Il giocatore irlandese si era precedentemente autoescluso dalle scommesse, ma dopo aver ricevuto la promessa di un'esclusione permanente, gli è stato comunque consentito di scommettere e ha puntato 8.000 €. A seguito del suo reclamo per aver ricevuto email promozionali, il casinò ha chiuso nuovamente il suo account. Il giocatore ha espresso frustrazione per le azioni del casinò e la sua mancanza di responsabilità. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato la sua soddisfazione per l'esito e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami. Il giocatore è stato incoraggiato a contattarci nuovamente in caso di problemi futuri.
LunuBet Casino - L'account del giocatore è stato nuovamente chiuso dopo il fallimento dell'autoesclusione.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 8.000 €
LunuBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
L'anno scorso ho avuto un periodo orribile con questa compagnia. Ho chiesto l'autoesclusione permanente, ma sono stato deluso e mi è stato nuovamente permesso di scommettere oltre 3000€. Quando mi sono lamentato con loro, si sono assunti la responsabilità e mi hanno rimborsato 3500€. E mi hanno promesso che il mio account sarebbe stato chiuso definitivamente e che il problema non si sarebbe mai più ripresentato. Arriviamo a questo mese, poco prima di Natale, e vengo bombardato di email che mi offrono bonus da Lunubet. La mia vita andava bene, avevo tutti i siti web autoesclusi a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. E questi bastardi mi hanno promesso che il mio account sarebbe stato autoescluso definitivamente! Hanno continuato a...
Mi hanno mandato email con i bonus. Ho scommesso 8000 euro, poi, quando ho protestato, mi hanno chiuso l'account. Queste sono persone che mi faranno di nuovo una cosa del genere. Penso che sia vile che non facciate nulla riguardo a questo sito web. Leggo le recensioni e sono disgustose. Fanno letteralmente venire voglia alla gente di suicidarsi, vergogna a voi e vergogna al settore in cui siete coinvolti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Caro Jacko138,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la dolorosa esperienza che descrivi e per le difficoltà che hai dovuto affrontare a causa del mancato rispetto dell'autoesclusione.
Per aiutarci a comprendere appieno la situazione e valutare come procedere, vorrei chiarire alcuni punti importanti:
- Per quanto riguarda la tua attività recente, potresti confermare se hai riaperto il tuo vecchio account o ne hai creato uno nuovo quando hai potuto giocare di nuovo?
- Puoi confermare le date esatte in cui hai ricominciato a ricevere email promozionali e quando hai piazzato le ultime scommesse?
- Hai richiesto al casinò di interrompere le comunicazioni di marketing o hai segnalato di aver ricevuto promozioni nonostante l'autoesclusione? In tal caso, quale risposta hai ricevuto?
Se hai email, conferme, screenshot o altre comunicazioni scritte relative all'autoesclusione originale, al rimborso, alla promessa di chiusura permanente o alle recenti email promozionali, inoltrale a [email protected] così possiamo esaminarli in dettaglio.
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Jacko138,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petronela
Ciao Jacko138,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petronela
Traduzione automatica:
