Mad Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ciao. Ho giocato con soldi veri depositati. Nessun bonus. Ho depositato qualche migliaio di euro. Sono stato felice di vincere alla grande (Razor Shark) e ho 7000 euro sul mio conto. Dopo una lunga procedura di verifica, sono stato verificato e posso prelevare. Dicono che ci vogliono 36 ore o 3 giorni lavorativi. La mia richiesta risale al 28 agosto. Ho inviato loro diverse email per richiedere i soldi o un aggiornamento. Ricevo risposte del tipo: "Ci sto lavorando". Molti prelievi. Ci sto lavorando in questo momento. Ma ancora niente soldi sul conto bancario e nessuna conferma del primo pagamento.

Da aggiungere: questo casinò (che ho visto dopo aver verificato) consente di prelevare 1000 euro alla volta, fino a un massimo di 2000 euro a settimana. Con 7000 euro ancora da prelevare e ancora nessun movimento, mi sto davvero innervosendo.

Cara Nosrene,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

CIAO

le mie risposte:

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

no, questo è il primo prelievo

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

sì, l'ho fatto, è stato completamente verificato

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

senza alcun bonus

CIAO.

Ho appena ricevuto un aggiornamento da loro. Le mie vincite sono 7000. Ho depositato 2300. Ora mi hanno inviato questo.

Caro René,

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

Dopo un'attenta analisi del tuo account, ci dispiace informarti che non siamo più in grado di offrirti i nostri servizi a causa di una violazione dei nostri Termini e Condizioni.

Comprendiamo che ciò possa essere deludente e ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato. Si prega di notare che l'accettazione dei nostri Termini e Condizioni è una parte obbligatoria del processo di registrazione e tutti gli utenti sono tenuti a prenderne visione.

Nell'ambito di questa procedura, abbiamo emesso un rimborso completo dei tuoi depositi pari a 2.300. Questi fondi sono stati restituiti al metodo di pagamento originale e puoi aspettarti che siano disponibili entro 14 giorni lavorativi.

Inoltre, il tuo account è stato chiuso definitivamente. Tutte le informazioni di contatto e i metodi di pagamento associati sono stati inseriti in una blacklist per impedire future attività e garantire la conformità alle nostre policy.

Grazie per la comprensione. Vi auguriamo il meglio per il futuro.

Cordiali saluti,

Muratore

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il suo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Mad Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la dicitura "Politica di non reazione", continuiamo a provare.

Ciao!

Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.

Caro Mad Casino, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti preghiamo di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ok. Contattali tu o devo mandarglielo io?

Li ho già contattati, ma dubito che risponderanno, dato che non hanno mai risposto sul nostro sito web.

Aggiornamento.

Hanno promesso di rimborsarmi 2300 euro da me depositati. Hanno finanziato 2050 euro che ora sono sul mio conto corrente. 4950 in meno di quanto mi devono.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che diminuirà l'Indice di Sicurezza del casinò. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la variazione dell'Indice di Sicurezza causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Inoltre, il casinò non è autorizzato, quindi non posso consigliarle di contattare alcuna autorità di gioco. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per qualsiasi questione riguardante il caso o se il casinò proverà a contattarla ( [email protected] ). Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto. Cordiali saluti, Pavel K Casino Guru Team