Il giocatore olandese aveva richiesto un prelievo due settimane prima e aveva ricevuto con successo il primo prelievo dopo un giorno. Tuttavia, il secondo prelievo di 200 euro non era stato elaborato, risultava ancora in corso e il casinò aveva fornito informazioni incoerenti in merito. Il Team Reclami aveva tentato di fornire assistenza contattando il giocatore per ottenere ulteriori informazioni e prorogando il periodo di richiesta. Purtroppo, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato temporaneamente archiviato.
LuckyWave Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 200 €
LuckyWave Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Dopo aver effettuato il primo prelievo, dopo un giorno l'importo è stato approvato e inviato alla mia banca nel fine settimana.
Ora, con un secondo prelievo di 200 euro, mi dicono sempre qualcosa di diverso. Dicono di inviarlo, ma non lo è, perché lo stato è ancora in corso. Mentre deve essere accettato nella cronologia delle transazioni, nella fase di accettazione sai che lo stanno inviando. Ora dicono tutto diversamente e altre cose, per farmi aspettare.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Quando è stato richiesto il pagamento precedente e quando il denaro è arrivato sul tuo conto bancario?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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2 mesi fa
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Ciao danieljanssen,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
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Pubblico
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1 mese fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di danieljanssen. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Messaggio del giocatore:
Ciao, mi dispiace,
Ho superato il KYC, ovviamente, e poi me l'hanno chiesto di nuovo un mese fa.
Non ho usato un bonus per giocare.
Sono addirittura VIP nel casinò per pagamenti più rapidi.
Ho un sacco di soldi al casinò. Quindi per favore aiutatemi
Cordiali saluti
dani
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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per la risposta.
Potresti specificare quanto stai cercando di prelevare in questo momento?
Potresti condividere uno screenshot della tua richiesta di pagamento in sospeso o la comunicazione più recente con l'assistenza in merito al ritardo?
Invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
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1 mese fa
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Caro danieljanssen,
Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
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1 mese fa
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Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Casino.Guru
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