Il giocatore tedesco aveva effettuato due richieste di prelievo di 500 € ciascuna su Lunubet, contrassegnate come "completate", ma non aveva ricevuto i fondi. Aveva contattato l'assistenza, che aveva inoltrato il problema al team finanziario, ma aveva già riscontrato ritardi simili in passato. Inoltre, aveva altri tre prelievi in sospeso per un totale di 1.150 €. Dopo una comunicazione costante con il casinò, è emerso che le richieste di prelievo iniziali non erano state elaborate a causa di un problema tecnico e che i fondi erano stati restituiti al suo conto. Il giocatore ha riscontrato ulteriori complicazioni quando ha tentato di prelevare nuovamente, poiché il sistema ha bloccato la richiesta a causa dei requisiti di scommessa. Alla fine, dopo aver fornito coordinate bancarie alternative, il giocatore ha confermato che il prelievo era stato accreditato correttamente sul suo conto. Il problema è stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come chiuso.
LunuBet Casino - Il ritiro del giocatore è contrassegnato come completato ma ritardato.
Caso chiuso
Importo:: 2.150 €
LunuBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Oggetto: Prelievo contrassegnato come completato, ma nessun fondo ricevuto – Lunubet
Ciao Guru del Casinò,
Ho inviato due richieste di prelievo da 500 € ciascuna su Lunubet il 10 giugno 2025.
Entrambi sono contrassegnati come "completati", ma al 12 giugno non è ancora arrivato alcun denaro sul mio conto bancario.
Nelle ultime settimane ho utilizzato lo stesso metodo di pagamento nei casinò affiliati e il denaro è sempre arrivato lo stesso giorno o il giorno lavorativo successivo.
Questo ritardo è quindi insolito e preoccupante.
Ho già contattato l'assistenza di Lunubet. Mi hanno detto di aver inoltrato il problema al loro team finanziario, ma ho avuto un'esperienza simile in passato: i ritardi continuavano ad accumularsi e alla fine il prelievo è tornato in saldo e ho dovuto richiederlo nuovamente.
Voglio evitare che ciò accada di nuovo.
Al momento ho altri tre prelievi in sospeso (2 da 500 € e 1 da 150 €) e vorrei assicurarmi che questa situazione venga risolta correttamente prima che degeneri ulteriormente.
Se necessario, posso fornire tutti gli screenshot e le prove pertinenti.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti,
Caro benzj044,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Natalia
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Ciao Natalia,
Grazie per il tuo feedback.
Capisco che in alcuni casi potrebbero verificarsi dei ritardi.
Tuttavia, nel mio caso non è così:
– Non ho bisogno di essere verificato,
– I pagamenti sono stati contrassegnati come "completati" dal casinò il 10.06.2025,
– Nei casinò affiliati della stessa rete, il denaro era sempre sul mio conto dopo un massimo di 1 giorno lavorativo,
– Ho già parlato con l'assistenza: mi hanno solo detto che la richiesta è stata "inoltrata al reparto finanziario". Da allora non ho più sentito nulla.
Poiché in passato ho avuto esperienze molto negative con lo stesso identico schema (compreso il denaro restituito sul mio conto giocatore dopo settimane), non voglio aspettare che sia di nuovo troppo tardi.
Per questo motivo, vi contatto consapevolmente in anticipo, per documentare il processo in modo trasparente e ottenere chiarimenti in modo tempestivo.
Rimango disponibile a collaborare con il casinò, ma vi prego di continuare a monitorare il caso. Vi contatterò nuovamente se non accadrà nulla entro l'inizio della prossima settimana.
Grazie!
Grazie per la tua risposta, benzj044. Vorrei sottolineare che concediamo al casinò due settimane intere per gestire ogni pagamento. Terrò aperto questo reclamo e, se non ci saranno progressi entro la fine di tale periodo (24/06/2025), interverremo. Restiamo ottimisti e spero di ricevere presto buone notizie sul tuo prelievo. Grazie in anticipo per la pazienza e ti prego di tenermi aggiornato su eventuali ulteriori sviluppi.
Ciao Natalia,
Non ho ancora ricevuto nulla. Ancora nessun aggiornamento o email dal casinò.
Non ho ancora ricevuto aggiornamenti o risposte dal casinò
Caro benzj044, potresti aggiornarmi? Hai già ricevuto pagamenti dal casinò?
No, Natalia, non ho ancora ricevuto alcun pagamento dal casinò. La chat dal vivo dà sempre le stesse risposte. È incredibile.
Caro benzj044, permettimi di porti alcune domande prima di procedere:
- Potresti condividere lo screenshot della tua richiesta di prelievo?
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui.
Grazie in anticipo.
Ciao Natalia,
Oggi è il 25 giugno, quindi sono trascorsi più di 14 giorni da quando ho richiesto due prelievi da 500 € ciascuno da Lunubet.
Entrambi sono stati contrassegnati come "completati" dal casinò il 10 giugno, ma fino ad oggi non è arrivato un solo centesimo sul mio conto bancario.
