Luckystar Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato di oltre un mese.

TLDR ;

Ho richiesto un prelievo di 800 AUD in Bitcoin il 27 giugno. Non è ancora stato effettuato il pagamento.

Sfondo

Sono un giocatore esperto di casinò online. Con Luckystar ho effettuato centinaia di depositi e decine di prelievi. Da quando, un paio di anni fa, è diventato impossibile prelevare con carta di credito, ho prelevato con successo in Bitcoin.

La mia identità è stata verificata.

Non gioco con bonus, ecc., che potrebbero richiedere dei requisiti di gioco.

Attuale

Ho effettuato con successo un prelievo di 1000 AUD in Bitcoin il 15 maggio. (Nei due anni precedenti avevo effettuato molti altri prelievi in Bitcoin con successo.)

Di solito, i prelievi di Bitcoin su Luckystar richiedono un giorno. Due giorni al massimo.

Il 27 giugno ho effettuato un prelievo di 800 AUD. Nessuna differenza rispetto alla norma.

Ho ricevuto immediatamente l'email di risposta "Prelievo in sospeso" dal casinò. E il mio conto mostrava l'importo prelevato.

Il 20 giugno, non avendo ricevuto il mio prelievo, ho contattato l'assistenza tramite chat online. (allegato) Si sono scusati e hanno detto: "il tuo prelievo verrà elaborato a breve".

Il 22 giugno, non avendo ancora ricevuto i miei soldi, ho contattato nuovamente l'assistenza via chat. (allegato) Si sono scusati e hanno detto: "il tuo prelievo è ancora in corso" e che potevo contattare il loro reparto finanziario al .

Ho scritto al team finanziario con la stessa richiesta.

Il 27 giugno, dopo un'altra settimana senza pagamenti e senza alcuna risposta o conferma da parte del team finanziario, ho contattato nuovamente l'assistenza via chat. Mi hanno risposto: "Il team finanziario è a conoscenza della tua richiesta e sta lavorando per elaborare il tuo prelievo il più velocemente possibile. Ti chiediamo solo un po' di pazienza: quando tutto sarà pronto, verrai avvisato via e-mail".

Ho chiesto se dovessi annullare il prelievo in sospeso e rifarlo. Mi hanno risposto: "Ti consiglio di aspettare perché hanno già preso in carico il tuo caso, per favore sii paziente e scusa per il ritardo".

Ho scritto di nuovo al team finanziario.

Nessuna risposta.

Un'altra settimana, il 5 luglio scrivo a . (allegato)

Rispondono molto velocemente: "Il nostro team finanziario esaminerà la tua richiesta tempestivamente e riceverai una notifica via email relativa all'esito"

Il 7 luglio rispondo al Supporto. (allegato)

Passa un'altra settimana. Nessun pagamento, nessuna risposta.

Il 15 luglio scrivo di nuovo a Support. (allegato)

Il 17 luglio l'assistenza risponde. Si scusano di nuovo. Mi chiedono ancora pazienza. "Ti assicuro che stiamo lavorando per accelerare il processo di approvazione e ti terremo aggiornato sullo stato della tua richiesta".

Oggi

Ad oggi (22 luglio) non ho ricevuto ulteriore corrispondenza. Né alcun pagamento.

Come potete vedere dalle mie email/chat, sono stato incredibilmente gentile e comprensivo . Mi sono offerto di annullare il mio prelievo e di inviarlo nuovamente. Ho chiesto loro se si trattasse solo di me o se avessero problemi con tutti. In quest'ultimo caso, capisco che potrebbero avere problemi tecnici complessi.

L'alternativa è che se la prendano con me!

Chiaramente, il loro supporto via chat online e le loro risposte via email sono semplicemente pensate per tenermi calmo e per continuare a rimandare e ritardare. A un certo punto dicono persino di non avere nulla a che fare con il loro reparto finanziario. LOL.

Ovviamente, non ho giocato su Luckystar mentre aspettavo il pagamento. (E questo è senza dubbio costato a Luckystar più di quanto mi hanno dovuto pagare!)

Ormai ho quasi rinunciato a questa causa persa. Comunque... giusto per la mia tranquillità, sarebbe bello sapere che non è una cosa "personale" e rivolta a me!

Se Luckystar sta fallendo e non paga nessuno, va bene. Capisco. Non sono contento, ma capisco.

Ma sono ancora operativi. Puoi ancora accedere e giocare. Continuo a ricevere email dai loro team di supporto e promozioni.

Quindi temo che forse, solo forse... semplicemente non gli piaccio.

Apprezzo molto i tuoi pensieri e commenti.

Saluti,

Rohan Safström

P.S. Allego tutti i documenti indicati in un file zip. (Temo che i sistemi di posta elettronica possano bloccare i file di testo normale.)

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Ho capito bene che l'ultimo prelievo andato a buon fine è avvenuto a maggio?
• Potresti fornirci informazioni sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Grazie per la tua rapida risposta, Kristina.

Riguardo alle tue domande:

1. Sì, il 14 maggio. E diversi prelievi ad aprile.
2. Stato attuale: in corso. Screenshot dei prelievi recenti allegato.
3. Nessun bonus. Gioco solo occasionalmente con qualche bonus di giri gratuiti con requisiti di scommessa pari a 0 volte. Ma in questo caso, nemmeno quello.

Noto che tra il mio ultimo prelievo di maggio e quello attuale, Luckystar sembra aver cambiato il proprio metodo di pagamento in Bitcoin: da finrax_btc ad alphapo_btc . Ma si tratta di un'elaborazione interna, non di qualcosa che l'utente può selezionare.

La mia più grande sorpresa è che Luckystar tratti con tanta... mancanza di rispetto un giocatore che ovviamente non è proprio un giocatore di livello base. Il reparto finanziario non risponde nemmeno, nonostante le promesse di farlo, e il supporto fornisce risposte vaghe e stereotipate. (Mentre, allo stesso tempo, continua a ricevere offerte e promozioni di livello superiore.)

In precedenza non ho mai avuto problemi con Luckystar, a parte forse un ritardo di uno o due giorni nei prelievi, e certamente nessun abuso o domande su "angolazione", o caccia ai bonus, ecc. E dalla cronologia delle mie chat e dalle mie e-mail, puoi vedere come sono sempre perfettamente educato, premuroso e comprensivo nelle mie comunicazioni.

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro RomanSandstorm,

Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Luckystar Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Luckystar Casino,

Potresti commentare la situazione?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Grazie Kristina, e ora Stefan.

Da quando ho scritto il post precedente non ho più sentito parlare di Luckystar.

Ho *quasi* rinunciato. Purtroppo.

Nel corso degli anni avranno guadagnato migliaia di dollari grazie a me. Ma immagino che il dolore di dover trovare 800 dollari per pagarmi questa volta sia semplicemente insopportabile.

Cavolo, mandarmi solo un'e-mail mi sembra davvero troppo.

Spero proprio che tu riceva una risposta. Anche una spiegazione del perché vengo così ignorato sarebbe gradita.

Grazie molto.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Stefan,

Sì, vorrei che anche il casinò rispondesse!

Nonostante il mio pessimismo, ieri ho scritto di nuovo per sostenerli. Ma ancora una volta, nemmeno una conferma o una risposta.

Vedremo.

Caro RomanSandstorm,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare il Curaçao Gambling Control Board. Tuttavia, il GCB dichiara sul suo sito web di non gestire controversie individuali tra giocatori e operatori di gioco. Sembra che l'ente regolatore presti attenzione solo ai reclami riguardanti potenziali violazioni della legge. È possibile contattare il GCB tramite questo modulo di contatto . Mi dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru