LyraCasino - Il prelievo del giocatore non è stato pagato e vengono sollevati dubbi sul suo conto.

Reclamo contro Lyra Casino: prelievo non pagato, occultamento dei pagamenti e violazioni del gioco responsabile

Presento un reclamo serio e ampiamente documentato contro Lyra Casino. Ritengo che questo caso vada ben oltre un singolo problema di assistenza clienti e rifletta una condotta irresponsabile ripetuta e sistematica.

Prelievo non pagato

Il casinò Lyra non è riuscito a saldare il mio prelievo di 588 €, in sospeso da oltre un mese. Il casinò ha:

Rifiutato di fornire qualsiasi conferma di pagamento o ricevuta di transazione

Rifiutato di rivelare il fornitore del servizio di pagamento

Si è rifiutato di indagare adeguatamente sulla questione

Non ho risposto nemmeno alla corrispondenza formale del mio avvocato

I fondi non sono mai arrivati ​​sul mio conto bancario.

Offuscamento del fornitore di pagamento

Nei miei registri bancari, il beneficiario indicato è DMG MKTG (Nicosia, Cipro). Tuttavia, Lyra Casino si rifiuta di confermare chi ha elaborato il pagamento o di spiegare la catena di pagamento. Ciò solleva seri dubbi circa l'occultamento deliberato del flusso di pagamento.

Inadempimento degli obblighi di gioco responsabile

Soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho perso ingenti somme di denaro al Lyra Casino e nei casinò affiliati. Nonostante chiari indicatori di comportamenti di gioco dannosi:

Non sono mai stato contattato dal casinò

Non sono stati applicati interventi o restrizioni sul gioco responsabile

Sono stato continuamente incoraggiato a depositare più fondi tramite bonus e promozioni

A mio avviso, ciò costituisce una grave violazione degli obblighi di gioco responsabile.

Benefici fuorvianti e trattenuti

Inoltre, Lyra Casino si è improvvisamente rifiutato di pagare i benefici cashback che in precedenza erano stati erogati alle stesse condizioni, senza alcuna spiegazione o modifica dei termini e delle condizioni.

Valutazione complessiva

Sulla base di quanto sopra, ritengo che Lyra Casino:

Trattiene i fondi dei giocatori senza una giustificazione valida

Evita la trasparenza e la responsabilità

Agisce in modo irresponsabile nei confronti dei giocatori vulnerabili e dipendenti

I reclami riguardanti questa questione sono stati presentati a:

Commissione per il gioco d'azzardo di Kahnawake

Centro europeo dei consumatori Finlandia

Sono in corso le notifiche rilevanti riguardanti il ​​processore di pagamento

Tutte le richieste sono completamente documentate e possono essere fornite su richiesta.

Chiedo rispettosamente che questa questione venga indagata e che venga rivalutata l'idoneità di Lyra Casino come operatore sicuro e responsabile.

Cordiali saluti,

Jelena J.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• La tua richiesta di prelievo di 588 € risulta ancora in sospeso sul tuo conto casinò? In tal caso, quando esattamente hai inviato questa richiesta di prelievo?
• A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare la tua vincita di 588 €?
• Hai mai contattato il casinò per richiedere l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo? In tal caso, inoltra la tua richiesta via e-mail, la risposta del casinò e qualsiasi comunicazione successiva a [email protected] .

Per quanto riguarda i nomi dei commercianti errati o poco chiari, comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, non siamo in grado di risolvere questo problema. I casinò online spesso utilizzano nomi commerciali generici in modo che gli istituti finanziari non possano vedere direttamente le transazioni relative al gioco d'azzardo, poiché ciò potrebbe causare problemi con alcune operazioni bancarie.

Per quanto riguarda la questione relativa ai bonus, si prega di notare che i bonus sono considerati regali del casinò. Spetta interamente al casinò decidere chi ha diritto a ricevere i bonus e i casinò possono modificare le proprie politiche sui bonus o escludere giocatori specifici in qualsiasi momento. Purtroppo, non siamo in grado di obbligare i casinò a fornire bonus specifici a singoli giocatori.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica