LunuBet Casino - Il processo di verifica del giocatore è in ritardo.

Ciao,

Vorrei presentare un reclamo in merito ai problemi persistenti con la verifica del mio indirizzo.

Sono passate più di 3 settimane e i miei documenti continuano a essere respinti senza una spiegazione chiara. In questo periodo ho contattato più volte l'assistenza tramite chat, ma non ho ancora ricevuto una risposta adeguata su quale sia esattamente il problema o quali documenti aggiuntivi siano necessari.

Finora ho già fornito:

un estratto conto bancario contenente il mio nome, indirizzo e data,

una conferma del conto bancario con il mio nome, indirizzo e data corrente,

e un estratto ufficiale del registro anagrafico rilasciato dal governo che conferma il mio indirizzo di residenza.

Tutti questi documenti contengono le informazioni personali e di indirizzo richieste, e l'estratto rilasciato dal governo deve essere considerato una prova ufficiale di residenza.

Nonostante ciò, la mia richiesta di verifica è stata ripetutamente respinta per 3 settimane senza alcuna spiegazione plausibile. A questo punto, la situazione mi sembra estremamente frustrante e poco professionale. Non capisco davvero cos'altro dovrei fornire, soprattutto in assenza di indicazioni chiare.

Vi prego cortesemente di dare priorità a questa questione e di esaminare attentamente la mia verifica, poiché questo problema è rimasto irrisolto per troppo tempo.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Il documento che attesta la residenza è l'unico documento rifiutato durante la procedura di verifica KYC?
• Hai inserito il tuo indirizzo di residenza completo e corretto quando hai compilato il tuo profilo al casinò?
• Hai caricato i documenti comprovanti il ​​tuo indirizzo entro i termini richiesti e nel formato corretto?
• Possiede qualche bolletta di utenze domestiche o telefonica intestata a suo nome che possa essere utilizzata come prova di residenza?
• Potresti inviarmi uno screenshot della sezione di verifica che mostri il motivo per cui i documenti che hai caricato finora non sono stati approvati per la procedura KYC?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika