La giocatrice australiana ha depositato 50 AUD ma non ha ricevuto i giri gratuiti promessi e ha riscontrato errori tecnici durante il gioco. L'assistenza l'ha informata che il suo denaro era stato trattenuto, richiedendole di inviare documenti aggiuntivi, tra cui un selfie con il suo documento d'identità, prima che le fosse concesso l'accesso ai suoi fondi. Il team addetto ai reclami ha tentato di assisterla richiedendo ulteriori comunicazioni con il casinò e prolungando i tempi di risposta. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte sua, il reclamo è stato archiviato senza risoluzione, ma la giocatrice si è riservata la possibilità di riaprirlo in futuro.
Madnix Casino - I fondi del giocatore vengono trattenuti dal casinò.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$187
Madnix Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Ho aperto un conto e ho depositato 50 AUD dopo aver ricevuto un'e-mail con un'offerta speciale sul primo deposito con uno sconto del 200% e 200 giri gratuiti. Non ho mai ricevuto i giri gratuiti e, una volta entrato, l'assistenza mi ha detto che non erano online e di lasciare la mia richiesta e che mi avrebbero ricontattato, quindi ho continuato a giocare e mi sono disconnetteto dopo un po'. Al rientro, ho ricevuto un messaggio dall'assistenza che mi chiedeva di lasciare l'e-mail completa che avevo ricevuto e che avrebbero verificato la situazione. Ho avuto difficoltà a far scorrere l'e-mail verso il basso per visualizzare l'immagine completa richiesta, ma alla fine ci sono riuscito e ho mostrato l'e-mail all'assistenza. Mi è stato detto di aspettare e dopo 10 minuti l'assistenza è tornata dicendomi di aver lasciato il messaggio al reparto giusto e che mi avrebbero ricontattato... prima battuta. Dopo essere entrato in alcuni giochi e aver notato che ricevevo lo stesso messaggio ogni volta che provavo a giocare, che diceva che si era verificato un errore e di chiudere o continuare. Ovviamente non ti permette di continuare, quindi ho chiesto all'assistenza perché stesse succedendo e mi hanno detto che stavano trattenendo i miei soldi e che mi avevano inviato un'e-mail con tutti i documenti richiesti, arrivando persino a chiedermi un selfie con il documento d'identità prima di permettermi di riavere i miei soldi? Ora ho dovuto farlo in altri casinò. MA solo dopo aver richiesto un prelievo... mi hanno trattenuto i soldi? Come possono fare? Perché devo inviare informazioni così riservate solo per giocare lì? Possono trattenere i miei soldi? Mi hanno anche buttato fuori dalla chat quando ho chiesto come possono avere il diritto di trattenere i soldi delle persone? Questa cosa mi ha fatto infuriare.
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7 mesi fa
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Caro Tinkka,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Madnix Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account è stato bloccato? Potresti condividere con me la comunicazione in questione?
- Hai fornito al casinò i documenti richiesti? Quando li hai forniti?
- Hai completato la scommessa del bonus sul deposito?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema come prova? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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7 mesi fa
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Ciao Tinkka,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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7 mesi fa
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Caro Tinkka,
Grazie per la tua email. Mi scuso per non averti risposto prima.
Ti preghiamo di condividere con me qualsiasi comunicazione tra te e il casinò in merito al problema del deposito e al problema relativo alla verifica della tua identità, così potremo esaminarli.
Invia la comunicazione alla mia email a [email protected]
Attendo con ansia la tua risposta.
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7 mesi fa
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Ciao Tomas
Devo ancora tornare indietro e provare a parlare con loro, sono davvero infastidito dalle loro richieste insistenti. Capisco perfettamente che hanno le loro regole, ma se avessi saputo che mi avrebbero chiesto i dati bancari personali semplicemente per giocare lì, non mi è mai stato chiesto prima da nessun casinò a meno che non stia facendo una richiesta di prelievo e non capisco davvero perché avrebbero bisogno di quelle informazioni, inoltre il modo in cui mi hanno appena bloccato dal giocare con i miei soldi è così maleducato e ingiustificato, manderei loro il mio documento d'identità senza problemi, ma non i miei dati bancari a meno che non stia facendo un prelievo, per quanto ne so non riesco ancora ad accedere anche se un'e-mail a cui ho risposto da loro cerca di dirmi che ho un problema di deposito e non un problema di accesso??.. il che non è vero. Non ho avuto problemi di deposito, ho un problema di accesso. Come possono semplicemente dirmi quale pensano sia il mio problema? È stupido, ovviamente saprei qual è il mio problema. Voglio solo giocare con i miei soldi e molto probabilmente non tornerò lì a causa dell'atteggiamento e delle regole esagerate che ti fanno sentire come se dovessi dimostrare chi sei solo per giocare. trattano tutti come bugiardi, è un insulto
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7 mesi fa
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P.S. Ti ho risposto via email, non devi averla ricevuta, scusa
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7 mesi fa
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Oh, e quello è stato il mio primo deposito con loro e la mia prima visita... come ho detto, è esagerato chiedere tali dettagli prima che ti restituiscano i tuoi soldi? .. sul serio, non capisco come possano farla franca.
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7 mesi fa
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Bene, ho dato a quegli idioti tutti i documenti richiesti e sono stati tutti verificati tranne il selfie con il documento d'identità. Ho ricevuto un'email da Elise che diceva che ne serviva un altro perché non era lo stesso documento che avevo dato loro. Beh, indovina un po', è esattamente lo stesso documento e anche se tutti gli altri sono stati passati, aspetto ancora che mi restituiscano i MIEI soldi. Sono così arrabbiato, come possono farla franca con stronzate come quelle che stanno tirando fuori? Che diavolo ho fatto di sbagliato per essere imbrogliato in questo modo? E come ho potuto depositare e giocare prima che mi venissero richiesti tutti i documenti necessari? Sembra che, poiché stavo vincendo, a loro non piacesse, sono stato tenuto ad aspettare mentre il bonus con cui ho depositato stava per scadere!? Voglio i miei soldi, dannazione.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie per la risposta e le email.
Nella tua risposta iniziale, hai scritto di non aver ricevuto la parte del bonus relativa ai giri gratuiti. Potresti chiarire se sei riuscito a giocare con la parte del bonus corrispondente? Sei riuscito a soddisfare i requisiti di scommessa di tale bonus? È possibile che il casinò ti abbia limitato l'accesso solo ad alcuni giochi?
Si prega di notare che il casinò ha il diritto di verificare il tuo account se viene richiesto un prelievo o un rimborso.
Inviatemi la vostra interazione con l'assistenza del casinò come prova nel caso in cui i vostri tentativi di verifica non vadano a buon fine. Inviate queste informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
Attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Tinkka,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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6 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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