Mafia Casino - L'account del giocatore è stato riaperto senza il suo consenso.

Ciao

Sarò sincero e ammetterò di avere problemi con il gioco d'azzardo.

Nel luglio 2025 avevo un conto presso Mafia Casino

Continuavo a contattare il mio responsabile VIP chiedendo di bloccarmi per impedirmi di giocare, in modo da non perdere il mio prelievo in sospeso.

Ho ricevuto una risposta in cui mi veniva comunicato che il mio account era stato chiuso definitivamente e che la richiesta di rimborso era in fase di valutazione. Non ho più avuto notizie da loro.

Sì, è successo più di 6 mesi fa, tuttavia, come detto sopra, sto lottando e rischio di ricadere di nuovo e ora hanno riaperto il mio conto

Vi assicuro che non ho richiesto né tentato di riaprire questa discussione.

Mi hanno mandato un'email con un bonus di 8 € cercando di convincermi a tornare e sì, il conto è stato riaperto.

Sto cercando di ignorarlo, ma continuano a mandarmi email promozionali.

Questo non è accettabile e chiedo che rispettino i loro impegni e si assicurino che vengano adottate le misure necessarie per mantenere chiuso il mio conto.

Poiché si tratta di un comportamento scorretto, chiedo il rimborso dei miei depositi e del prelievo in sospeso (perso perché mi hanno ignorato). Questo è quantomeno un gesto di buona volontà, dato che è evidente che non si curano del gioco responsabile e non hanno procedure in atto per promuoverlo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Yerwoman26xxx,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho consultato la politica sul Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:

Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account non appena possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web farà il possibile per impedire la creazione di nuovi account, resta esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.

• Hai ricevuto qualche comunicazione ufficiale in merito alla riapertura del tuo conto?
• Qual è stata la sua ultima comunicazione con il casinò in merito alla sua richiesta di rimborso?
• Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Cardiff

Ciao

Non ho mai ricevuto alcuna email sulla riapertura del mio account, continuavo a ricevere email promozionali e l'email con l'offerta bonus è stata l'email che mi ha spinto ad accedere e quindi ho capito che l'account era stato riaperto.

La richiesta di rimborso, l'ultima email inviata diceva che era in fase di revisione, poi non ho più ricevuto notizie.

Ero così nervosa all'idea di accedere di nuovo e giocare d'azzardo che li ho contattati e mi hanno detto che era stato riaperto a causa di un problema tecnico, ma ora lo hanno chiuso di nuovo.

Ti ho inoltrato l'email in cui ho comunicato loro la chiusura dell'account a causa del gioco d'azzardo.

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.

• Potresti specificare le date o fornire maggiori dettagli in merito alle email promozionali che hai ricevuto da quando il tuo account è stato riaperto?
• Inoltre, sarebbe utile se potessi fornire qualsiasi altra comunicazione relativa alla chiusura/riapertura del tuo account che hai avuto con il casinò, come screenshot, e-mail o registrazioni di chat. Puoi inviarli direttamente a [email protected] oppure caricali nella discussione pertinente.

Nel frattempo, consiglio di richiedere l'esclusione dalle offerte promozionali e di assicurarsi che il proprio account sia impostato in modo da non ricevere comunicazioni relative al casinò.

Grazie ancora per la collaborazione.

Ciao, le date erano da marzo 2026 ad aprile 2026.

C'erano troppe email da inoltrare, quindi ho fatto degli screenshot.

Ho anche una risposta via email da parte loro che conferma che l'account è stato riaperto a causa di un errore

Cara Yerwoman26

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Cara Yerwoman26 ,

Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.

Mi dispiace molto per il problema che hai avuto con il Mafia Casino e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.

Vorrei ora invitare un rappresentante di Mafia Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Mafia Casino ,

Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?

Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cara Yerwoman26,

Ci auguriamo che stiate bene.

Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi malinteso. Vi assicuriamo che il vostro account è stato chiuso ufficialmente e definitivamente come richiesto. Anche i programmi di comunicazione associati al vostro account sono stati disattivati.

Inoltre, desideriamo informarvi formalmente che il nostro team sta attualmente esaminando la questione. Stiamo analizzando i dettagli per garantire una soluzione completa e accurata.

Vi assicuriamo che non appena avremo un aggiornamento definitivo o ulteriori informazioni da condividere, informeremo immediatamente il forum.

Grazie per la pazienza.

Cordiali saluti,

Team MafiaCasino

Caro Mafia Casino,

Grazie per la sua risposta e per averci informato che sta esaminando questo caso.

Vi preghiamo di rispondere non appena ci saranno aggiornamenti in merito a questo reclamo.