Il giocatore del Brandeburgo aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato di aver ricevuto il pagamento, sebbene abbia dovuto verificare ogni singola transazione. Il Team Reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto" e ha apprezzato la collaborazione del giocatore.
LuckyWins! Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 200 €
LuckyWins! Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao,
Volevo prelevare i miei 200 euro ma il mio vecchio conto bancario è stato chiuso e bisogna sempre verificare tutti i metodi di deposito. Ho anche verificato completamente il mio conto bancario attuale ma non vogliono pagare perché devo ancora verificare i miei vecchi pagamenti.
Ho persino caricato la prova che ho chiuso il mio conto in banca e ora non è successo nulla da secoli (22 maggio 2025). Se chiedi tramite chat, ti dicono solo che è in fase di elaborazione e non ricevi alcuna email dall'ufficio finanziario o dal capo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao DerKoenig,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro DerKoenig, mi permetta di porle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
Hai spiegato al casinò che il tuo vecchio conto bancario è stato ufficialmente chiuso e non può più essere verificato?
Hai ricevuto aggiornamenti dal casinò (via e-mail o chat) dopo aver inviato la prova della chiusura del vecchio conto bancario?
Hai altri documenti relativi al tuo vecchio conto bancario (ad esempio, estratti conto precedenti o comunicazioni con la banca)?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Sì, ho chiarito che il mio vecchio conto è stato chiuso, ho caricato la lettera della banca che lo conferma e ho spiegato che la banca non può più fornire alcuna prova perché tutto è stato cancellato. Pertanto, non posso più fornire prove di alcuna vecchia transazione.
Da allora non ho ricevuto aggiornamenti sulla situazione. Mi dicono solo di aspettare, e da secoli non succede più niente.
Tutto ciò che avevo lasciato è stato caricato e il mio account attuale è stato completamente verificato.
Ora devo verificare ogni singola transazione. Non ha assolutamente senso, e dato che ci sono problemi, anche se ho caricato un estratto conto completo, non riesco a ricevere il pagamento.
Purtroppo non posso caricare alcuna prova della comunicazione. La comunicazione è avvenuta tramite live chat e non mi sono state fornite altre opzioni.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao DerKoenig,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ora tutto è stato risolto e ho ricevuto il mio pagamento.
Tuttavia, è molto strano perché ho dovuto provare ogni singola transazione
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro DerKoenig,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Dominika
Casino.Guru
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