La giocatrice del Regno Unito ha richiesto la chiusura dell'account dopo aver precedentemente chiesto di essere bloccata da tutti i casinò affiliati al sito, ma ha continuato a ricevere offerte di marketing. Nonostante avesse rivelato la sua situazione di vulnerabilità, non ha ricevuto alcuna assistenza e ha ritenuto che il casinò stesse agendo in modo irresponsabile e illegale a causa della mancanza di licenza. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni a causa della sua mancata risposta dopo diverse richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso, ma la giocatrice si è riservata la possibilità di riaprirlo in futuro.
LuckyWave Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £7.500
LuckyWave Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Ho chiesto al casinò di chiudere il mio account diversi giorni fa e loro hanno continuato a inviarmi offerte ecc., incoraggiandomi a continuare a giocare. In precedenza avevo un account con loro e avevo chiesto di essere bloccato da tutti i casinò del loro gruppo, cosa che hanno palesemente ignorato, continuando a ricevere email di spam. Non avrebbero mai dovuto lasciarmi aprire questo account e si sono comportati in modo irresponsabile, essendo chiaramente consapevoli dei miei problemi. A parte questo, non hanno alcuna licenza e io risiedo nel Regno Unito, quindi stanno agendo in modo completamente illegale.
Nelle ultime 48 ore ho inviato numerose email all'assistenza, all'assistenza VIP e al loro sito gemello Amonbet, implorandoli di chiudere il mio account, ma sono stato completamente e totalmente ignorato. La chat dal vivo non mi è stata d'aiuto ed è stata inutile. LuckyWave è pienamente consapevole della mia estrema vulnerabilità in questo momento, a seguito della morte di una persona cara che ho rivelato loro, e hanno crudelmente e irresponsabilmente approfittato della mia vulnerabilità per il proprio tornaconto finanziario. Ora mi rivolgo a Casinoguru per lamentarmi del loro comportamento spregevole e della totale mancanza di rispetto per le pratiche di gioco responsabile.
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7 mesi fa
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Cara Lottie48,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione:
- Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
- D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare l'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire il conto o, in caso affermativo, solo in determinate circostanze (dopo il periodo di recesso, e questo non è possibile per i giocatori con problemi di dipendenza o di gioco d'azzardo).
Potresti specificare se hai informato esplicitamente il casinò di eventuali problemi/dipendenze legate al gioco d'azzardo? Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Natalia
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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7 mesi fa
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Sì, ho detto loro in modo chiarissimo che ho problemi con il gioco d'azzardo. Ma non mi rispondono nemmeno.
Ti invierò copie di tutte le email ricevute fino ad oggi. È così stressante per me e così irresponsabile e poco professionale da parte loro ignorarmi.
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7 mesi fa
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Grazie, Lottie48. Fammi sapere quando hai inviato le email a [email protected] e li esaminerò attentamente. Grazie.
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7 mesi fa
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Ti invierò le email a breve, ma posso confermare che, nonostante abbia inviato numerose email per tutta la settimana implorando LuckyWave di chiudere il mio account, mi hanno costantemente ignorato e mi hanno anche incoraggiato a giocare di più depositando offerte sul mio conto. Sono una vergogna assoluta e ora dovrò segnalarlo a un membro del parlamento del Regno Unito. Fanno parte del gruppo Fortaprime SRL, che non possiede alcuna licenza valida e deve essere fermato al più presto dalla promozione eccessiva dei propri servizi nel Regno Unito. Altri casinò del loro gruppo sono:
Kaasino
Betrolla
Slotlair
Amonbet
Bilucky
Max fortunato
Supraplay
Chiunque sia stato sfruttato da questi casinò, lo invito vivamente a contattarmi tramite il forum di Casinoguru, in modo da poter unirci e intraprendere azioni collettive, se necessario. Anche UKGC sarà completamente aggiornato.
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7 mesi fa
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Casinoguru, per favore, puoi contattare LuckyWave? Li sto implorando di chiudere il mio account e di autoescludermi, ma mi hanno ignorato per tutta la settimana. Sono completamente disperato.
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7 mesi fa
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Cara Lottie48, mi hai già inoltrato le richieste di autoesclusione? Non ho ricevuto alcuna email da te. Ti prego di farlo il prima possibile, così possiamo procedere con il tuo caso. La mia email è [email protected] .
Se il tuo account è ancora aperto, ti consiglio di contattare nuovamente il casinò tramite [email protected] Seguendo queste istruzioni: quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere chiaramente indicato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno. Pertanto, se è ben visibile, hai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Con la presente ti scrivo per informarti che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)
Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dall'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Puoi anche aggiungermi in copia conoscenza nella tua email al casinò. Per favore, fammi sapere se il casinò risponderà alla tua email.
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6 mesi fa
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Ciao Lottie48,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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6 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
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