Mafia Casino - L'account del giocatore è stato riaperto senza il suo consenso.

Ciao

Sarò sincero e ammetterò di avere problemi con il gioco d'azzardo.

Nel luglio 2025 avevo un conto presso Mafia Casino

Continuavo a contattare il mio responsabile VIP chiedendo di bloccarmi per impedirmi di giocare, in modo da non perdere il mio prelievo in sospeso.

Ho ricevuto una risposta in cui mi veniva comunicato che il mio account era stato chiuso definitivamente e che la richiesta di rimborso era in fase di valutazione. Non ho più avuto notizie da loro.

Sì, è successo più di 6 mesi fa, tuttavia, come detto sopra, sto lottando e rischio di ricadere di nuovo e ora hanno riaperto il mio conto

Vi assicuro che non ho richiesto né tentato di riaprire questa discussione.

Mi hanno mandato un'email con un bonus di 8 € cercando di convincermi a tornare e sì, il conto è stato riaperto.

Sto cercando di ignorarlo, ma continuano a mandarmi email promozionali.

Questo non è accettabile e chiedo che rispettino i loro impegni e si assicurino che vengano adottate le misure necessarie per mantenere chiuso il mio conto.

Poiché si tratta di un comportamento scorretto, chiedo il rimborso dei miei depositi e del prelievo in sospeso (perso perché mi hanno ignorato). Questo è quantomeno un gesto di buona volontà, dato che è evidente che non si curano del gioco responsabile e non hanno procedure in atto per promuoverlo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Yerwoman26xxx,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho consultato la politica sul Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:

Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account non appena possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web farà il possibile per impedire la creazione di nuovi account, resta esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.

• Hai ricevuto qualche comunicazione ufficiale in merito alla riapertura del tuo conto?
• Qual è stata la sua ultima comunicazione con il casinò in merito alla sua richiesta di rimborso?
• Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Cardiff