Il giocatore olandese voleva chiudere il suo account del casinò, ma aveva inviato diverse e-mail senza ricevere risposta in merito. Dopo aver espresso le sue preoccupazioni in merito alla dipendenza e aver richiesto l'autoesclusione, ha espresso frustrazione per la lentezza della risposta del casinò. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha chiesto esplicitamente di respingere il reclamo, il che ha impedito al Team Reclami di intraprendere ulteriori azioni.
LuckyMax Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 5.000 €
LuckyMax Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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2 mesi fa
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Voglio chiudere il mio account.
inviato più e-mail.
ma nessuna chiusura
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Caro Jorgen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
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2 mesi fa
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Perché ho una dipendenza….
chiedo loro l'autoesclusione
hanno risposto solo una volta: è presso il dipartimento competente.
ho inviato loro più di 50 e-mail
Modificato
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1 mese fa
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Grazie per la risposta. Per favore, inoltrami le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò a [email protected] , poiché non ho ancora ricevuto alcuna tua e-mail. Apprezzo la tua collaborazione.
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1 mese fa
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Lascia perdere.
Non importa.
sei molto lento e non fai nulla 🤷♂️
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1 mese fa
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Mi scuso sinceramente per il ritardo nella risposta. Al momento gestiamo oltre 1000 reclami attivi. Sebbene ci impegniamo a rispondere il più rapidamente possibile, non è sempre possibile gestire tutti i messaggi immediatamente. Abbiamo una finestra temporale di risposta di 7 giorni per ogni reclamo e vi risponderemo sempre il prima possibile. Grazie per la pazienza e la comprensione.
Abbiamo respinto questo reclamo su esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esiti a contattarci in futuro se dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarla.
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