LuckyWins! Casino - L'account del giocatore è sospeso e il deposito è ritardato.

Ciao,

Mi sono registrato al casinò LuckyWins e ho depositato. Dopo averlo fatto e aver giocato un po', sono stato disconnesso e il mio account è stato sospeso. È stato sospeso perché mi ero autoescluso da altri casinò della stessa sezione. Ma non lo sapevo. Quindi ho chiesto loro di rimborsarmi il deposito. Sono passati 10 giorni e ancora non l'hanno fatto. Per favore, aiutatemi, sto solo chiedendo la restituzione dei soldi che ho depositato, non dei loro. E un'altra cosa importante: non ho perso i soldi depositati, erano ancora presenti sul mio conto.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, vorrei porti alcune domande:

• Potresti inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato sospeso a [email protected] ?
• Potresti cortesemente specificare da quale casinò ti sei autoescluso e quando esattamente? Hai menzionato il motivo della tua autoesclusione?
• Ti è stato comunicato se il saldo ti verrà rimborsato?
• Hai completato la verifica KYC completa o almeno hai inviato al casinò alcuni documenti di identità per la verifica?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

CIAO,

Grazie per avermi aperto. Non ricordo più da quale casinò mi sono autoescluso (stessa marca). L'ho chiuso per dipendenza dal gioco d'azzardo. Ecco perché LuckyWin ha chiuso il mio account poco dopo che mi sono registrato e ho depositato.

Sì, mi hanno detto che l'importo depositato verrà rimborsato. (importante saperlo: non ho perso l'importo depositato, era ed è ancora sul mio conto.)

Sì, ho fornito loro tutti i documenti necessari.

Ho dimenticato di dire: ti ho inviato le conversazioni via email al tuo indirizzo email

Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Romi ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Gentile utente,

Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, ti prego di comunicarmelo.

Vorrei invitare i rappresentanti del LuckyWins! Casino a partecipare a questa discussione e a fornire qualsiasi informazione disponibile per contribuire a risolvere questo problema.

Caro LuckyWins! Casinò,

Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Romi

Ho ricevuto i soldi. Il caso può essere chiuso.

Ciao a tutti,

Mi scuso per la mancata risposta da parte nostra.

In breve, possiamo confermare che quanto detto dal giocatore è corretto. Al momento dell'apertura del reclamo, il rimborso non era ancora stato effettuato, ma vedo che è stato elaborato il 24.

Sto cercando di capire perché ci è voluto più tempo del solito e cosa si può fare, ma sono felice di sapere che i fondi sono arrivati al giocatore e che la questione può essere chiusa.

Cordiali saluti,

Lucy @ LuckyWins

Grazie per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Siamo molto lieti che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Non esitate a contattarci in futuro se riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Romi

Casino.Guru