Il giocatore del Regno Unito ha visto il suo account chiuso e inserito nella blacklist del casinò dopo aver vinto circa 6000€, nonostante avesse verificato con successo i suoi dati. Non era a conoscenza di eventuali regole violate. Il team addetto ai reclami ha tentato di contattare il casinò più volte, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per le Licenze di Gioco di Anjouan per ulteriore assistenza.
Mad Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 811
Importo:: £5.400
Mad Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Mi sono iscritto al Mad Casino circa 3 settimane fa, ho fatto qualche deposito e ho iniziato a vincere (senza bonus, solo denaro contante) giocando alle slot casualmente ogni giorno da 1,40 € a 3 € per giro, ho iniziato a vincere e ho finito con circa 6000 €. Ho iniziato a prelevare 1000 € ogni giorno (dopo aver verificato con successo i miei dati) e ho continuato a giocare con il resto. Oggi ho effettuato l'accesso e il mio account è stato chiuso, affermano che ho infranto le regole senza alcuna spiegazione, cosa che non ho fatto. Hanno chiuso e inserito il mio account nella blacklist.
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6 mesi fa
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Caro klajdibrakaj,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Mad Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti elencare quali documenti ti sono stati richiesti durante la verifica dell'account?
- Hai contattato l'assistenza del casinò dopo la chiusura dell'account?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te come prova? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
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Ciao klajdibrakaj,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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6 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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6 mesi fa
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Ciao klajdibrakaj,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, poiché non abbiamo ancora un contatto fisso per il casinò. Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, ti prego di tenermi informato.
Distinti saluti
Martin
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6 mesi fa
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Ciao, grazie per il tuo aiuto, poiché hanno detto di aver chiuso il mio account e inserito i miei dati nella blacklist, continuo a ricevere email promozionali da loro 
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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5 mesi fa
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Caro klajdibrakaj,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non possiamo ottenere molto. Contrassegno il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò deciderà di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via email.
Nel frattempo, consiglio di contattare l'Autorità per le Licenze di Gioco di Anjouan. Di solito, il modo migliore per presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione di Anjouan è seguire la procedura indicata nel validatore delle licenze. Tuttavia, questo casinò in particolare non lo mostra sul proprio sito, quindi posso solo consigliarvi di presentare un reclamo tramite il loro sito web all'indirizzo https://anjouangaming.com/submit-dispute/. Offrono ulteriori strumenti e opzioni per assistere i giocatori in queste situazioni. Per indicazioni su come presentare efficacemente il vostro reclamo all'autorità di regolamentazione, potete trovare informazioni utili all'indirizzo https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Se avete bisogno di assistenza con la procedura di presentazione o ricevete una risposta dall'autorità di regolamentazione, non esitate a contattarmi via email all'indirizzo [email protected] Mi dispiace davvero di non aver potuto fornire una soluzione più favorevole questa volta.
Distinti saluti
Martin
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