Il giocatore austriaco ha richiesto la chiusura dei suoi conti a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo il 13 aprile, ma il conto è rimasto attivo, causandogli un'ulteriore perdita di 1559 euro. Ora chiede un risarcimento e la chiusura definitiva del conto.
LuckyWins! Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di chiusura.
Aperto
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In attesa della risposta di Casino Guru
6d 9h 44m 54s
LuckyWins! Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneHo inviato la seguente email il 13 aprile a [email protected] inviato:
Vi prego di chiudere immediatamente tutti i miei account a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
Purtroppo, il mio conto non è stato chiuso e ho potuto perdere altri 1559 € negli ultimi giorni. Pertanto, richiedo un risarcimento e, ancora una volta, la chiusura del mio conto.
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Pubblico
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14 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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14 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con LuckyWins! Casino.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti condividere le risposte del casinò alle tue richieste? Se possibile, condividi le informazioni con i timestamp al mio indirizzo email: [email protected]
- Dopo aver appreso che la tua richiesta non è stata elaborata, hai contattato l'assistenza tramite chat per chiedere aiuto?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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