Il giocatore brasiliano non era riuscito ad accedere ai suoi fondi per quattro mesi a causa di un problema irrisolto relativo alla verifica dell'indirizzo. Nonostante le molteplici richieste di modifica dell'indirizzo e la presentazione dei documenti necessari, il casinò non aveva risposto in modo adeguato e stava analizzando il suo caso da oltre due mesi. Il giocatore ha espresso frustrazione per la modifica dei requisiti di verifica e per la mancanza di comunicazione da parte del casinò. Il Team Reclami ha preso atto della situazione del giocatore, ma ha infine respinto il reclamo dopo che quest'ultimo ha deciso di non procedere con la verifica, avendo perso tutti i suoi fondi durante il periodo di attesa.
LunuBet Casino - L'account del giocatore è in ritardo a causa della verifica dell'indirizzo.
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Importo:: 6.150 R$
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Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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9 mesi fa
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Ho i miei soldi bloccati in questa casa da circa quattro mesi.
Mi hanno chiesto di verificare i miei account, ma l'indirizzo che avevo fornito loro è il mio vecchio indirizzo e non ho più alcuna prova valida di residenza, che mi stanno chiedendo.
Tuttavia, ho richiesto un cambio di indirizzo, ho fornito tutto ciò che era richiesto nell'elenco delle richieste di modifica e, fino ad oggi, non ho avuto successo.
Ho già inviato diverse e-mail e continuano a dire che stanno analizzando il mio caso da più di 2 mesi.
Quando chiedo se può essere intestato a mia madre, che è l'attuale residente del vecchio indirizzo, semplicemente non rispondono oppure rispondono in modo generico e senza chiarire nulla.
Vorrei solo che cambiassero il mio indirizzo o accettassero la mia prova all'indirizzo attuale, ma sembra che questa sia una cosa che non vogliono, così possono convincere la persona a rinunciare e a buttare tutti i soldi nel casinò, cosa che io non farei mai.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro draconico50,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Quando esattamente hai richiesto il cambio di indirizzo?
Il tuo profilo è già stato aggiornato con il nuovo indirizzo?
È necessario fornire una prova specifica per il nuovo indirizzo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Si prega di notare che Casino.Guru non chiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai tuoi account. Se qualcuno afferma di essere personale di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente se avete dubbi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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La richiesta è stata fatta il 17 febbraio.
Mi hanno chiesto una prova del nuovo indirizzo, che ho inviato loro, e non hanno detto altro.
Il mio indirizzo è ancora quello vecchio, che è l'indirizzo attuale di mia madre, che posso ottenere a suo nome, ma non mi hanno ancora risposto se può essere a suo nome all'indirizzo che è ancora salvato sul sito web.
Finora non hanno risolto nulla e hanno smesso di rispondermi via e-mail.
L'assistenza live del sito afferma semplicemente che la inoltrerà al dipartimento responsabile, ma il dipartimento non ha mai risposto.
Ho inoltrato a te tutte le mie email:
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8 mesi fa
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Caro draconio50, riesci ad accedere al tuo conto del casinò?
L'indirizzo è stato cambiato dal casinò?
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8 mesi fa
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Sì, posso, ma non è ancora cambiato nulla. Mi hanno detto che accetteranno la prova a nome di mia madre, con una dichiarazione firmata da lei.
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8 mesi fa
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Da quando ho aperto questo reclamo, la situazione non ha fatto che peggiorare. Sono passati più di quattro mesi da quando ho chiesto che il mio indirizzo venisse aggiornato e che i miei fondi venissero sbloccati, e finora non è stato risolto nulla.
Dopo numerosi tentativi di contattarli, l'assistenza Lunubet mi ha detto che avrebbero accettato la prova di residenza intestata a un familiare, a patto che fosse accompagnata da una dichiarazione che confermasse che vivo allo stesso indirizzo.
Seguendo queste istruzioni, l'ho spedito:
- Una bolletta intestata a mia madre per l'indirizzo registrato.
- Una dichiarazione firmata da lei che conferma che vivo con lei a quell'indirizzo.
Nonostante ciò, l'assistenza è tornata indietro e ha iniziato a richiedere documenti intestati esclusivamente a me, come una dichiarazione dei redditi o una ricevuta rilasciata dal municipio, documenti che non ho, dato che non ho fatture intestate a mio nome a quell'indirizzo.
Questa modifica dei requisiti è ingiusta e contraddittoria. Sono stato penalizzato per non aver presentato documenti non richiesti dalla legge per dimostrare la residenza. Inoltre, il termine massimo di 10 giorni lavorativi per la verifica, promesso, è scaduto da tempo.
I miei fondi continuano a essere bloccati senza una giustificazione plausibile e l'assistenza di Lunubet non offre soluzioni reali, solo risposte generiche ed evasive.
Chiedo a Casino Guru di intensificare la mediazione in questo caso, poiché sto subendo un danno grave e ingiusto. Non posso più accettare questa mancanza di rispetto e trasparenza da parte di Lunubet.
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8 mesi fa
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Caro draconio50, potresti confermare se hai già fornito al casinò la prova di residenza a nome di tua madre, insieme alla dichiarazione firmata che conferma che vivi allo stesso indirizzo?
Inoltre, hai ricevuto aggiornamenti dal casinò dopo il tuo ultimo messaggio oppure la situazione è rimasta la stessa e non si è risolta?
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8 mesi fa
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Ciao draconio50,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Alla fine ho rinunciato e ho perso tutto al casinò, sono stati mesi di attesa, ansia, mal di testa... Ho passato molti giorni stressato cercando di risolvere la situazione e niente mi ha aiutato... Alla fine sono rimasto frustrato e ho perso tutto al casinò... Non consiglio questo bookmaker a nessuno, un branco di sporchi parassiti che farebbero di tutto per rubarvi i soldi.
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8 mesi fa
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Gentile draconio50, ci dispiace davvero per la frustrazione e lo stress che questa situazione ti ha causato. Poiché non desideri più procedere con la verifica e i fondi sono già andati persi, purtroppo non possiamo aiutarti ulteriormente.
Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Non esitate a contattarci nuovamente se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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