LuckyWins! Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica ancora in corso.

Ho vinto al mio primo deposito al casinò, ho usato il bonus di benvenuto e ho giocato alle slot. Quando ho voluto prelevare, è iniziato il mio incubo: per 5-6 volte hanno rifiutato il mio prelievo e ho dovuto caricare nuovi documenti, carte d'identità, selfie, e alla fine mi chiedevano sempre qualcosa di nuovo da inviare. Hanno reso impossibile completare la procedura di verifica perché ho avuto fortuna al primo tentativo. Per favore, aiutatemi e aiutate anche gli altri: fate attenzione se vincete velocemente, dimenticatevi dei vostri soldi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro ante0777,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.

Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere il giocatore e prevenire l'uso improprio del suo conto. È inoltre comune che i casinò richiedano documenti aggiuntivi anche dopo che un conto è stato precedentemente verificato.

Per aiutarci a indagare e ad accelerare la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:

• Quali documenti hai già inviato e quando hai inviato l'ultimo?
• Il casinò ha segnalato problemi nell'approvazione di documenti specifici?

Ci auguriamo di risolvere la questione al più presto. Vi ringraziamo anticipatamente per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina

Ho inviato la richiesta e hanno confermato la mia carta d'identità, ho anche caricato un selfie con la carta d'identità, poi mi hanno chiesto un altro selfie con la carta d'identità, una nota e la data, poi mi hanno chiesto un selfie in cui facevo l'occhiolino, e infine, cosa che non ho fatto perché era una follia, mi hanno chiesto di caricare un selfie con la carta d'identità davanti a casa mia, con il numero civico ben visibile. È diventato troppo, non finisce mai e il loro unico scopo non è verificare il mio account.

Grazie mille per la tua risposta, ante0777. Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.

Ciao ante0777,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ti ho inviato una corrispondenza via email 10 giorni fa, la reinvierò. Nel frattempo, hanno chiuso il mio conto e confiscato l'intero saldo.

Caro ante0777,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Caro ante0777,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di LuckyWins! Casino a partecipare a questa conversazione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile LuckyWins! Casino,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, nello specifico i motivi esatti per cui l'account è stato chiuso e le vincite confiscate, incluse eventuali presunte violazioni del regolamento o dei termini e condizioni pertinenti.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Caro Samuel,

Possiamo confermare che l'account in questione è stato chiuso a seguito di un processo di verifica non andato a buon fine.

Abbiamo inviato privatamente al team di Casino Guru una spiegazione e le prove specifiche.

Cordiali saluti,

Lucy @ LuckyWins

C'è una differenza tra un processo di verifica fallito e la tua intenzione di spingermi avanti e indietro finché non fallisco la tua procedura di verifica. Avresti anche potuto chiudere il sito e dire di aver chiuso il mio account perché non sono riuscito ad accedere. È ridicolo, perché ho vinto una grossa somma con il mio primo deposito e la mia prima scommessa, e tu hai trasformato la verifica in un incubo e in una storia infinita! Bel gesto di benvenuto per i nuovi giocatori! Vieni qui solo per perdere i tuoi soldi. Hai chiesto la carta d'identità, l'hai ottenuta, hai chiesto un selfie, l'hai ottenuto, hai chiesto altri selfie tipo "sono stato rapito", li hai ottenuti ma non avevi intenzione di fermarti. Bel invito ai nuovi giocatori. Ti ho chiesto gentilmente di sbloccare i miei fondi dopo averti inviato tutti i documenti e di chiudere il mio account se non mi volevi più, ma tu volevi entrambe le cose.

Ciao a tutti,

Vi ringrazio entrambi per la collaborazione e per aver fornito ulteriori informazioni in merito a questo caso.

Ho esaminato attentamente la spiegazione e le prove fornite privatamente dal casinò, inclusi i materiali di verifica relativi al processo di revisione dell'account. Sulla base delle prove fornite, ritengo che il casinò abbia presentato motivi sufficienti per la chiusura dell'account e la confisca delle vincite a causa di gravi problematiche emerse durante il processo di verifica. In particolare, la documentazione presentata ha sollevato sostanziali dubbi di autenticità durante la verifica antifrode e le azioni intraprese dal casinò sembrano essere conformi alle sue politiche di sicurezza e antifrode.

Pur comprendendo la frustrazione del giocatore riguardo alla procedura di verifica, i casinò sono obbligati a effettuare controlli di identità e di prevenzione delle frodi, soprattutto nei casi in cui vengano rilevate irregolarità durante la verifica KYC.

Dopo aver valutato tutte le prove attualmente disponibili, non sono in grado di concludere che il casinò abbia agito in modo scorretto in questa vicenda.

Per tale motivo, il reclamo verrà respinto.

Se il giocatore non è d'accordo con questo esito, ha comunque la possibilità di segnalare la questione direttamente all'autorità di rilascio delle licenze del casinò o al servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) designato. Le informazioni relative all'autorità competente dovrebbero essere disponibili nei Termini e Condizioni del casinò o nella sezione a piè di pagina del sito web del casinò.

Distinti saluti,

Samuel

Guru del Casinò