LunuBet Casino - Il casinò ha ignorato la richiesta di autoesclusione del giocatore.

CIAO,

Scrivo per presentare formalmente un reclamo contro Lunubet Casino in merito a una grave violazione delle loro norme sul gioco responsabile e sull'autoesclusione.

Nel settembre 2024 ho richiesto l'autoesclusione dal casinò a causa di un problema di gioco d'azzardo. Tale autoesclusione è stata confermata come effettiva a partire dal 27 settembre 2024. Nonostante ciò, il 6 ottobre 2024 ho ricevuto un'e-mail di sollecito dal casinò, alla quale ho risposto chiedendo spiegazioni sul perché continuassi a essere contattato dopo aver richiesto l'esclusione. Le comunicazioni sono poi cessate e ho ragionevolmente creduto che la mia autoesclusione fosse stata correttamente applicata.

Tuttavia, dopo circa due anni, ho ricominciato a ricevere email promozionali dal casinò. Queste comunicazioni hanno innescato una ricaduta nel mio comportamento di gioco d'azzardo. Di conseguenza, sono riuscito ad accedere al mio conto e ho effettuato un deposito, perdendo circa 3.500 dollari.

Ciò solleva serie preoccupazioni:

* La mia autoesclusione non è stata applicata in modo permanente e adeguato.

* I miei dati personali sono stati conservati e utilizzati per scopi di marketing nonostante la mia esclusione

* Mi è stato consentito di accedere e utilizzare un account che avrebbe dovuto rimanere chiuso

* È stato inviato materiale promozionale a un individuo che si era precedentemente autoescluso, contribuendo al danno

In seguito a ciò, ho presentato un reclamo formale al casinò chiedendo il rimborso delle mie perdite. Hanno respinto la mia richiesta, citando i loro termini e condizioni interni, e da allora hanno interrotto ogni comunicazione con me.

Ritengo che ciò rappresenti una chiara violazione del loro dovere di diligenza e una violazione degli standard di gioco responsabile. Una richiesta di autoesclusione, soprattutto se dovuta a dipendenza dal gioco, deve essere considerata una misura di sicurezza fondamentale. Consentire comunicazioni di marketing e l'accesso all'account dopo una tale richiesta dimostra una grave mancanza di conformità.

Pertanto, richiedo:

* Un'indagine indipendente completa su questa questione

* Una revisione della gestione da parte del casinò delle procedure di autoesclusione

* Assistenza nel recupero delle perdite subite a seguito di questa violazione

Ho allegato tutte le prove pertinenti, inclusa la corrispondenza e-mail che conferma la mia autoesclusione e la risposta del Casinò al mio reclamo.

Vista la gravità della questione e il rifiuto del casinò di risolverla direttamente, chiedo il vostro aiuto per garantire che vengano presi i provvedimenti opportuni.

Grazie per il tempo e l'attenzione che ci avete dedicato.

Cordiali saluti,

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Kazii,

Grazie per aver dedicato del tempo a presentare il tuo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della tua esperienza negativa. Ho consultato la politica sul Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:

Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account non appena possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web farà il possibile per impedire la creazione di nuovi account, resta esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.

Potresti inoltrare le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò al mio indirizzo email? [email protected] Hai attualmente accesso al tuo conto del casinò?

La ringrazio molto per la collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina