La giocatrice tedesca aveva depositato 20 € tramite Cashlib, ma il suo conto è stato immediatamente chiuso. È stata informata che la chiusura era dovuta a una decisione del sistema e che non era possibile intervenire. Il Team Reclami ha tentato di indagare sul problema, ma non è stato in grado di procedere a causa della mancata risposta da parte sua. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso, ma la giocatrice ha mantenuto la possibilità di riaprirlo in futuro se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
LuckyWins! Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 20 €
LuckyWins! Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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Ho depositato 20 € tramite Cashlib. Il mio conto è stato immediatamente chiuso. Poi mi è stato comunicato che il sistema lo aveva chiuso e che non si poteva fare nulla, e che la transazione era stata inoltrata.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Gentile michelle322,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo conto sia stato chiuso subito dopo aver effettuato un deposito: dev'essere stato molto frustrante.
Per aiutarci a comprendere meglio cosa è successo e a contattare il casinò con informazioni precise, potresti chiarire quanto segue:
- Quando esattamente hai effettuato il deposito di 20 € tramite Cashlib e hai una conferma o una ricevuta della transazione?
- Hai ricevuto una spiegazione dal casinò sul motivo per cui il sistema ha chiuso il tuo account?
- Hai mai avuto un account presso questo casinò in precedenza o questa è stata la tua prima registrazione?
- Quando dici "è stato inoltrato", sai a cosa si riferisce (ad esempio, inoltrato a un altro reparto o a un altro elaboratore di pagamenti)?
Se hai screenshot o corrispondenza e-mail con il casinò, non esitare a inoltrarli a [email protected] .
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao michelle322,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
Casino.Guru
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