Il giocatore tedesco ha un conto Luckywins chiuso con un saldo residuo di 250 €. Nonostante abbia ricevuto la conferma del prelievo dopo aver inviato l'indirizzo del suo portafoglio, sono passati due giorni e non ha ancora ricevuto i fondi; l'assistenza clienti gli consiglia di avere pazienza.
LuckyWins! Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il prelievo è stato posticipato.
Aperto
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6d 14h 0m 19s
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Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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2 giorni fa
TraduzioneSalve, ho un problema. Il mio conto Luckywins è stato chiuso l'8 maggio 2026 e ho ancora 250 € di denaro reale sul conto. Ho richiesto un prelievo all'assistenza clienti e ho ricevuto una conferma via email il 9 maggio 2026 che il mio saldo sarebbe stato prelevato. Dovevo solo inviare l'indirizzo del mio portafoglio via email, cosa che ho fatto, e l'ho ricevuto. Da allora, sto aspettando il prelievo. L'assistenza clienti continua a dirmi di avere pazienza; i prelievi di solito richiedono quattro ore. Sono già due giorni che aspetto. Per favore, aiutatemi! Questa è l'email di conferma di Luckywins.
Caro Marvin, 9 maggio 2026
Dobbiamo informarla che il suo account è stato chiuso e che provvederemo a rimborsarle l'importo residuo.
Per procedere con il rimborso, ti chiediamo di inviarci, in risposta a questa email, l'indirizzo del tuo portafoglio di criptovalute e la valuta contenuta in esso.
In caso di domande o dubbi, non esitate a contattarci via e-mail o tramite chat.
Distinti saluti,
Team di supporto di LuckyWins
ID del biglietto: KBN5VT
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12 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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12 ore fa
TraduzioneCaro marv1710,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere al meglio, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:
- Puoi confermare la data esatta in cui hai inviato l'indirizzo del tuo portafoglio a Luckywins?
- Quando hai inviato l'indirizzo del tuo portafoglio, hai ricevuto una risposta o una conferma? Pubblica qui la conferma o inviala a [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Jean
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