Mad Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo l'autoesclusione.

Per favore, gente, state lontani da questo posto, è un casinò truffaldino e lasciatemi dire che a un livello diverso non è il modo comune in cui i casios possono agire rubando verifiche e ritiri ecc... ascoltatemi.

L'11 novembre ho contattato il loro supporto chiedendo l'autoesclusione/impossibilità di accedere al deposito ecc. e ho scritto che ho problemi di gioco d'azzardo e che volevo che venisse chiuso definitivamente...

La risposta è stata "Oh, mi dispiace sentire che non sei solo bla bla bla" - Account chiuso - fatto... ecco il punto: il 13 novembre il responsabile VIP, David Lind che lavora per il casinò, mi ha contattato via e-mail dicendomi "Oh, mi dispiace tanto vederti andare via", "Ho appena notato che hai 600€ di cashback sul tuo account e se vuoi richiederli posso riaprire l'account per te... per favore contattami su what's up e ti darò altri 200€

Non è mai successo a me o a nessuno che conosco prima!?!! Ho aperto il conto e ho detto loro che ho problemi di gioco d'azzardo?!?! E mi sono autoescluso dal gioco d'azzardo!?!!

e cosa è successo, ovviamente ho perso di nuovo un sacco di soldi e ora mi hanno chiuso l'account senza alcuna spiegazione o email, quindi secondo me non solo è immorale, ma credo anche che sia illegale riportare qualcuno al proprio casinò. Quando ho chiuso l'account, voglio provare a contestare la politica del gioco responsabile e vedere se questo atto del direttore del casinò è a posto... lamentarmi contro queste cose che gestiscono con licenza di gioco.

ti preghiamo di giocare in altri casinò, ma non in questo o in uno dei casinò affiliati...

State al sicuro, gente!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Mad Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Ho capito bene che il tuo account è attualmente bloccato?
• Ci sono stati ostacoli nella riapertura del tuo account dopo essere stato contattato da un responsabile VIP?
• Potresti cortesemente comunicarci la data in cui il responsabile VIP ti ha contattato in merito alla promozione?
• Hai chiesto al supporto del casinò un rimborso dei fondi depositati a causa del mancato funzionamento della protezione del giocatore? Che risposta hai ricevuto?
• Invia ulteriori e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot, se disponibili.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao

ho inviato quello che hai richiesto via email

Grazie per aver preso in considerazione il mio reclamo.

Mi dispiace molto per il comportamento di MadCasino nei miei confronti.

Grazie

Tommaso

Caro Gotonem,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martin ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.

Cordiali saluti,

Tomas

Ciao Gotonem,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, poiché non abbiamo ancora un contatto fisso per il casinò. Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, ti prego di tenermi informato.

Distinti saluti

Martin

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao ok

La mia sensazione è che non gliene importi nulla

ho appena ricevuto un'altra "offerta" da loro

Saluta e richiedi il tuo bonus di Natale

è semplicemente così brutto

Caro Gotonem,

Mi dispiace che la situazione non sia migliorata. Purtroppo, finché non riceveremo una risposta, non potremo fare molto, poiché il casinò opera senza licenza di gioco d'azzardo.

CIAO

Capisco

Grazie per aver provato

ti auguro il meglio

Caro Gotonem,

Mi dispiace confermarti che, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo proseguire con la procedura di risoluzione del reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Di solito, per raggiungere un qualsiasi tipo di accordo, è necessario che tutte e tre le parti comunichino a stretto contatto. Purtroppo, non è così e siamo rimasti entrambi soli nel tentativo di risolvere la questione.

Purtroppo non potrei esserti di maggiore aiuto, ma tieni presente che chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione. Nel frattempo, ti consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker sul tuo computer e dispositivo mobile. In questo modo potrai limitare l'accesso a molti siti web di gioco d'azzardo di diverse giurisdizioni.