Il giocatore del Regno Unito aveva vinto 108.000 euro al MAD CASINO, ma aveva riscontrato problemi nel prelevare le sue vincite, nonostante fosse stato completamente verificato e avesse effettuato un prelievo di 600 £. Dopo aver vinto il jackpot, il casinò ha chiuso il suo conto, affermando di non accettare giocatori del Regno Unito e, pur avendo restituito i suoi depositi, si è rifiutato di pagare le sue vincite. Il giocatore ha presentato numerosi reclami e, dopo 14 settimane, era ancora in attesa di una risoluzione. Il Team Reclami ha tentato di mediare la questione, ma non è riuscito a ottenere una risposta dal casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto, con la raccomandazione di contattare l'Autorità Finanziaria Offshore di Anjouan per ulteriore assistenza.
Mad Casino - Le vincite dei giocatori verranno confiscate dopo la chiusura dell'account.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 5.850
Importo:: 108.000 €
Mad Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Per darvi una breve idea della situazione, ho vinto 108.000 euro con un casinò chiamato MAD CASINO. Ho depositato 7.000 sterline che mi sono state restituite, ma si sono rifiutati di pagarmi le vincite. Sono stato verificato completamente e ho persino effettuato un prelievo di 600 sterline (la prova è in una delle mie foto), che è andato a buon fine. Avevo il mio responsabile VIP su Wotsapp che si congratulava con me per la vincita, ho la prova del prelievo di 600 sterline, le foto delle mie vincite e la conferma della verifica del mio account via e-mail. Dopo aver vinto il jackpot, hanno chiuso il mio account, dicendo che non accettano giocatori dal Regno Unito e mi hanno restituito i depositi ma non le vincite. Mi hanno verificato, mi hanno lasciato giocare al casinò per 2 settimane e mi hanno persino permesso di effettuare un prelievo, ma non appena ho vinto il jackpot si sono rifiutati di pagare. Ho presentato molti reclami al sito e mi hanno detto che il problema sarebbe stato risolto in 8 settimane. Ora sono passate 14 settimane e tutto ciò che ricevo è una risposta del tipo: qualcuno mi contatterà, ma non lo fanno mai. Ho tutte le email dei miei reclami e la conferma del mio account. Le immagini mostrano importi diversi, ma in quelle che bloccavano il mio account c'erano 108.000 euro. ANCHE qui sotto non ricordo il mio nome utente, forse è quello che ho inserito. Ho pubblicato recensioni su Trustpilot riguardo alla situazione e lì hanno confermato le mie vincite e hanno promesso di rispondermi, ma non l'hanno mai fatto. Per ulteriori informazioni, vi prego di contattarmi. Grazie Paul W. Tel - [nascosto da Casino Guru]
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci ulteriori dettagli?
- Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
- Ho capito bene che il casinò ha verificato la tua identità anche se sei del Regno Unito?
- Il tuo attuale paese di residenza è il Regno Unito o hai risieduto in un altro paese?
- Il tuo account era completamente verificato quando il casinò ti ha pagato le 600 £?
- Quale metodo di pagamento hai utilizzato per il tuo deposito iniziale e per il successivo prelievo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Ciao, grazie per la risposta. Per rispondere alle tue domande, non ho mai usato una VPN o altri software in vita mia per nascondere la mia posizione.
Sì, hanno verificato il mio account, anche se ero del Regno Unito. La prova inviata era costituita da estratti conto bancari/patente di guida/bollette e conferma del mio numero di cellulare, che sapevano essere un numero del Regno Unito. (Ho ricevuto un'e-mail che attesta che il mio account è stato completamente verificato e le e-mail in cui ho inviato la prova).
il mio paese di residenza è il Regno Unito e non ho mai risieduto in nessun altro paese.
La mia verifica è stata completa quando ho ricevuto il prelievo di £ 600 (c'è la prova del prelievo in una delle foto che ti ho inviato)
Ho usato la mia carta di debito per il deposito e per il prelievo mi hanno chiesto i dettagli del mio conto, come il codice di ordinamento e il numero di conto. Quando ho compilato il modulo di prelievo, c'era un menu a tendina in cui dovevo cliccare su Regno Unito. Volevano anche l'indirizzo della mia banca, che ho inviato ed è ovviamente un indirizzo del Regno Unito.
