LuckyWave Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di chiusura.

Ho contattato questo casinò in diverse occasioni per cercare di chiudere definitivamente il mio account a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, ma ogni volta cercano di farmi prendere una pausa o di stabilire limiti di deposito e anche di darmi premi extra solo per mantenere aperto il mio account.

È del tutto irresponsabile e ho accumulato oltre 2300 sterline di debiti in questo periodo (10-18 febbraio) dopo aver ricaricato tre carte di credito. Vorrei che mi venissero restituiti, perché questi depositi non avrebbero dovuto essere possibili, e vorrei estinguere il mio debito per darmi le migliori possibilità di riabilitazione. Questo è un circolo vizioso che Lucky Wave ha innescato ignorando o bloccando i miei tentativi di cambiare vita. Ora mi sento profondamente depresso perché questo non avrebbe mai dovuto accadere e ho dovuto prendermi del tempo libero dal lavoro (con conseguente riduzione dei guadagni).

Mi sento come se mi avessero approfittato, perché possono vedere quanto ho depositato, ma non sono disposti ad assumersi alcun obbligo di diligenza. Sarò lieto di inviare la prova dei depositi a un indirizzo email verificato di CasinoGuru, poiché questi sono su carte e conti diversi. Ho allegato i tentativi di chiusura inviati via email a questo reclamo. Per favore, fatemi sapere se è necessario altro in questa fase.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Hai ricevuto risposta alla tua richiesta di autoesclusione originale inviata il 28 gennaio 2026?
• Potresti cortesemente inoltrare le email complete e non tagliate che hai inviato al casinò il 30 gennaio?
• Hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo in qualche comunicazione con l'assistenza clienti del casinò? Nella corrispondenza via email che hai avuto con l'assistenza dal 10 febbraio, non hai specificato il motivo della tua richiesta di autoesclusione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica