LunuBet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa dell'impossibilità di richiedere il documento.

njalssona

Islanda

3 settimane fa

Il 5 novembre ho giocato su LunuBet e ho vinto una somma che in seguito ho chiesto di prelevare. Ho rispettato tutti i termini e le condizioni e ho inviato tutti i documenti richiesti dal casinò.

Dopo aver completato la procedura KYC iniziale, il casinò ha improvvisamente richiesto un documento aggiuntivo:

un estratto conto delle transazioni dal 10 ottobre al 10 novembre.

Tuttavia, ciò è impossibile, perché il mio account Revolut è stato creato il 4 novembre.

Non ci sono transazioni disponibili prima di questa data.

Per essere completamente trasparente, ho inviato:

Il rendiconto completo della transazione del 4 novembre (la prima data disponibile)

Documentazione ufficiale di Revolut che dimostra che il mio conto è stato aperto il 4 novembre

Spiegazioni chiare più volte che non esiste alcuna cronologia delle transazioni precedenti

Nonostante ciò, il casinò ha continuato a richiedere un estratto conto della transazione a partire dal 10 ottobre, ignorando le prove e le spiegazioni da me fornite.

Ciò significa che LunuBet sta richiedendo un documento che non può esistere fisicamente, il che ha di fatto bloccato il mio prelievo senza una valida giustificazione.

Ho allegato un PDF contenente la conversazione e-mail completa e gli screenshot che mostrano quanto segue:

Ho collaborato pienamente e presentato tutti i documenti disponibili

Ho spiegato chiaramente perché le transazioni precedenti non possono essere fornite

Il casinò continua a richiedere lo stesso documento impossibile invece di completare la verifica

Chiedo assistenza a Casinoguru, poiché ho rispettato tutti i requisiti KYC/AML ragionevoli e il casinò sta trattenendo le mie legittime vincite senza una valida ragione.

Grazie per l'aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Quando esattamente ti sei registrato a questo casinò?
• Hai utilizzato solo il tuo account Revolut per depositare denaro in questo casinò?
• Quanti depositi hai effettuato utilizzando il tuo account Revolut e quando esattamente li hai effettuati?
• Tutti gli altri tuoi documenti di identità sono stati approvati dal casinò durante la verifica KYC?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Ciao!

• Mi sono registrato il 5 novembre 2025.
• Sì, ho utilizzato solo Revolut per effettuare depositi.
• Ho avuto la fortuna di vincere al mio primo deposito. Quindi ne ho fatto solo uno. Ho effettuato il deposito lo stesso giorno in cui mi sono registrato sul sito (5 novembre 2025).
• Sì, l'unica cosa che "manca" è la cronologia delle transazioni a partire dalla data precedente all'apertura del mio conto.

Allegherò lo stesso documento che ho inviato loro. La prova che il mio conto è stato aperto il 4 novembre 2025. Ho inviato loro questo documento e la spiegazione il 2 dicembre. Ho inviato loro la cronologia delle transazioni dal giorno in cui ho aperto il conto, ma continuano a dirmi che deve essere dal 10 ottobre 2025 al 10 novembre 2025, anche se è impossibile.

Caro AegierPall

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Barbora ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Caro giocatore,

Mi chiamo Barbora e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò LunuBet a partecipare a questa conversazione.

Caro LunuBet Casino,

Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Caro Aegir,

Grazie per la pazienza che vorrete dimostrare mentre esaminiamo la questione.

Ti scriviamo per informarti che abbiamo inoltrato il tuo caso al dipartimento competente per un esame più approfondito. Il nostro team sta attualmente esaminando i dettagli per garantire una risoluzione completa ed equa.

Non esitate a contattarci: non appena riceveremo un feedback dal team interno, vi contatteremo direttamente per fornirvi maggiori informazioni.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò Lunubet

Gentile team di LunuBet Casino,

Grazie per l'aggiornamento. Apprezziamo il fatto che il caso sia stato inoltrato al dipartimento competente.

Vi preghiamo di tenerci informati su eventuali ulteriori sviluppi o conclusioni una volta completata la revisione interna.

Caro AegierPall,

In seguito alla vostra recente discussione, vi scriviamo per fornirvi un aggiornamento in merito alla verifica del vostro account.

Il dipartimento competente ha esaminato il tuo caso e ci ha informato che, per procedere, devi fornire estratti conto bancari relativi al periodo a partire dalla data di apertura del tuo conto.

Si prega di assicurarsi che i documenti caricati mostrino chiaramente:

Nome completo e indirizzo del titolare del conto.

Il logo e il marchio ufficiale della banca.

Uno storico completo delle transazioni a partire dalla data di apertura del conto.

Grazie per la collaborazione. Vi preghiamo di contattarci per qualsiasi domanda riguardante questa richiesta.

Distinti saluti,

Team del casinò LunuBet

Ora l'ho inviato alla tua email di supporto @Lunubet.

Gentile team di LunuBet Casino,

Grazie per l'aggiornamento.

Confermiamo che il giocatore ha inviato l'estratto conto bancario richiesto relativo al periodo a partire dalla data di apertura del conto, comprensivo di tutta la cronologia delle transazioni disponibili e dei dettagli richiesti, tramite l'e-mail di supporto.

Vi preghiamo di procedere con la verifica sulla base dei documenti già forniti e di tenerci informati sull'esito.

Grazie per la collaborazione.

Carissimi,

Il 28 novembre, al giocatore è stato ufficialmente chiesto di ricaricare la documentazione necessaria. Da quella data, non abbiamo ricevuto nuovi caricamenti.

Si prega di notare che il giocatore deve fornire questi documenti direttamente tramite il portale del proprio account per garantire una revisione sicura ed efficiente. Una volta completato il caricamento, il nostro team procederà immediatamente alla valutazione.

Grazie per il tuo aiuto nel trasmettere queste informazioni o nel monitorare la discussione.

Distinti saluti,

Team del casinò LunuBet

Beh, questa è una stronzata... Ti ho contattato via email per molto tempo e ti ho inviato i documenti richiesti, ma tu mi hai sempre detto di averli inviati ai dipartimenti competenti e non mi hai mai chiesto di andare a caricare questi documenti sul mio account.

Caro AegierPall,

Ti scriviamo per confermare che abbiamo ricevuto correttamente il tuo estratto conto.

Ti informiamo che il tuo caso è stato inoltrato al dipartimento competente per una valutazione prioritaria. Il nostro team sta attualmente conducendo una valutazione approfondita delle informazioni fornite per garantire una rapida risoluzione.

Cordiali saluti,

Team del casinò LunuBet

Gentile team di LunuBet Casino,

Grazie per aver confermato la ricezione dell'estratto conto bancario del giocatore e per aver inoltrato il caso per una revisione prioritaria.

Apprezziamo l'aggiornamento e ora attenderemo l'esito della vostra valutazione interna.

Vi preghiamo di tenerci informati su eventuali sviluppi e di avvisarci una volta completata la verifica e stabiliti i passaggi successivi.

Grazie per la collaborazione.