LunuBet Casino - Il processo di verifica del giocatore è in ritardo.

Ciao,

Vorrei presentare un reclamo in merito ai problemi persistenti con la verifica del mio indirizzo.

Sono passate più di 3 settimane e i miei documenti continuano a essere respinti senza una spiegazione chiara. In questo periodo ho contattato più volte l'assistenza tramite chat, ma non ho ancora ricevuto una risposta adeguata su quale sia esattamente il problema o quali documenti aggiuntivi siano necessari.

Finora ho già fornito:

un estratto conto bancario contenente il mio nome, indirizzo e data,

una conferma del conto bancario con il mio nome, indirizzo e data corrente,

e un estratto ufficiale del registro anagrafico rilasciato dal governo che conferma il mio indirizzo di residenza.

Tutti questi documenti contengono le informazioni personali e di indirizzo richieste, e l'estratto rilasciato dal governo deve essere considerato una prova ufficiale di residenza.

Nonostante ciò, la mia richiesta di verifica è stata ripetutamente respinta per 3 settimane senza alcuna spiegazione plausibile. A questo punto, la situazione mi sembra estremamente frustrante e poco professionale. Non capisco davvero cos'altro dovrei fornire, soprattutto in assenza di indicazioni chiare.

Vi prego cortesemente di dare priorità a questa questione e di esaminare attentamente la mia verifica, poiché questo problema è rimasto irrisolto per troppo tempo.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Il documento che attesta la residenza è l'unico documento rifiutato durante la procedura di verifica KYC?
• Hai inserito il tuo indirizzo di residenza completo e corretto quando hai compilato il tuo profilo al casinò?
• Hai caricato i documenti comprovanti il ​​tuo indirizzo entro i termini richiesti e nel formato corretto?
• Possiede qualche bolletta di utenze domestiche o telefonica intestata a suo nome che possa essere utilizzata come prova di residenza?
• Potresti inviarmi uno screenshot della sezione di verifica che mostri il motivo per cui i documenti che hai caricato finora non sono stati approvati per la procedura KYC?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao,

Sì, questo è l'unico documento che si rifiutano di approvare. Hanno già approvato carte di credito e vari altri documenti.

Sì, ho inserito l'indirizzo corretto, dove ho praticamente vissuto tutta la mia vita e dove vivo tuttora.

Sì, li ho caricati come file PDF. È uno dei formati richiesti. Tutti i documenti avevano una data recente (richiedono documenti non più vecchi di 6 mesi; due di essi risalivano a una o due settimane prima, e uno a 3 mesi prima).

Non ho alcuna spiegazione per il rifiuto. La questione è stata comunicata loro più volte tramite il responsabile VIP, direttamente nella sezione di caricamento dei documenti e tramite l'email ufficiale dell'assistenza. Più volte.

Posso inviare screenshot che mostrano l'aspetto della pagina dopo ogni "rifiuto". Non viene mai visualizzato esplicitamente il messaggio "rifiutato"; la sezione di caricamento dei documenti si resetta semplicemente e richiede un nuovo caricamento, quindi abbiamo capito che "non è andato a buon fine". Nessuno mi ha mai spiegato cosa c'è che non va, nonostante abbia contattato l'assistenza più volte direttamente tramite la sezione di caricamento (posso inviarvi i file che ho caricato) e anche tramite l'assistenza di Lunubet.

Grazie per l'aiuto.

Allego tutti i documenti che ho presentato.

-conferma - è tutto insieme, anche con la nota. L'hanno rivisto 2 volte e non l'hanno accettato e non mi hanno detto cosa c'era che non andava. Ho detto all'assistenza, alla chat dal vivo e all'assistenza di Lunubet almeno 10 volte che non possono esserci documenti con bollette o contratto di affitto - che vivo con i miei genitori, quindi non ho un contratto e le bollette sono a loro nome. e gli altri sono solo pezzi di esso.

Ho inviato i documenti relativi a questo problema via e-mail: "> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> [email protected] poiché ho problemi a caricarlo in questa finestra.

Grazie per il tuo tempo

Caro Rydlosos

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao Rydlosos,

Mi dispiace sentire dei suoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Vorrei inoltre invitare un rappresentante di LunuBet Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potreste gentilmente esaminare il caso e spiegarci la situazione? Quali documenti aggiuntivi richiede il casinò? Ci sono problemi specifici con i documenti forniti da Rydlosos? In alternativa, potete darci qualche indicazione su come procedere?

Carissimi,

Grazie per averci contattato.

Possiamo confermare che l'account del cliente è già verificato e, come possiamo vedere, ieri ha richiesto 2 prelievi.

Distinti saluti,

Team LunuBet

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per la risposta e il chiarimento.

Caro Rydlosos,

Grazie per la collaborazione finora dimostrata. Potrebbe fornirci un aggiornamento sullo stato di avanzamento della procedura? È riuscito a presentare la richiesta di prelievo?

Caro Martin,

Sì, ora è tutto a posto. Sono riuscito a richiedere i prelievi con successo.

La ringrazio moltissimo per l'aiuto che mi ha fornito nella risoluzione di questo problema e per essere rimasto in contatto con lei durante tutto il processo. Apprezzo davvero molto il suo supporto.

Distinti saluti,

Rydlosos

Caro Rydlosos,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto e desideriamo ringraziare ancora una volta il team di supporto di LunuBet Casino per il loro impegno nel processo di mediazione. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la vostra collaborazione e conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi!

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Martin

CasinoGuru