Ho anche i messaggi del responsabile VIP che si congratula con me per la mia vittoria. Erano su Wotsapp (e c'era anche un'e-mail che ho inviato loro per contattarmi su Wotsapp per confermare il mio numero e nell'e-mail affermo che è un numero del Regno Unito).
Ho appena guardato l'email che ho ricevuto sul prelievo di £600 che ho effettuato e nella parte superiore della loro risposta c'è scritto (Il tuo prelievo tramite bonifico bancario (Regno Unito locale) per un importo di €600,00 è stato ora pagato ed è in arrivo). Questo dimostra che sapevano chiaramente che venivo dal Regno Unito e ho ancora questa email da loro.
Ho altre prove, ma spero che per ora vada bene. Grazie per il tuo aiuto. Credo di aver giocato lealmente, di essere stato fortunato e di aver vinto alla grande, quindi dovrebbero onorare le mie vincite, visto che ho cercato di non nascondere nulla. Grazie Paul.
Per favore inoltrami tutta la comunicazione tra te e il casinò riguardante la chiusura del tuo account e la confisca delle tue vincite a [email protected] Grazie per la collaborazione.
Ok, grazie per la risposta. Inoltrerò le risposte oggi stesso.
Ho inoltrato la prova del prelievo che attesta chiaramente che £ 600 sono state restituite al Regno Unito
Ho inoltrato la prova del numero di cellulare inviato chiaramente come numero del Regno Unito
Ho inoltrato la prova che i miei documenti sono stati controllati e ora sono completamente verificati
Ho inoltrato la risposta di Mad Casinos sul motivo per cui hanno chiuso il mio account
Ho altre email di comunicazione che ho inviato al team reclami. Spero che queste informazioni siano sufficienti. Grazie.
Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Mad Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la dicitura "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
ok grazie. Ho vinto un sacco di soldi. Non dovrebbero poterla fare franca con i clienti.
Caro Wilso ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
Come parte della nostra procedura standard, normalmente inviterei un rappresentante di Mad Casino a partecipare a questa conversazione. Tuttavia, poiché non ha ancora registrato un account rappresentante sulla nostra piattaforma, al momento non può rispondere direttamente in questa discussione.
Inoltre, vorrei essere trasparente sul fatto che Mad Casino attualmente ha un basso livello di sicurezza e ha una scarsa reputazione nella gestione dei reclami dei giocatori. Sebbene ciò significhi che le probabilità di una risposta positiva potrebbero essere limitate, ho contattato il loro team di supporto ufficiale tramite i canali disponibili per richiedere assistenza in merito al tuo problema. Sono in attesa di una loro risposta e ti terrò informato su eventuali aggiornamenti.
Grazie per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo processo.
Distinti saluti,
Kubo
Ok, grazie. Spero che tu abbia tutte le informazioni che ho inviato all'ultimo rappresentante. Se hai bisogno di altro, ti prego di contattarmi. Mi sarebbe utile se potessi scoprire chi detiene la licenza di gioco con i relativi recapiti. Ho un'idea di chi sia, ma vorrei esserne certo.
Caro Wilso ,
Ho provato ripetutamente a contattare il casinò, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non c'è molto da fare. Contrassegno il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.
Nel frattempo, consiglio di contattare l' Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), nota anche come Anjouan Gaming, presentando un reclamo tramite il badge di licenza visualizzato in fondo alla pagina del sito web del casinò. Le autorità di regolamentazione dispongono spesso di strumenti e autorità aggiuntivi per assistere i giocatori in tali situazioni.
Per indicazioni su come presentare in modo efficace il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione, puoi trovare informazioni utili in questo articolo .
Se hai bisogno di assistenza con il processo di invio o ricevi una risposta dall'ente regolatore, non esitare a inviarmi un'e-mail a [email protected] .
Mi dispiace davvero di non essere riuscito a fornire una soluzione più favorevole questa volta.
Distinti saluti,
Kubo
