LunuBet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa dell'impossibilità di richiedere il documento.

njalssona

Islanda

3 settimane fa

Il 5 novembre ho giocato su LunuBet e ho vinto una somma che in seguito ho chiesto di prelevare. Ho rispettato tutti i termini e le condizioni e ho inviato tutti i documenti richiesti dal casinò.

Dopo aver completato la procedura KYC iniziale, il casinò ha improvvisamente richiesto un documento aggiuntivo:

un estratto conto delle transazioni dal 10 ottobre al 10 novembre.

Tuttavia, ciò è impossibile, perché il mio account Revolut è stato creato il 4 novembre.

Non ci sono transazioni disponibili prima di questa data.

Per essere completamente trasparente, ho inviato:

Il rendiconto completo della transazione del 4 novembre (la prima data disponibile)

Documentazione ufficiale di Revolut che dimostra che il mio conto è stato aperto il 4 novembre

Spiegazioni chiare più volte che non esiste alcuna cronologia delle transazioni precedenti

Nonostante ciò, il casinò ha continuato a richiedere un estratto conto della transazione a partire dal 10 ottobre, ignorando le prove e le spiegazioni da me fornite.

Ciò significa che LunuBet sta richiedendo un documento che non può esistere fisicamente, il che ha di fatto bloccato il mio prelievo senza una valida giustificazione.

Ho allegato un PDF contenente la conversazione e-mail completa e gli screenshot che mostrano quanto segue:

Ho collaborato pienamente e presentato tutti i documenti disponibili

Ho spiegato chiaramente perché le transazioni precedenti non possono essere fornite

Il casinò continua a richiedere lo stesso documento impossibile invece di completare la verifica

Chiedo assistenza a Casinoguru, poiché ho rispettato tutti i requisiti KYC/AML ragionevoli e il casinò sta trattenendo le mie legittime vincite senza una valida ragione.

Grazie per l'aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Quando esattamente ti sei registrato a questo casinò?
• Hai utilizzato solo il tuo account Revolut per depositare denaro in questo casinò?
• Quanti depositi hai effettuato utilizzando il tuo account Revolut e quando esattamente li hai effettuati?
• Tutti gli altri tuoi documenti di identità sono stati approvati dal casinò durante la verifica KYC?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.