Il giocatore tedesco aveva un conto Luckywins chiuso con un saldo residuo di 250 €. Nonostante avesse ricevuto la conferma del prelievo dopo aver inviato l'indirizzo del suo portafoglio il 9 maggio 2026, aveva atteso due giorni senza ricevere i fondi e l'assistenza clienti gli aveva consigliato di avere pazienza. Il giocatore aveva fornito screenshot delle comunicazioni e della conferma ricevute dal casinò. Il problema è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato di essere soddisfatto dell'esito. Abbiamo chiuso il reclamo senza ulteriori azioni.
LuckyWins! Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il prelievo è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 250 €
LuckyWins! Casino
Indice di sicurezza 9.6 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneSalve, ho un problema. Il mio conto Luckywins è stato chiuso l'8 maggio 2026 e ho ancora 250 € di denaro reale sul conto. Ho richiesto un prelievo all'assistenza clienti e ho ricevuto una conferma via email il 9 maggio 2026 che il mio saldo sarebbe stato prelevato. Dovevo solo inviare l'indirizzo del mio portafoglio via email, cosa che ho fatto, e l'ho ricevuto. Da allora, sto aspettando il prelievo. L'assistenza clienti continua a dirmi di avere pazienza; i prelievi di solito richiedono quattro ore. Sono già due giorni che aspetto. Per favore, aiutatemi! Questa è l'email di conferma di Luckywins.
Caro Marvin, 9 maggio 2026
Dobbiamo informarla che il suo account è stato chiuso e che provvederemo a rimborsarle l'importo residuo.
Per procedere con il rimborso, ti chiediamo di inviarci, in risposta a questa email, l'indirizzo del tuo portafoglio di criptovalute e la valuta contenuta in esso.
In caso di domande o dubbi, non esitate a contattarci via e-mail o tramite chat.
Distinti saluti,
Team di supporto di LuckyWins
ID del biglietto: KBN5VT
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro marv1710,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere al meglio, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:
- Puoi confermare la data esatta in cui hai inviato l'indirizzo del tuo portafoglio a Luckywins?
- Quando hai inviato l'indirizzo del tuo portafoglio, hai ricevuto una risposta o una conferma? Pubblica qui la conferma o inviala a [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Jean
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneIl 9 maggio 2026 ho ricevuto l'email e ho inviato l'indirizzo del portafoglio. In quel momento ero nella chat di assistenza di Luckywins e ho ricevuto immediatamente la conferma di ricezione della mia risposta. Ho anche salvato tutte le chat. Ecco due screenshot: uno della mia risposta all'email e l'altro della conferma di ricezione della chat.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao marv1710,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
Ciao marv1710,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
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