Mafia Casino - Il giocatore subisce delle perdite a causa della mancata osservanza dell'autoesclusione.

MafiaCasino ha ignorato la mia richiesta di autoesclusione e ho subito perdite per 5.553 CAD

Gentile team di Casino Guru,

Vorrei presentare un reclamo contro MafiaCasino. Il 25 marzo 2026 ho inviato una richiesta esplicita di chiusura del mio conto perché avevo bisogno di smettere di giocare d'azzardo e non riuscivo a controllarmi. Il casinò ha risposto il 26 marzo 2026 chiedendomi se preferissi una sospensione temporanea o una chiusura definitiva. Ho quindi confermato di voler procedere con la chiusura. Nonostante ciò, il mio conto non è stato chiuso come richiesto. Poiché la mia richiesta non è stata correttamente elaborata, ho potuto continuare a giocare e ho subito perdite totali per 5.553 CAD. A mio avviso, si tratta di una grave mancanza nella gestione del gioco responsabile, poiché un giocatore che richiede esplicitamente la chiusura a causa di problemi di gioco non dovrebbe rimanere attivo sulla piattaforma. Dispongo della documentazione pertinente, tra cui: la mia richiesta originale di autoesclusione; la risposta del casinò; la mia conferma di voler procedere con la chiusura.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di esaminare il mio caso e di assistermi nel richiedere il rimborso delle perdite subite dopo la conferma della mia richiesta di chiusura. Apprezzerei molto se la mia richiesta venisse presa seriamente in considerazione e, se possibile, risolta direttamente con il casinò prima di procedere con ulteriori azioni. Grazie per il vostro supporto.

Distinti saluti

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro ragazzo d'oro,

Grazie per aver dedicato del tempo a presentare il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della sua esperienza negativa. Ho esaminato la politica sul Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:

Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account non appena possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web farà il possibile per impedire la creazione di nuovi account, resta esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.

Potresti inoltrare le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò al mio indirizzo email? [email protected] Inoltre, al momento hai accesso al tuo conto del casinò?

La ringrazio molto per la sua collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina