La giocatrice tedesca ha visto il suo conto disattivato inaspettatamente dopo aver effettuato due prelievi di 750 euro e 2.000 euro. Nonostante il servizio clienti le avesse comunicato che lo stato del conto era in fase di elaborazione, non aveva più accesso e non era sicura dello stato di chiusura. Ha chiesto assistenza per recuperare le sue vincite. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha riottenuto l'accesso al suo conto ed entrambi i prelievi sono stati elaborati con successo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami.
LuckyVibe Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.750 €
LuckyVibe Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao,
Ho un account su Luckyvibe.com da un po' di tempo.
I depositi sono stati accettati senza ritardi. Ora ho due prelievi: 750 euro e 2.000 euro.
All'improvviso, il mio account è stato disattivato. Non ho più accesso.
Il servizio clienti ora dice che la richiesta è in fase di elaborazione, ma che ci vorrà del tempo e che volevo chiudere l'account.
È vero, ci ho pensato un paio di volte ma poi sono stato ricompensato con un bonus per aver mantenuto l'account.
Anche l'ultima email sulla chiusura è stata cancellata. Ti manderò i progressi.
Per favore, aiutatemi a effettuare i miei prelievi. Questo casinò ha accettato i miei depositi senza problemi.
Distinti saluti
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Pubblico
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8 mesi fa
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Cara Lisa50,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Natalia
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao,
Dopo aver presentato reclamo al servizio clienti, mi è stato nuovamente concesso l'accesso al mio account.
Il pagamento è stato elaborato e apparentemente è in arrivo.
Il secondo è ancora in sospeso.
Distinti saluti
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Pubblico
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8 mesi fa
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Cara Lisa50, grazie per aver condiviso gli aggiornamenti. Facci sapere non appena ricevi il primo pagamento. Spero che non ci vorrà molto tempo, ma dovremo aspettare ben due settimane.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao,
Nel frattempo i pagamenti sono stati effettuati.
Distinti saluti
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Pubblico
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8 mesi fa
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Gentile Lisa50, puoi specificare se hai ricevuto entrambi i prelievi o solo il primo pagamento?
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao,
entrambi i pagamenti. La questione è stata risolta.
Cordiali saluti
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Pubblico
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8 mesi fa
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Cara Lisa50,
Grazie per gli aggiornamenti! Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato finalmente risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Natalia
Casino.Guru
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