La giocatrice tedesca ha richiesto più volte la chiusura del suo conto presso il Luckymax Casino a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò non ha mai risposto. Ha perso 1069 € e chiede assistenza per recuperare i suoi fondi.
LuckyMax Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 1h 28m 29s
LuckyMax Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
Traduzione
Ho contattato Luckymax Casino diverse volte a novembre e dicembre tramite chat per richiedere la chiusura del mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Non è successo nulla. Poi, il 4 gennaio 2026, ho nuovamente richiesto la chiusura via email. Ancora niente. Ora ho perso 1069 €. Non è giusto. Il casinò semplicemente non risponde. Potete aiutarmi a riavere i miei soldi indietro?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
22 ore fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
22 ore fa
Traduzione
Cara Anoushka99,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altra parte, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
Traduzione automatica:
