La giocatrice del Regno Unito ha richiesto l'autoesclusione dal casinò il 19 febbraio a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò non ha dato seguito alla sua richiesta. Nonostante i numerosi messaggi inviati in cui esprimeva la sua difficoltà a controllare le spese, il casinò ha continuato a effettuare depositi e non ha risposto alle sue email.
LuckyWave Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore viene ignorata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 11h 6m 26s
LuckyWave Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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2 giorni fa
TraduzioneIl 19 febbraio ho inviato un'email a questo casinò per chiedere l'autoesclusione, informandoli della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Non hanno dato seguito alla mia richiesta. Nelle settimane successive ho inviato diversi messaggi, ma il mio account non è stato chiuso. Ho spiegato loro che non ho alcun controllo sulle mie spese, ma mi hanno permesso di depositare altro. Ho inviato diverse email, ma non ho mai ricevuto risposta. Sono stufo di questi siti offshore che si approfittano della situazione. Ho fatto screenshot di tutte le email inviate.
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Pubblico
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13 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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13 ore fa
TraduzioneGentile hohohoho01, la ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con LuckyWave Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai ricevuto risposte dal casinò via e-mail in merito alle tue richieste di autoesclusione?
- Se non hai ricevuto alcuna risposta via e-mail, hai provato a contattare il casinò tramite la chat dal vivo o altri canali di comunicazione ufficiali?
- Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
- Potresti inoltrare le tue comunicazioni con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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