatore ha segnalato che il casinò ha ripetutamente annullato le sue richieste di prelievo ogni giorno senza valide motivazioni e si è rifiutato di verificare i suoi documenti, bloccando di fatto la procedura di prelievo. Nonostante la piena collaborazione e la fornitura di informazioni dettagliate, il casinò non ha risposto al reclamo né ha collaborato con il Team Reclami. Il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancata risposta del casinò e dell'assenza di una licenza valida o di un servizio di risoluzione delle controversie.
LuckyMax Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 566
Importo:: 3.800 €
LuckyMax Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzionePrelievo di 3.800 € bloccato - Rifiuti ingiustificati e rimozione dei metodi di pagamento
Ho vinto circa 3.800 € su una slot machine Hacksaw Gaming al Luckymax Casino all'inizio di gennaio 2026. Da allora, il casinò ha adottato tattiche dilatorie per impedirmi di prelevare le mie vincite.
1. Rifiuti di prelievo e rimozione del metodo di pagamento: inizialmente ho depositato tramite carta di credito (VISA) e ho provato a prelevare sulla stessa carta.
04/01/2019, 05/01/2019, 07/01/2019: Prelievo tramite carta di credito rifiutato senza motivo.
Cambiamento improvviso: dopo il terzo rifiuto, il casinò ha rimosso completamente l'opzione di prelievo tramite carta di credito dalla mia cassa.
Ora sono costretto a usare il "Bonifico bancario", anche se non ho mai effettuato un deposito con questo metodo.
Da allora (8 gennaio, 10 gennaio, 11 gennaio, 12 gennaio), anche i miei prelievi tramite bonifico bancario vengono rifiutati quotidianamente.
2. Confusione sulla verifica (KYC): per accelerare il processo di bonifico bancario forzato, ho caricato i miei documenti di verifica in modo proattivo. Il 6 gennaio ho ricevuto un'e-mail da Luckymax ( [email protected] ) affermando: "Questo documento non è richiesto, grazie." e rifiutando il caricamento. Questo è contraddittorio: mi costringono a usare un nuovo metodo (bonifico bancario), si rifiutano di verificare i miei documenti perché "non sono richiesti", ma continuano a rifiutarsi di pagarmi.
3. Mancanza di supporto:
Chat dal vivo: l'assistenza via chat non risponde. Gli operatori (ad esempio "James") si uniscono alla chat, incollano una frase standard e chiudono immediatamente la conversazione.
E-mail: Nessuna risposta utile.
Fornitore del gioco: ho contattato Hacksaw Gaming, ma non sono riusciti a intervenire.
Stato attuale: Non ho ancora utilizzato le vincite. Il mio saldo è completamente disponibile per il prelievo (attualmente in stato "In sospeso" tramite bonifico bancario). Chiedo a Luckymax di interrompere la sospensione e di elaborare immediatamente il pagamento.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao k1am89,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneGentile Team Reclami,
Grazie per la risposta. Comprendo perfettamente la politica standard relativa al periodo di attesa di 14 giorni per l'elaborazione.
Tuttavia, questo NON è un caso di elaborazione ritardata. Il problema è che il casinò rifiuta/annulla le mie richieste di prelievo quotidianamente senza fornire una valida motivazione.
Perché la regola dei 14 giorni non si applica in questo caso:
Annullamenti giornalieri: i fondi non rimangono in stato "in sospeso". Il casinò annulla il prelievo ogni 24-48 ore e riaccredita il denaro sul mio saldo giocatore (vedi screenshot forniti). Sono costretto a richiederlo nuovamente immediatamente. Questo azzera costantemente il timer.
Rimozione del metodo di pagamento: dopo le mie richieste iniziali, il casinò ha rimosso completamente il mio metodo di deposito (carta di credito) dalla cassa. Ora sono costretto a utilizzare il bonifico bancario, che viene rifiutato quotidianamente.
Verifica impossibile: ho provato a verificare il mio account per risolvere il problema, ma il casinò ha rifiutato i miei documenti affermando: "Questo documento non è richiesto".
Se semplicemente "aspetto", i soldi rimarranno sul mio conto giocatore perché il casinò annulla la richiesta di pagamento. Stanno attivamente impedendo persino l'avvio del processo di prelievo.
Date un'occhiata allo screenshot "Cronologia delle transazioni" che ho caricato. Mostra uno schema di rifiuti immediati, non ritardi di elaborazione. Vi chiedo gentilmente di intervenire perché si tratta di un loop intenzionale per impedire il pagamento, non di un normale ritardo.
Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao k1am89,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCara Karla,
Purtroppo no. NON ho ricevuto le mie vincite.
La situazione rimane esattamente la stessa di prima:
Luckymax non ha pagato un solo centesimo.
Il mio saldo di 3.801 € è ancora sul conto giocatore (o in attesa di prelievo).
Il casinò continua a perdere tempo e non fornisce alcuna valida ragione per il ritardo.
Sono stato paziente, ma nulla si muove. Vi chiedo gentilmente di intervenire ora e di contattare il rappresentante del casinò per scoprire perché si rifiutano di pagare le mie legittime vincite.
Grazie per l'aiuto!
Distinti saluti,
Maik
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCaro k1am89, grazie per la tua risposta. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo del prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Karla
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCiao Karla,
Grazie per il tuo riscontro. Sarò lieto di rispondere alle tue domande per chiarire la situazione:
1. Hai mai effettuato prelievi con successo? No. Questo è il mio primo tentativo di prelievo da questo casinò. Non ho mai ricevuto denaro da loro.
2. Puoi confermare di aver superato la verifica KYC? È proprio qui che il casinò si blocca. Ho provato a verificare il mio account in modo proattivo caricando i miei documenti. Tuttavia, il casinò ha rifiutato i miei documenti con il messaggio email: "Questo documento non è richiesto, grazie". Quindi, sono in trappola: si rifiutano di verificare i miei documenti affermando che "non sono richiesti", ma si rifiutano anche di elaborare il mio prelievo.
3. Hai vinto con o senza un bonus attivo? Ho vinto con denaro reale. Non c'è alcun bonus attivo sul mio conto. Il mio saldo è interamente prelevabile (bloccato dal bonus: 0 EUR).
4. Hai giocato a giochi da casinò o a scommesse sportive? Ho giocato alle slot machine da casinò (in particolare ai giochi del provider "Hacksaw Gaming").
5. Comunicazione con il casinò: poiché la chat live di solito si chiude immediatamente o fornisce risposte automatiche, non dispongo di registri chat dettagliati. Per quanto riguarda gli screenshot: tieni presente che li avevo già caricati quando ho aperto questo ticket.
Spero che questo aiuti ad accelerare il processo. Sono pienamente collaborativo, ma il casinò sta bloccando ogni passaggio.
Distinti saluti,
Maik
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCaro k1am89,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo Barborka dedicato, [email protected] Si tratta di un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCaro giocatore,
Mi chiamo Barbora e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò LuckyMax a partecipare a questa conversazione.
Caro LuckyMax Casino,
Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 ore fa
TraduzioneHo provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Barbora
Traduzione automatica:
