LunuBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Aspetto da 3 settimane per ripristinare il mio prelievo di $ 500 e ogni volta che sono trascorsi 3/4 giorni mi restituiscono i soldi sul conto del casinò? Ho parlato con loro diverse volte e sono stati molto gentili, non ho ancora perso soldi con loro!! Mi fanno sempre la stessa vecchia storia! Non è la prima volta che ritardano i miei prelievi, penso che sia molto ingiusto farmi aspettare così a lungo e purtroppo ora devo chiedere a voi di intervenire. Mi dispiace 🥴 ma spero che possiate aiutarmi con questo problema, quando finalmente avrò i miei soldi da loro non giocherò più al loro casinò né al Roby Casino, al Funbet Casino o all'Asino Casino!!! Dato che hanno impiegato tutti troppo tempo per pagare i miei prelievi quando ho vinto, ho la sensazione che siano tutti collegati!?, basti dire che non giocherò più in nessuno di questi casinò, soprattutto perché altri casinò in cui gioco pagano in meno di 24 ore. Comunque, guru del casinò, grazie mille per qualsiasi aiuto tu possa darmi per risolvere questo problema con Lunu, molto apprezzato. Cordiali saluti, Kev

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti rispondere alle seguenti domande?

• Hai attualmente richieste di prelievo in sospeso sul tuo conto del casinò?
• Il casinò ha fornito motivazioni specifiche per la restituzione dei fondi sul tuo conto?
• Hai impostato un metodo di prelievo specifico e corrisponde al metodo utilizzato per il deposito?
• Hai provato a selezionare metodi di pagamento diversi per i tuoi prelievi?
• Hai verificato che tutti i requisiti di scommessa siano stati pienamente soddisfatti prima di richiedere il prelievo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao Veronika, per rispondere alle tue domande, sì, ho ancora un prelievo attivo di $ 500 con Lunu e aspetto da 3 settimane ormai, ho provato diversi metodi di prelievo ma sembra che aspettino 4/5 giorni e poi me lo rispediscono sul conto, non ho ricevuto nessuna email da loro per spiegare perché continuano a rispedirlo, anche se la prima volta hanno detto che avevano problemi tecnici!!, la seconda volta mi hanno semplicemente detto la stessa vecchia storia, prova un metodo diverso, cosa che ho fatto, poi dopo che è tornato sul mio conto di nuovo per la terza volta ho provato ancora e ancora sono stato respinto, poi ieri è tornato di nuovo!, Dicono che sono verificato, nessun bonus, dovrebbe essere semplice, ma no! L'hanno già fatto prima, ho aspettato solo 2 settimane, per favore aiutami a risolvere questo problema, penso che sia così ingiusto che l'abbiano fatto, mi tenta solo a giocarci ogni volta che torna sul mio conto. Grazie mille, saluti Kev

Vi prego di inviarmi gli screenshot della cronologia delle transazioni che mostrano le richieste di prelievo annullate. Inoltre, vi prego di inviarmi uno screenshot dei metodi di pagamento attualmente disponibili per il prelievo sul vostro conto.

Si prega di includere anche qualsiasi comunicazione tra voi e l'assistenza clienti del casinò in merito al problema con l'annullamento delle vostre richieste di prelievo. Potete inviare tutte le informazioni richieste a [email protected] .

Caro ConKaKev67 ,

Grazie per il messaggio e per averci fornito i dettagli. Abbiamo esaminato le tue recenti richieste di prelievo e vorremmo chiarire la situazione:

Il prelievo tramite carta di credito è stato rifiutato dalla banca, poiché non sono consentiti pagamenti al titolare della carta.

Il tuo prossimo prelievo tramite bonifico bancario è stato rifiutato perché l'IBAN fornito non era valido. Assicurati che non ci siano spazi o caratteri speciali nel campo IBAN.

Siamo lieti di confermarti che la tua ultima richiesta di prelievo di 500 AUD è stata elaborata con successo. Ti preghiamo di attendere un po' di tempo affinché i fondi raggiungano il tuo conto, a seconda dei tempi di elaborazione della tua banca.

Se hai bisogno di assistenza per aggiornare i tuoi dati di pagamento o per effettuare una nuova richiesta di prelievo, il nostro team di supporto sarà lieto di guidarti attraverso la procedura.

Cordiali saluti,

Squadra Lunubet

Ciao ConKaKev67,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sembra che il problema sia stato risolto, ma senza la conferma del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.