Il team di supporto continua a fornire solo risposte standard ("in fase di controllo", "inoltrato") e non c'è alcuna dichiarazione chiara se il denaro sia stato effettivamente inviato.
Poiché il termine da voi stabilito è stato ormai superato, vi chiedo di intervenire attivamente nel caso.
Ecco le risposte alle vostre domande:
✅ Entrambi i prelievi sono stati richiesti il 10 giugno e sono contrassegnati come "completati" secondo il sistema.
✅ Ho sempre ottenuto prelievi rapidi e con successo nei casinò affiliati utilizzando lo stesso metodo, solitamente entro 24 ore.
✅ Il mio account è verificato.
✅ Nessun bonus era attivo: le vincite sono state ottenute senza bonus.
Ora pubblicherò gli screenshot dei due prelievi "completati" e gli screenshot della comunicazione con l'assistenza del casinò, in modo che tutto sia completamente documentato.
Grazie mille, ora mi aspetto passi concreti.
L'intero processo è chiaramente documentato negli screenshot pubblicati qui:
🔹 Ho scritto più volte al responsabile VIP che entrambi i prelievi da 500 € ciascuno sono stati contrassegnati come "completati" dal 10 giugno 2025, ma fino ad oggi non è stato ricevuto alcun denaro.
🔹 Ho chiarito che mi aspetto da loro una chiara conferma se i pagamenti sono stati effettivamente trasferiti, con quale fornitore, quando esattamente e dove.
🔹 Il team di supporto ha sempre fornito solo risposte generiche come "l'abbiamo inoltrato", "speriamo di poterti dare una risposta presto" o "per favore sii paziente".
🔹 Persino le mie domande dirette circa l'invio del denaro non hanno ricevuto risposta.
🔹 Ho chiarito in diversi messaggi che non accetterò più reindirizzamenti o scuse a vuoto e che ho segnalato la questione a Casino Guru.
👉 Ciononostante non è pervenuta alcuna informazione concreta, nessuna conferma di pagamento, nessuna data, nessun fornitore, fino ad oggi, 25 giugno 2025.
Sto documentando pubblicamente tutto questo perché voglio presentare una catena completa di prove. Spero che finalmente agiate attivamente.
Grazie mille, benzj044, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Attila ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie per il tuo feedback, Natalia. Ho già spiegato il mio problema in dettaglio e ora mi aspetto una soluzione rapida.
Grazie in anticipo.
Ciao benzj044,
Mi chiamo Attila e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere il tuo problema con successo.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro LunuBet Casino,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Attila G
Caro benzj044,
Grazie per il tuo messaggio.
Ti informiamo che le precedenti richieste di prelievo non sono state completate a causa di un problema tecnico. I fondi sono stati riaccreditati sul tuo conto.
Ti preghiamo di inviare una nuova richiesta di prelievo: verrà elaborata in via prioritaria dal nostro team.
Apprezziamo la vostra pazienza e ci scusiamo per l'inconveniente causato.
Cordiali saluti,
Team di supporto Lunubet
Caro benzj044, vorrei chiederti di procedere secondo le istruzioni del casinò e di richiedere un nuovo prelievo.
Al momento non posso prelevare il denaro, nonostante l'operazione sia stata precedentemente elaborata e completata.
Quando si tenta di effettuare un prelievo, viene visualizzato il seguente messaggio:
> "Per i prelievi, ogni importo depositato deve essere completamente scommesso."
Un ulteriore prelievo non è quindi possibile, nonostante il saldo sia stato precedentemente sbloccato.
Come puoi vedere nello screenshot, il pagamento è bloccato dal sistema.
Vi prego di risolvere immediatamente il problema così potrò riemettere i fondi come da istruzioni.
Caro LunuBet Casino, potresti spiegare perché i fondi devono essere scommessi e il motivo per cui il prelievo è stato rifiutato?
Grazie in anticipo per il vostro aiuto.
Ciao Attila,
Aspetto un pagamento di 1.000 € da Lunubet dal 10 giugno 2025. Oggi è il 30 giugno, quindi sono passate tre settimane.
Qualche giorno fa, l'importo è stato rimborsato sul mio conto di gioco a causa di presunti problemi tecnici.
Da venerdì ho provato di nuovo a prelevare i soldi, ma il sistema mi blocca con questo messaggio:
> "Per i prelievi, ogni importo depositato deve essere completamente scommesso."
Ciò è incomprensibile, perché il pagamento era già in corso, quindi il fatturato era già stato effettuato da tempo.
Come potete vedere dagli screenshot, lo stesso responsabile VIP ha confermato nella chat che il reparto finanziario non aveva elaborato correttamente lo storno di addebito e che volevano modificarlo.
Ma fino ad oggi nulla è cambiato.
In precedenza avevo richiesto un prelievo di 1.150 €, ma poi l'ho annullato e purtroppo l'ho perso.
