Il giocatore tedesco aveva richiesto la chiusura del suo account di gioco a causa della dipendenza dal gioco il 19 febbraio 2025, ma invece ha ricevuto offerte di bonus e ha depositato altri 1800 € in seguito. Stava chiedendo la chiusura del suo account su Luckyvibe e il rimborso dei fondi depositati dopo la sua richiesta iniziale. Il Complaints Team non è stato in grado di indagare ulteriormente a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste, che ha portato al rigetto del reclamo.
LuckyVibe Casino - Richiesta di chiusura dell'account del giocatore ignorata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.800 €
LuckyVibe Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Buona giornata,
Chiedo il vostro sostegno.
Ho inviato un'e-mail a [email protected] con la richiesta di chiudere immediatamente il mio account di gioco a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Purtroppo, fino a quel momento non sapevo che non esisteva una licenza per la Germania.
Invece di elaborare la mia richiesta del 19 febbraio 2025, mi stanno inviando offerte bonus. A causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, sono diventato debole e sono comunque riuscito a depositare altri 1800 € dal 21 al 28 febbraio 2025.
Nell'interesse della tutela dei giocatori, della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e della mia licenza non valida in Germania, vi chiedo di chiudere il mio account su Luckyvibe e di rimborsarmi i 1800 € che ho versato indebitamente dopo aver richiesto la chiusura del mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Grazie per il tuo supporto
Marcello R***
prova
Depositi dal 21 febbraio al 28 febbraio (1800€)
e-mail inviata il 19 febbraio 2025 a [email protected]
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Raabi2711,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con LuckyVibe Casino. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Il casinò ha mai risposto alla tua richiesta di autoesclusione?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao, il mio account è verificato dal 14 febbraio 2025.
Ho ricevuto una risposta in cui mi veniva detto che non era possibile trovare un account con quell'indirizzo email.
Ho richiesto la cancellazione del mio account di posta elettronica con cui sono registrato e ho anche incluso il mio indirizzo di posta elettronica nell'e-mail.
L'unico problema è che il mio account aggiunge automaticamente .com invece di .de quando invio email ad indirizzi esteri, quindi ho elencato di nuovo l'email con .de nell'email.
Quello è stato anche il mio ultimo contatto con il casinò e da allora non sono mai riuscito a depositare 1800€
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Raabi2711,
Spero che tu stia bene.
Potresti inoltrare le richieste di autoesclusione complete, anziché gli screenshot, insieme alla risposta del casinò a [email protected] per un'ulteriore revisione? Questo ci aiuterà a valutare la questione in modo approfondito.
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Raabi2711,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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