Mafia Casino - Il giocatore subisce delle perdite a causa della mancata osservanza dell'autoesclusione.

MafiaCasino ha ignorato la mia richiesta di autoesclusione e ho subito perdite per 5.553 CAD

Gentile team di Casino Guru,

Vorrei presentare un reclamo contro MafiaCasino. Il 25 marzo 2026 ho inviato una richiesta esplicita di chiusura del mio conto perché avevo bisogno di smettere di giocare d'azzardo e non riuscivo a controllarmi. Il casinò ha risposto il 26 marzo 2026 chiedendomi se preferissi una sospensione temporanea o una chiusura definitiva. Ho quindi confermato di voler procedere con la chiusura. Nonostante ciò, il mio conto non è stato chiuso come richiesto. Poiché la mia richiesta non è stata correttamente elaborata, ho potuto continuare a giocare e ho subito perdite totali per 5.553 CAD. A mio avviso, si tratta di una grave mancanza nella gestione del gioco responsabile, poiché un giocatore che richiede esplicitamente la chiusura a causa di problemi di gioco non dovrebbe rimanere attivo sulla piattaforma. Dispongo della documentazione pertinente, tra cui: la mia richiesta originale di autoesclusione; la risposta del casinò; la mia conferma di voler procedere con la chiusura.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di esaminare il mio caso e di assistermi nel richiedere il rimborso delle perdite subite dopo la conferma della mia richiesta di chiusura. Apprezzerei molto se la mia richiesta venisse presa seriamente in considerazione e, se possibile, risolta direttamente con il casinò prima di procedere con ulteriori azioni. Grazie per il vostro supporto.

Distinti saluti

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro ragazzo d'oro,

Grazie per aver dedicato del tempo a presentare il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della sua esperienza negativa. Ho esaminato la politica sul Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:

Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account non appena possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web farà il possibile per impedire la creazione di nuovi account, resta esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.

Potresti inoltrare le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò al mio indirizzo email? [email protected] Inoltre, al momento hai accesso al tuo conto del casinò?

La ringrazio molto per la sua collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina

Ho inviato l'email e sì, al momento ho accesso. Oggi ho perso molto e vorrei davvero chiudere il mio conto.

Anche oggi ho ricevuto un'email con una promozione di 150 giri gratuiti da MafiaCasino. Come posso interromperla?

Caro ragazzo d'oro,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ciao goldguy , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per avermi fornito le informazioni di cui avevo bisogno. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli da parte tua, ti contatterò direttamente.

Vorrei invitare un rappresentante di Mafia Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Carissimi,

Grazie per averci contattato.

Come possiamo vedere, l'account del cliente è stato chiuso il 17 maggio 2026. Possiamo anche notare che aveva richiesto la chiusura il 26 marzo, ma a causa di problemi tecnici l'account non è stato chiuso. Successivamente, il cliente non ci ha più contattato in merito alla chiusura.

Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Team MafiaCasino

Grazie per i dettagli, Mafia Casino . Ho inviato un messaggio al vostro ufficio reclami e attenderò una risposta. Credo che, una volta ricevuta, sarà possibile risolvere questo reclamo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Carissimi,

Apprezziamo la pazienza.

Abbiamo condotto un'indagine dettagliata sul caso e, come possiamo constatare, il cliente non ha mai espresso chiaramente alcun motivo relativo al reso quando ci ha contattato, pertanto dobbiamo respingere qualsiasi richiesta di rimborso avanzata dal cliente in base ai termini e condizioni.

6.6.2 Non è possibile effettuare alcun rimborso dopo che il deposito in questione (o il bonus associato) è stato utilizzato per piazzare una scommessa.

Possiamo confermare che l'account è stato chiuso in seguito alla dichiarazione del cliente in questa discussione e che tutte le comunicazioni sono state interrotte.

Se avete ulteriori domande in merito al caso, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Team MafiaCasino

BMI

Grazie per la dichiarazione finale, caro Mafia Casino .

Gentile goldguy , dopo aver letto l'intera discussione relativa al reclamo e aver riesaminato le prove, nonché dopo aver consultato il nostro Codice di Gioco Equo e diversi miei colleghi, purtroppo devo respingere questo reclamo.

La ragione di questa decisione è da attribuirsi alla mancanza di impegno da parte tua nell'autoesclusione. Apprezzo il tuo messaggio con cui hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo e hai confermato la chiusura dell'account lo stesso giorno. Nei giorni successivi, poiché il tuo account è rimasto aperto, non hai intrapreso ulteriori azioni. Non hai inviato altre e-mail, non hai contattato l'assistenza o la chat dal vivo per informazioni sullo stato della tua richiesta iniziale, né hai chiesto perché l'account fosse ancora aperto, e hai invece continuato a giocare.

Per i motivi sopra indicati, procederò ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stato in grado di assisterla in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Prima di andare, ti consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul tuo computer e dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online mentre navighi in internet. È gratuita e, per la massima protezione, è consigliabile chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto tuo. Inoltre, ti consiglio di bloccare tutti i numeri di cellulare e gli indirizzi e-mail che ti inviano materiale promozionale .

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.