Il giocatore del Regno Unito ha cercato di chiudere definitivamente il suo conto a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, ma ha riferito che il casinò lo ha invece incoraggiato a continuare a giocare. Di conseguenza, aveva accumulato un debito di oltre 2300 sterline e ha richiesto il rimborso dei suoi depositi, affermando che le azioni del casinò avevano alimentato la sua dipendenza dal gioco e violato il proprio dovere di diligenza. Il reclamo è stato gestito dal Team Reclami, che ha tentato più volte di contattare il casinò senza successo. A causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e dell'assenza di una licenza valida o di un servizio alternativo di risoluzione delle controversie, il reclamo è stato chiuso come irrisolto. Al giocatore è stato consigliato di scegliere in futuro casinò con licenza e con recensioni migliori.
LuckyWave Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di chiusura.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 1.122
Importo:: £2.346
LuckyWave Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo contattato questo casinò in diverse occasioni per cercare di chiudere definitivamente il mio account a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, ma ogni volta cercano di farmi prendere una pausa o di stabilire limiti di deposito e anche di darmi premi extra solo per mantenere aperto il mio account.
È del tutto irresponsabile e ho accumulato oltre 2300 sterline di debiti in questo periodo (10-18 febbraio) dopo aver ricaricato tre carte di credito. Vorrei che mi venissero restituiti, perché questi depositi non avrebbero dovuto essere possibili, e vorrei estinguere il mio debito per darmi le migliori possibilità di riabilitazione. Questo è un circolo vizioso che Lucky Wave ha innescato ignorando o bloccando i miei tentativi di cambiare vita. Ora mi sento profondamente depresso perché questo non avrebbe mai dovuto accadere e ho dovuto prendermi del tempo libero dal lavoro (con conseguente riduzione dei guadagni).
Mi sento come se mi avessero approfittato, perché possono vedere quanto ho depositato, ma non sono disposti ad assumersi alcun obbligo di diligenza. Sarò lieto di inviare la prova dei depositi a un indirizzo email verificato di CasinoGuru, poiché questi sono su carte e conti diversi. Ho allegato i tentativi di chiusura inviati via email a questo reclamo. Per favore, fatemi sapere se è necessario altro in questa fase.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai ricevuto risposta alla tua richiesta di autoesclusione originale inviata il 28 gennaio 2026?
- Potresti cortesemente inoltrare le email complete e non tagliate che hai inviato al casinò il 30 gennaio?
- Hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo in qualche comunicazione con l'assistenza clienti del casinò? Nella corrispondenza via email che hai avuto con l'assistenza dal 10 febbraio, non hai specificato il motivo della tua richiesta di autoesclusione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
TraduzioneCiao Veronika
- Ho allegato la richiesta originale del 25 gennaio in cui è indicato il motivo della mia richiesta di chiusura.
- Ho anche allegato le richieste email complete del 28. Sono state inviate 20 volte senza alcuna risposta.
- Come potrete vedere da queste e-mail, ho specificato la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo delle richieste.
Solo una nota per dire che il casinò sembra almeno rispondere su [email protected] e-mail ma non sul [email protected] indirizzo (è possibile invitare entrambi gli indirizzi email nella chat quando si chiede loro di rispondere?)
Grazie
Martin
TraduzioneHo ricevuto anch'io questa e-mail durante la notte, nel tentativo di convincermi a restare di nuovo cliente.
TraduzioneInoltre, vorrei aggiungere che se la data originale della richiesta di esclusione è ora il 25 gennaio, la mia richiesta diventa di £ 4749,00 (era di £ 2346,00, ma si basava su una richiesta del 10 febbraio). È possibile modificarlo?
Saremo lieti di fornire dichiarazioni a Casino Guru via e-mail, se necessario in seguito.
Grazie
TraduzioneHo anche allegato la mia risposta all'email di ieri sera con la richiesta di rimborso dei miei depositi. Vi aggiornerò se ci sarà una risposta.
TraduzioneScreenshot allegato dei termini aziendali per il gioco responsabile. Tali termini non sono stati rispettati perché i miei interessi non sono stati tutelati, nemmeno dopo le numerose richieste di chiusura dell'account.
TraduzioneHo appena ricevuto la risposta via email e la mia risposta a questa risposta.
TraduzioneCiao Casino Guru, è possibile estendere il timer se Veronika non è disponibile al momento? Grazie in anticipo.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro martino938918
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Igor ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
TraduzioneOttimo, grazie per l'aggiornamento Veronika
TraduzioneCaro martino938918,
Mi dispiace per il problema che hai riscontrato con LuckyWave Casino.
Proverò ora a contattare un rappresentante di LuckyWave Casino via e-mail, tramite la chat live sul loro sito web e con qualsiasi altro mezzo possibile. Spero che si uniscano a noi e contribuiscano a risolvere il tuo reclamo.
Se un rappresentante di LuckyWave Casino si unisce a questo caso, ti preghiamo di rispondere in modo che possiamo lavorare per risolvere il problema il prima possibile.
Distinti saluti,
Igor
TraduzioneGrazie Igor, i due indirizzi email che ho provato a contattare sono:
TraduzioneCiao Igor
Ho inviato un'e-mail di promemoria al casinò e ti ho messo in copia perché vedo che il tempo sta per scadere.
Sono anche disposto ad accettare una cifra di risarcimento da parte del casinò; per riferimento, credo di aver depositato £4749,00 da quando ho chiesto la chiusura del mio conto a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, quindi questo dovrebbe essere il punto di partenza. Sarei disposto ad accettare una risoluzione ragionevole, anche questa al di sotto di questa cifra.
grazie in anticipo
Martin
TraduzioneTraduzioneCaro martino938918,
Ho provato ripetutamente a contattare LuckyWave Casino, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, è difficile ottenere qualcosa. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Provvederò ora a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.
Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a un cambiamento di atteggiamento. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.
Consiglio di scegliere i casinò in futuro basandosi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa.
Mi dispiace di non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Igor
