Il conto del giocatore austriaco su Luckywins è stato disattivato dopo una serata di successo in cui ha vinto oltre 7500 euro. Non è stato in grado di prelevare le sue vincite, non ha potuto verificare il suo conto e non ha ricevuto alcuna spiegazione o risposta dall'assistenza clienti in merito alla chiusura. Il giocatore ha confermato di aver giocato solo ai giochi da casinò ed è stato bloccato dall'amministrazione senza una motivazione chiara. Nonostante i tentativi di comunicazione, il casinò non ha fornito alcuna soluzione o informazione. Il reclamo è stato archiviato per mancanza di ulteriore risposta da parte del giocatore.
LuckyWins! Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 7.500 €
LuckyWins! Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
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Ieri mi sono registrato su Luckywins e ho trasferito un totale di 200 euro. La serata è andata benissimo e ho vinto oltre 7500 euro.
Sono andato alla sezione prelievi, ho inserito i miei dati bancari e ho trasferito il denaro.
Quando ho provato a verificare il mio account e a caricare i documenti, sono stato disconnesso. Quando ho provato ad accedere nuovamente, ho visto che il mio account era stato disattivato.
Ho contattato l'assistenza clienti ma non ho ancora ricevuto risposta.
Quando ho contattato la chat live, mi hanno detto che il mio account era stato disattivato senza spiegazioni e che si trattava di una decisione presa dall'amministrazione. Non mi hanno fornito spiegazioni e non mi hanno permesso di verificare il mio account.
Non so cosa fare perché ho giocato senza soldi bonus o giri gratuiti e ora sono bloccato e non ricevo alcuna informazione sul perché ciò sia accaduto, e nemmeno il mio prelievo viene elaborato.
Forse puoi aiutarmi
Cordiali saluti, Alex
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Ciao,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Posso farti qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Ho capito bene, non sei riuscito a caricare alcun documento per verificare il tuo account?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] , oppure puoi pubblicarlo qui. Una volta ricevute queste informazioni, le esamineremo e ti consiglieremo sui passaggi successivi.
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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3 settimane fa
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Ho giocato esclusivamente al casinò, in particolare a Big Atlantis Frenzy.
nient'altro
E sì, hanno disattivato il mio account e non ho potuto verificarlo.
Ho contattato la chat live perché nessuno dell'assistenza ha risposto.
Non possono fornire alcuna informazione, solo che il mio account è stato bloccato dall'amministrazione.
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2 settimane fa
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Ciao a tutti,
Grazie a entrambi per le vostre risposte.
Cara Lucy e LuckyWins! Casino,
Grazie di cuore per aver fornito ulteriori informazioni su questo problema e per l'assistenza con il pagamento di alexleon14. Ho contrassegnato l'ultimo messaggio come privato per garantire che rimanga accessibile solo alle parti coinvolte in questo specifico reclamo.
Alexleon14, ti preghiamo di comunicarci quando riceverai il saldo rimanente, così potremo chiudere questo reclamo di conseguenza. Grazie!
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1 settimana fa
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Ciao alexleon14,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 giorni fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
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