Un giocatore neozelandese ha presentato un reclamo contro Lunubet Casino per non aver dato seguito alla sua richiesta di autoesclusione, presentata nel settembre 2024. Tale omissione gli ha permesso di ricevere email promozionali e di accedere al suo conto, con conseguenti perdite per circa 3.500 dollari. Dopo aver presentato un reclamo per ottenere un rimborso, il casinò ha respinto la sua richiesta e interrotto ogni comunicazione. Abbiamo risolto il reclamo archiviandolo per insufficienza di prove, poiché il giocatore non aveva esplicitamente dichiarato la sua dipendenza dal gioco d'azzardo nella richiesta di chiusura del conto, nonostante le sollecitazioni del casinò. Il conto è stato chiuso dal casinò e, in assenza di una chiara prova di una richiesta di autoesclusione che citasse problemi di gioco d'azzardo, non è stato concesso alcun rimborso. Al giocatore sono state fornite indicazioni sulle corrette procedure di autoesclusione ed è stato consigliato di rivolgersi a un professionista, se necessario.
LunuBet Casino - Il casinò ha ignorato la richiesta di autoesclusione del giocatore.
Reclamo ingiustificato
Importo:: NZ$3.500
LunuBet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCIAO,
Scrivo per presentare formalmente un reclamo contro Lunubet Casino in merito a una grave violazione delle loro norme sul gioco responsabile e sull'autoesclusione.
Nel settembre 2024 ho richiesto l'autoesclusione dal casinò a causa di un problema di gioco d'azzardo. Tale autoesclusione è stata confermata come effettiva a partire dal 27 settembre 2024. Nonostante ciò, il 6 ottobre 2024 ho ricevuto un'e-mail di sollecito dal casinò, alla quale ho risposto chiedendo spiegazioni sul perché continuassi a essere contattato dopo aver richiesto l'esclusione. Le comunicazioni sono poi cessate e ho ragionevolmente creduto che la mia autoesclusione fosse stata correttamente applicata.
Tuttavia, dopo circa due anni, ho ricominciato a ricevere email promozionali dal casinò. Queste comunicazioni hanno innescato una ricaduta nel mio comportamento di gioco d'azzardo. Di conseguenza, sono riuscito ad accedere al mio conto e ho effettuato un deposito, perdendo circa 3.500 dollari.
Ciò solleva serie preoccupazioni:
* La mia autoesclusione non è stata applicata in modo permanente e adeguato.
* I miei dati personali sono stati conservati e utilizzati per scopi di marketing nonostante la mia esclusione
* Mi è stato consentito di accedere e utilizzare un account che avrebbe dovuto rimanere chiuso
* È stato inviato materiale promozionale a un individuo che si era precedentemente autoescluso, contribuendo al danno
In seguito a ciò, ho presentato un reclamo formale al casinò chiedendo il rimborso delle mie perdite. Hanno respinto la mia richiesta, citando i loro termini e condizioni interni, e da allora hanno interrotto ogni comunicazione con me.
Ritengo che ciò rappresenti una chiara violazione del loro dovere di diligenza e una violazione degli standard di gioco responsabile. Una richiesta di autoesclusione, soprattutto se dovuta a dipendenza dal gioco, deve essere considerata una misura di sicurezza fondamentale. Consentire comunicazioni di marketing e l'accesso all'account dopo una tale richiesta dimostra una grave mancanza di conformità.
Pertanto, richiedo:
* Un'indagine indipendente completa su questa questione
* Una revisione della gestione da parte del casinò delle procedure di autoesclusione
* Assistenza nel recupero delle perdite subite a seguito di questa violazione
Ho allegato tutte le prove pertinenti, inclusa la corrispondenza e-mail che conferma la mia autoesclusione e la risposta del Casinò al mio reclamo.
Vista la gravità della questione e il rifiuto del casinò di risolverla direttamente, chiedo il vostro aiuto per garantire che vengano presi i provvedimenti opportuni.
Grazie per il tempo e l'attenzione che ci avete dedicato.
Cordiali saluti,
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Kazii,
Grazie per aver dedicato del tempo a presentare il tuo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della tua esperienza negativa. Ho consultato la politica sul Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:
Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account non appena possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web farà il possibile per impedire la creazione di nuovi account, resta esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.
Potresti inoltrare le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò al mio indirizzo email? [email protected] Hai attualmente accesso al tuo conto del casinò?
La ringrazio molto per la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
TraduzioneCIAO,
Ti ho appena inoltrato alcune conversazioni via email dal casinò. E no, ora non ho più accesso al casinò. Quando ho presentato un reclamo, hanno chiuso l'account ma non hanno ammesso né riconosciuto il loro errore.
TraduzioneCIAO ,
Volevo solo verificare se hai ricevuto le mie email.
saluti
TraduzioneGrazie per la risposta, Kaziii. Sì, ho ricevuto le tue email. Dopo averle esaminate, sembra che tu non abbia menzionato la tua dipendenza dal gioco d'azzardo nella corrispondenza con il casinò, nemmeno dopo che il casinò ti ha chiesto di fornire le motivazioni della tua richiesta di chiusura dell'account.
Se possibile, potrebbe gentilmente farmi sapere se possiede documenti relativi a richieste di chiusura del conto che attestino esplicitamente i suoi problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo? Le sarei grato se potesse inoltrarmeli. Grazie per la collaborazione.
TraduzioneCiao, ti ho inoltrato la conversazione via email. Ne avevo parlato anche in chat, ma si rifiutano di fornirmi una copia della chat.
TraduzioneCaro Kazii,
Comprendo quanto possa essere frustrante sentirsi inadeguati da un casinò e mi dispiace per il disagio causato da questa situazione. Tuttavia, non saremo in grado di fornire ulteriore assistenza in merito. La richiesta di autoesclusione, in cui il giocatore dichiara chiaramente il proprio problema di gioco d'azzardo, è la prova essenziale che ogni giocatore deve fornire affinché possiamo procedere con un caso come questo. Non hai specificato il motivo della chiusura dell'account, nonostante il casinò te lo abbia richiesto più volte.
Poiché non hai fornito prove sufficienti a supporto della tua richiesta e il tuo account è stato chiuso, non possiamo considerare questo reclamo come una richiesta di autoesclusione non andata a buon fine e richiedere un rimborso. Posso solo darti dei consigli su come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro, qualora tu ritenga che il gioco d'azzardo sia diventato problematico per te.
Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo per cui si desidera disattivare l'account e specificare il periodo di tempo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno; pertanto, un oggetto chiaro e leggibile aumenta le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile. Si consiglia inoltre vivamente di conservare sempre la richiesta di autoesclusione come prova valida dell'azione intrapresa.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza all'autoesclusione: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento vi permetterà di bloccare più facilmente i vostri account di gioco su diverse piattaforme contemporaneamente e non è affiliato ad alcun casinò specifico. Lo strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per aiutare le persone che potrebbero avere difficoltà con le proprie abitudini di gioco, consentendo loro di limitare l'accesso al gioco e ridurre il rischio di ulteriori danni.
Innanzitutto, se il gioco d'azzardo non ti procura più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare un aiuto professionale. Ti raccomando vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nel trattamento dei problemi legati al gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non essere stati in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