Ora ho ancora 1.000 € sul mio conto e mi aspetto che questa somma mi venga pagata immediatamente, senza ulteriori ritardi.
Per favore assicurati che il problema sia risolto e che io riceva i miei soldi.
Grazie.
Caro benzj044,
Grazie per il tuo messaggio.
Per procedere con il prelievo, ti preghiamo di fornirci i tuoi dati bancari via e-mail o direttamente al tuo responsabile VIP personale, tra cui:
Nome completo (si prega di includere tutti i nomi, incluso il secondo nome)
Nome del titolare del conto bancario
Codice IBAN
Codice BIC/SWIFT
Nome della banca
Paese/sede della banca
Una volta ricevuto, elaboreremo il prelievo, che dovrebbe apparire sul tuo conto entro pochi giorni lavorativi, a seconda della tua banca.
Per ulteriori domande non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Il team Lunubet
Ciao Atilla, ciao Lunubet,
Come descritto da Lunubet sopra, per procedere con il processo di prelievo, ho ora inviato tutti i dati richiesti per intero via e-mail al responsabile VIP Manager ( ) trasmesso.
Questi includono: – Nome completo
- Indirizzo e-mail
– Codice IBAN
– Codice BIC/SWIFT
– Nome della banca
– Ubicazione della banca
- Nome del titolare del conto
Presumo che il pagamento verrà elaborato immediatamente.
Dopo un ritardo di oltre tre settimane, mi aspetto che l'importo arrivi sul mio conto tempestivamente e senza ulteriori problemi.
Continuerò a documentare qui gli ulteriori progressi.
Distinti saluti
Caro benzj044,
A questo punto, dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti venga accreditato.
Terrò aperto questo reclamo finché non riceverò la conferma dell'avvenuto ritiro.
Vi prego di farmi sapere non appena avrete ricevuto il pagamento.
Distinti saluti,
Attila G.
Ciao Atilla, ciao Lunubet,
Ieri, come richiesto da Lunubet, ho inviato via e-mail al responsabile VIP tutte le informazioni richieste per il prelievo.
Ho anche ricevuto conferma direttamente nella live chat dal responsabile VIP Kurt che i dati erano stati ricevuti e sarebbero stati inoltrati al reparto finanziario.
Da allora, però, non è successo più nulla.
Il denaro è ancora sul mio conto giocatore: il prelievo non è ancora stato elaborato o completato.
Richiediamo un feedback immediato e un'elaborazione rapida.
Il processo dura ormai da oltre tre settimane e non è possibile che non accada nulla una volta completata la trasmissione dei dati.
Ciao Atilla, ciao Lunubet,
Ho parlato di nuovo con Kurt tramite chat. Mi ha informato che il team finanziario non può effettuare pagamenti sul conto bancario C24 da me specificato, nonostante in passato abbia funzionato senza problemi.
Ho quindi suggerito come alternativa la mia email Skrill: anche questa ha sempre funzionato senza problemi nei casinò affiliati.
Ma secondo Kurt, nemmeno il team finanziario può effettuare pagamenti a Skrill.
Come richiesto, ho finalmente inviato a Kurt i miei dati bancari Ferratum via email. Volevo conferma nella chat live che l'email fosse stata ricevuta, ma improvvisamente la chat mostrava solo "Assistente di Kurt", anche se continuava a mostrare "Manager VIP".
Qualunque cosa chiedessi, la risposta era semplicemente: "Riceverai un'e-mail da Kurt".
Da allora non è successo più nulla.
Il prelievo non è ancora stato elaborato e il denaro è ancora sul mio conto del casinò.
Chiedo urgentemente che il pagamento venga elaborato immediatamente sul mio conto bancario Ferratum.
Il processo sta prendendo ormai troppo tempo e finalmente mi aspetto una risposta concreta
Caro benzj044,
Grazie per il tuo messaggio.
Desideriamo informarti che il tuo prelievo è già stato elaborato con successo da parte nostra. A questo punto, il completamento e l'invio dei fondi dipendono interamente dal fornitore di servizi di pagamento da te scelto.
Se non dovessi ricevere i tuoi fondi entro i prossimi giorni lavorativi, ti consigliamo di contattare direttamente la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento per ulteriori aggiornamenti.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,
Team di supporto Lunubet
Ciao a tutti,
Grazie mille per il vostro supporto in questa vicenda.
Posso confermare che il prelievo è stato accreditato correttamente sul mio conto. Dopo un apparente fallimento con il mio conto bancario originale (C24 Bank), ho inserito i miei dati bancari Ferratum e tutto ha funzionato senza intoppi.
Vorrei cogliere l'occasione per ringraziarvi per la pazienza e l'aiuto dimostrati. Sono lieto che il pagamento sia stato completato.
Spero che in futuro la comunicazione sarà più chiara quando determinati metodi di pagamento non saranno possibili, soprattutto se in precedenza hanno funzionato.
Distinti saluti
Caro benzj044,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Attila Gorkij
Casino.Guru
