LuckyMax Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

CIAO,

Da qualche mese chiedo al casinò Luckymax di chiudere il mio account. Più volte via email e più volte via chat.

Ogni volta che dicono che la richiesta viene inoltrata al dipartimento o alla direzione competente.

Riesco ancora ad accedere al mio account e, poiché ho un problema con il gioco d'azzardo, continuo a perdere al casinò perché non chiudono il mio account.

Loro, dopo che ho chiesto di chiudere il mio account, mi mandano persino email "vip" e aggiungono denaro bonus al mio account. Vogliono costringermi ad accedere e spendere soldi!

Spero che possiate aiutarmi!

Caro rbandagida,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai incontrando con la chiusura del tuo account su LuckyMax Casino.

Per comprendere meglio il tuo caso e adottare le misure necessarie, potresti chiarire i seguenti dettagli?

• Quando hai richiesto per la prima volta la chiusura del tuo account?
• Il casinò ha mai imposto delle restrizioni al tuo account o è rimasto pienamente accessibile per tutto il tempo?

Sfortunatamente, LuckyMax Casino ha una cattiva reputazione per aver ignorato completamente le richieste di autoesclusione. Abbiamo già documentato sette casi simili in cui il casinò non è riuscito ad agire sulla richiesta di chiusura dell'account di un giocatore a causa di un problema di gioco d'azzardo.

Nel frattempo, consiglio vivamente di usare BetBlocker, uno strumento gratuito che può aiutarti a bloccare l'accesso ai siti di gioco d'azzardo e prevenire ulteriori perdite. Puoi trovare maggiori informazioni e scaricarlo qui: https://www.betblocker.org .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e stiamo indagando sul problema.

Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao e grazie.

la prima volta che ho richiesto la chiusura del mio account è stato circa 2 mesi fa.

nessuna restrizione o quant'altro sul mio account. Avevo pieno accesso.

Ciao rbandagida,

Grazie per l'aggiornamento.

Sulla base delle informazioni che hai fornito, ecco la mia cronologia:

• 27 febbraio 2025: il giocatore ha inviato un'e-mail menzionando il GP (problema con il gioco d'azzardo).
• 28 febbraio 2025: il casinò ha riconosciuto la richiesta e ha dichiarato che è stata trasferita alla direzione per un ulteriore esame.
• 1° marzo 2025: il giocatore ha inviato un'altra richiesta/comunicazione.

Potresti confermare se questa cronologia è corretta?

• Inoltre, potresti fornire la prova di quanto hai depositato dal 27 febbraio in questo casinò?
• Inoltre, come accennato nella mia risposta precedente, hai già utilizzato BetBlocker o qualche altro strumento di autoesclusione?

Grazie per la collaborazione. Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao rbandagida,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ci dispiace informarti che dobbiamo respingere questo caso specifico a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di farlo. Restiamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione qualora il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.

Abbiamo riaperto questo reclamo come da richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Ulteriori commenti del giocatore:

CIAO,

Mi dispiace, a causa delle ferie non ho potuto rispondere.

Caro rbandagida,

Grazie per la risposta e spero che la tua vacanza sia stata piacevole.

Per procedere con il tuo caso, ti chiedo gentilmente di rispondere alle domande che ho inviato nel mio messaggio precedente. Il tuo contributo è essenziale per valutare la situazione e fornire il supporto appropriato.

Spero di sentirti presto.

Si prega di notare che Casino.Guru non chiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai tuoi account. Se qualcuno afferma di essere personale di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente se avete dubbi.

CIAO,

Di seguito troverete la prova dei depositi:

Caro rbandagida,

• Ho ricevuto i tuoi messaggi recenti insieme all'allegato, ma purtroppo gli screenshot non sono sufficientemente chiari per poterne esaminare i dettagli. Potresti cortesemente inoltrare gli screenshot in una qualità migliore direttamente a [email protected] ?
• Inoltre, vorrei chiederti cortesemente se ti sei già registrato a BetBlocker seguendo la nostra precedente raccomandazione. In caso affermativo, potresti confermare che l'attivazione è avvenuta correttamente?

Grazie in anticipo per la risposta.

Ciao rbandagida,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Cara Petronella,

Gli screenshot sono in arrivo!

Sì, ho attivato BetBlocker con successo. Non riesco nemmeno a raggiungere il vostro sito web dal mio cellulare a causa di BetBlocker. 🙂

Grazie fin da ora!

Gentile team del LuckyMax Casino,

Di seguito troverete una breve cronologia degli eventi e le nostre preoccupazioni riguardo a questo caso:

Cronologia degli eventi

• 27 febbraio 2025: il giocatore ha inviato un'e-mail per richiedere l'autoesclusione, menzionando esplicitamente il suo problema di gioco d'azzardo.
• 28 febbraio 2025: il team di supporto ha preso atto della richiesta e ha comunicato che è stata inoltrata alla direzione per la revisione.
• 1 marzo 2025: Il giocatore ha fatto seguito, ribadendo la sua richiesta di autoesclusione.
• Dopo il 1° marzo 2025: nonostante la conferma, il giocatore è comunque riuscito a depositare 2.300 € sul proprio conto.

Fortunatamente, il giocatore ha installato BetBlocker e non può più accedere al suo account. Tuttavia, è inaccettabile che il vostro team abbia ignorato diverse richieste di autoesclusione, anche quando il giocatore ha chiaramente dichiarato di avere un problema di gioco d'azzardo.

Vi chiediamo pertanto di:

1. Autoescludere immediatamente il giocatore, rimborsare l'intero importo di 2.300 € depositato dal 1° marzo e confermare per iscritto che il suo account è stato chiuso e che tutte le comunicazioni promozionali sono state interrotte.
2. Rivedi e rafforza le tue procedure di autoesclusione per garantire che eventuali richieste future vengano elaborate senza ritardi.
3. Fornire un riepilogo delle misure correttive che verranno implementate per colmare questa lacuna ricorrente nella conformità.

Considerata la frequenza di casi simili irrisolti nel nostro database, questo reclamo rimarrà irrisolto e abbiamo emesso punti neri contro LuckyMax Casino. Rimarrà irrisolto finché non riceveremo conferma, da parte del giocatore o da parte tua, che le azioni sopra indicate sono state completate.

Ci scusiamo, rbandagida, per non essere riusciti a raggiungere una soluzione prima a causa dell'inazione del casinò e non possiamo fare altro per aiutarti a questo punto finché questi passaggi non saranno confermati.

Cordiali saluti,

Petronela

Responsabile del Centro di risoluzione dei reclami

Casino.Guru