Il giocatore canadese ha segnalato che il suo conto del casinò era stato disattivato dopo aver effettuato diversi depositi per un totale di oltre $ 200 e aver accumulato un saldo di $ 150 in vincite. Riteneva che il conto non avrebbe dovuto essere autorizzato a depositare a causa di una precedente autoesclusione e non aveva ricevuto risposta dall'assistenza in merito a una richiesta di rimborso dei depositi. Il team Reclami ha tentato di raccogliere ulteriori informazioni, ma alla fine ha dovuto chiudere il reclamo a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni.
LuckyWins! Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$200
LuckyWins! Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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Ho effettuato diversi depositi per un totale di oltre 200 $. Avevo un saldo di 150 $ sul mio conto derivante dalle vincite. Improvvisamente il casinò ha disattivato il mio account. Se ciò fosse dovuto a una precedente autoesclusione, non avrei dovuto poter depositare più volte. Inoltre, l'assistenza non mi ha risposto via email. Vorrei che i miei depositi venissero rimborsati.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il tuo conto casinò.
Per comprendere meglio la tua situazione e fornirti ulteriore assistenza, potresti fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande:
- Quando hai notato per la prima volta che il tuo account era stato disattivato?
- Puoi confermare se hai ricevuto notifiche relative a una precedente autoesclusione? In caso affermativo, quando è stata implementata?
- Potresti chiarire se hai riaperto lo stesso account o ne hai creato uno nuovo?
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Il mio account è stato bloccato il 14 luglio.
Non ho ricevuto alcuna notifica preventiva dell'autoesclusione del mio account. Potrei essermi autoescluso con il mio precedente indirizzo email.
Ho creato un nuovo account. Avevo un vecchio indirizzo email (ma con tutte le stesse informazioni personali) e non ho inserito un nome, un indirizzo o un numero di telefono diversi.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille per la risposta. Potresti cortesemente inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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4 mesi fa
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Ciao Lcc254,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
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