Mad Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Ho depositato denaro e ho vinto. Ho dovuto inviare dei documenti per verificare il mio account, che è stato verificato il 29 aprile. I miei prelievi in sospeso erano ancora "in fase di revisione". Ho contattato il casinò tramite live chat diverse volte, per sapere che il team competente si stava occupando della mia richiesta. Ora ho ricevuto un'e-mail in cui mi si afferma che ho giocato da un paese illegale e che i miei prelievi sono stati rifiutati, il mio account è stato chiuso e sono stato inserito in una blacklist. Potete aiutarmi a ottenere i prelievi? Non ho mai visto che non fosse consentito giocare nel Regno Unito e, se così fosse, perché hanno verificato il mio account e continuano a permettermi di depositare fondi?

Cordiali saluti

Cara Steph5,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Mad Casino. Ho controllato il sito web e ho provato a registrare un account utilizzando credenziali del Regno Unito, con successo.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Quando è stata l'ultima volta che ti è stato consentito di depositare? I tuoi depositi sono stati rimborsati?
• Quali documenti ti sono stati richiesti durante la verifica del tuo account?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

Grazie per la tua risposta,

L'ultima volta che ho depositato denaro è stato venerdì 2 maggio.

I miei depositi sono stati restituiti.

Ho fornito una patente di guida provvisoria britannica con fotografia, la mia carta di credito e un estratto conto bancario in formato PDF.

Non ho utilizzato alcun bonus. Le vincite le ottengo solo con i soldi che ho depositato.

Oggi ho ricevuto un'e-mail di benvenuto da Mad Casino che mi invita a registrarmi e offre un bonus di benvenuto.

Cordiali saluti

Ci sono novità?

Grazie mille, Steph5, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Steph5,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, poiché non abbiamo ancora un contatto fisso per il casinò. Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, ti prego di tenermi informato.

Distinti saluti

Martin

Va bene grazie

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara Steph5,

Stiamo estendendo ulteriormente il timer, poiché vogliamo esplorare altri modi per contattare il casinò. Se ci sono nuovi sviluppi in merito, vi preghiamo di tenerci aggiornati.

Ok grazie Martin

Cara Steph5,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non possiamo ottenere molto. Contrassegno il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò deciderà di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via email.

Ti consiglio inoltre di contattare l'autorità di regolamentazione del gioco d'azzardo (Anjouan Gaming - AOFA). Si tratta dell'ente regolatore ufficiale di questo sito di casinò e puoi presentare un reclamo direttamente a loro. Puoi trovare maggiori informazioni sulla procedura di reclamo QUI ; tuttavia, non sono riuscito a trovare alcun ente di convalida delle licenze sul sito web del casinò. Pertanto, ti consiglio di inviare un reclamo via e-mail ( [email protected] ). Aggiungo anche un link al nostro articolo dedicato alle procedure di reclamo con le autorità di regolamentazione in generale, QUI . Per ulteriori domande, non esitate a contattarmi all'indirizzo [email protected] .

Mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto

Martin