Mad Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di un ban.

Sembra un casinò truffaldino!

Ho depositato 25 EUR (con un bonus del 200%)!

Ho vinto 180 euro, sono stato bannato, ho chiuso il mio account e sono finito in una specie di "lista nera"! (Mi hanno restituito l'importo depositato)

Il motivo:

Mi sono registrato come affiliato tramite un "partner non affidabile e rispettabile"!

Quindi è colpa mia, ho registrato da un annuncio cosa non è "rispettato"?

Controllo tutti i casinò prima di registrarmi da qualche parte...

Caro Vartyi,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Mad Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato? Potresti condividere prove a sostegno?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Potresti condividere con me la comunicazione ricevuta dal casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

CIAO!

• Sono un giocatore del casinò da 1 giorno
• Sì, ti invio al tuo indirizzo e-mail le e-mail di comunicazione con il casinò, come prova
• Ho giocato solo alle slot

Saluti

Gabor

Grazie per le informazioni fornite.

• Il rimborso è stato elaborato sul tuo conto bancario/portafoglio elettronico?
• Hai inviato documenti al casinò per la verifica quando hai richiesto il prelievo delle tue vincite?

Per favore mi faccia sapere.

CIAO!

Sì, ho già ricevuto il rimborso! (25 EUR), ma avrei bisogno delle mie vincite!

Spero non sia pubblicità, ma su Trustpilot hanno risposto:

Ho inviato i miei documenti per la richiesta di prelievo!

Grazie mille, Vartyi, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, Vartyi,

Mi dispiace molto per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team di Mad Casino ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché il suo account è stato bloccato/chiuso e le sue vincite confiscate?

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le proprie affermazioni e decisioni con prove pertinenti?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).

Grazie.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo prolungando il tempo a disposizione. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Vartyi ,

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

C'è un'altra opzione che puoi provare per risolvere il tuo problema o accelerare la procedura: ti consiglio di contattare l'autorità di gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò (Anjouan Gaming - AOFA) e di presentare un reclamo direttamente all'autorità. Puoi trovare maggiori informazioni sulla loro procedura di reclamo QUI ; tuttavia, non sono riuscito a trovare alcun validatore di licenza sul sito web del casinò. Pertanto, ti consiglio di inviare un reclamo via e-mail ( [email protected] ). Aggiungo anche un link al nostro articolo dedicato alle procedure di reclamo con gli enti regolatori in generale, QUI .

Per qualsiasi domanda o notizia dall'ente regolatore, non esitate a contattarmi a [email protected] .

Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti capiti più un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento contattandomi via e-mail.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru