Il giocatore spagnolo aveva vinto 300 € dopo averne depositati 30 su MadCasino, ma ha riscontrato problemi quando il suo prelievo è stato annullato senza spiegazioni dopo quasi due settimane di attesa. Il suo conto è stato chiuso e il giocatore sospettava di non ricevere né le sue vincite né i fondi depositati, ritenendo di essere stato truffato. Abbiamo tentato di assisterlo richiedendo i registri delle comunicazioni e contattando il casinò, ma a causa della costante mancanza di collaborazione da parte del casinò e dei molteplici reclami irrisolti in circostanze simili, il reclamo è stato archiviato come irrisolto. Il rifiuto del casinò di rispondere ha influito sulla sua valutazione complessiva e ai giocatori è stato consigliato di evitare MadCasino. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza.
Mad Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il prelievo è stato annullato.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 95
Importo:: 300 €
Mad Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Ho depositato 30 € su MadCasino, ho vinto 300 € e ho effettuato un prelievo. Il secondo giorno, il prelievo non è apparso nella mia lista prelievi e la chat è stata disattivata. Questo è successo il 21 novembre. Il mio account è stato verificato e ho inviato loro tutto ciò che avevano richiesto. Mi hanno detto che potevo giocare, che era tutto a posto. Ho inviato email per quasi due settimane e ricevo sempre la stessa risposta: "Devo aspettare". Il limite di tempo indicato nel regolamento del casinò è scaduto da tempo. Oggi, 2 dicembre, mi hanno scritto via email dicendo che avevano annullato il mio prelievo per un motivo non specificato. Hanno chiuso il mio account e hanno detto che mi avrebbero rimborsato i 30 € che avevo depositato. Quindi, è una truffa. Non riavrò indietro i 300 € e sono sicuro che non riavrò nemmeno i 30 €. Per favore, aiutatemi; è una truffa al 100%. Non ha senso aspettare oltre; è chiaramente una truffa.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, inviami un link o uno screenshot.
- A che tipo di giochi hai giocato in questo casinò? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o hai piazzato scommesse sportive?
- Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Buongiorno. I soldi che ho vinto non provenivano da fondi bonus; erano soldi depositati da me. Come ti ho già detto, ho depositato 30 euro. Ho giocato a giochi da casinò come Big Bass e, per verifica, ho inviato tutto ciò che mi avevano chiesto. Inoltre, mi hanno detto che era tutto a posto e che potevo effettuare depositi e prelievi. Dopodiché, la chat online è stata disattivata e, dopo aver effettuato il prelievo, nel giro di poche ore non risultava più in sospeso da nessuna parte. Non riuscivo a vederlo. Li ho implorati di pagarmi in 100 messaggi e, dopo 11 giorni, mi hanno inviato questo messaggio dicendo che il conto era stato chiuso e che avrei ricevuto i 30 euro sul mio conto entro 14 giorni. Ma dubito anche che rivedrò mai quei 30 euro. Per favore, aiutatemi.
Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il supporto clienti del casinò in merito a questo problema a [email protected] Grazie per la collaborazione.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao, mi trovo ancora nella stessa situazione. Il conto è bloccato e nessuno risponde alle mie email, quindi sono sicuro che non vedrò più quei soldi. Mi hanno restituito solo quanto ho depositato, ma non il profitto.
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Mi hai inviato qualcuna delle conversazioni tra te e il supporto clienti del casinò a [email protected] ? Finora non ho ricevuto alcuna email dall'indirizzo email indicato. Grazie per la pazienza e la collaborazione.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao, non mando niente, ma non ho nemmeno molto, solo qualche messaggio. Il mio account è stato chiuso. È vero che mi hanno rimborsato l'importo che ho scommesso, ma non ho ricevuto alcuna vincita.
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni. Tuttavia, questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di non reazione", il che dimostra chiaramente che non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe modificare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per Mad Casino ignorare completamente i nostri tentativi di mediazione per qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi falliti di negoziazione.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con gli operatori della chat live e con i membri del team affiliati. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere eventuali problemi sono stati vanificati dall'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Mad Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Poiché il casinò non mostra il badge della licenza nel piè di pagina del suo sito web, consiglio di provare a contattare l'Anjouan Gaming Authority tramite il modulo di contatto disponibile all'indirizzo:
https://anjouangaming.com/contact/
Anche se questa pagina non è stata progettata specificamente per la presentazione di controversie, gli enti regolatori spesso dispongono di strumenti e autorità aggiuntivi per assistere i giocatori in tali casi, e vale comunque la pena contattarli.
Per una guida generale su come comunicare in modo efficace con gli enti regolatori, puoi trovare informazioni utili qui:
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti
Veronica
