Il giocatore tedesco ha dovuto affrontare un ritardo di oltre due settimane nel prelievo di 800 € a causa di una procedura di verifica, nonostante avesse precedentemente prelevato 500 € senza problemi. Dopo aver inviato documenti errati, ha fornito le informazioni corrette, ma non ha ricevuto una tempistica per il completamento della verifica. Il suo problema è stato risolto dopo aver collaborato con il Team Reclami, che ha esteso il periodo di verifica e facilitato la comunicazione con il casinò. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto e il giocatore ha dichiarato di essere soddisfatto dell'esito.
Mafia Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della verifica dell'account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 800 €
Mafia Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Aspetto da oltre due settimane per prelevare i restanti 800 €. Secondo il sito, il mio conto deve essere verificato, il che è comprensibile. Tuttavia, in precedenza ero riuscito a prelevare 500 € senza problemi.
Quando ho chiesto ulteriormente quanto tempo ci sarebbe voluto per la verifica, non ho mai ricevuto una risposta diretta, se non che il dipartimento se ne sarebbe occupato e avrebbe risposto alla mia richiesta il più rapidamente possibile.
Quindi ogni volta è la stessa cosa: dovrei essere paziente.
Tuttavia, in precedenza avevo presentato documenti errati, cosa che il sito ha criticato dopo circa mezza giornata.
Ho quindi immediatamente inviato le informazioni corrette.
Nelle ultime due settimane la gente me lo ha ripetuto più e più volte, ma la cosa sta iniziando a diventare fastidiosa.
Spero che tutto questo si chiarisca al più presto.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione:
- Potresti specificare quali documenti errati hai fornito al casinò per la verifica? Contengono informazioni diverse dai dati personali presenti nel tuo profilo del casinò?
- Qualcuno dei tuoi documenti è stato controllato e approvato dal dipartimento competente?
- Quando è stata l'ultima volta che hai inviato dei documenti al casinò per la verifica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho dovuto inviare nuovamente l'estratto conto perché, a quanto pare, non c'era tutto il saldo del mese di pagamento, oltre a una foto con la mia carta d'identità in mano + 1 foto con la pagina sullo sfondo (non mi era mai capitato niente del genere).
Nulla è stato ancora completamente controllato e lo stato è ancora in fase di revisione dal 02.07
Ho presentato gli ultimi documenti intorno al 5 o 6 luglio.
Nessuna informazione personale è cambiata rispetto a quanto da me fornito.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Per favore, inoltrami i documenti che hai inviato al casinò per ulteriori verifiche, insieme alle risposte più recenti del casinò a [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Lukas.287,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Lukas.287,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Lukas.287,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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