La giocatrice tedesca aveva richiesto la sospensione immediata e permanente del suo account a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, ma la sua richiesta è stata ignorata, con una conseguente perdita di 694 euro. Nonostante i molteplici tentativi di bloccare il suo account, il casinò ha continuato a contattarla con offerte promozionali. Dopo un'ampia comunicazione, il Team Reclami ha facilitato un rimborso di 694 euro da parte del casinò, riconoscendo la complessità della situazione e le incomprensioni che ne erano derivate. Tuttavia, la giocatrice è rimasta insoddisfatta della risoluzione, lamentando un irragionevole ritardo di otto giorni nella chiusura del suo account, nonostante le sue ripetute richieste di assistenza. Il caso è stato contrassegnato come respinto a causa dell'insoddisfazione della giocatrice per l'esito, sebbene il rimborso fosse stato elaborato.
Mafia Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso nonostante le richieste.
Altro
Importo:: 694 €
Mafia Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Gentile team di Casinoguru,
Poiché mi hanno aiutato in passato, spero che mi aiutino anche qui.
Poiché sono dipendente dal gioco d'azzardo, ho richiesto la sospensione immediata e permanente del mio account il 6 ottobre 2025 tramite chat live ed e-mail. Purtroppo, la mia richiesta è stata ignorata e ad oggi ho perso 694 euro.
Il 3 novembre 2025, ho ricevuto una chiamata dal casinò per scopi promozionali e per presentarmi al mio nuovo responsabile VIP. Li ho immediatamente informati che sono un giocatore d'azzardo dipendente e ho nuovamente richiesto il blocco del mio account. Il signore al telefono mi ha assicurato che se ne sarebbe occupato immediatamente; tuttavia, poco dopo ho ricevuto un'e-mail che offriva bonus e giri gratuiti sul mio prossimo deposito.
Ho richiesto nuovamente il blocco del conto, ma ora voglio indietro i miei soldi perché la mia dipendenza dal gioco d'azzardo viene ovviamente ignorata deliberatamente.
Spero che tu possa aiutarmi.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Mafia Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai ricevuto una risposta alla tua email inviata il 6 ottobre, come un messaggio automatico o un numero di ticket?
- Hai controllato la cartella spam per vedere se hai ricevuto una risposta dal casinò?
- Hai contattato la chat live del casinò tra il 6 ottobre e il 3 novembre? Hai salvato la tua interazione?
- Il tuo account è attualmente bloccato?
- Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
- Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Buona giornata,
Non ho ricevuto né una risposta automatica né una risposta finita nella cartella spam.
Ho contattato anche la chat live il 6 ottobre e mi è stato detto che potevo inviare una richiesta di blocco dell'account solo via e-mail, cosa che ho fatto immediatamente.
Dopodiché non avevo più soldi sul mio conto in banca, quindi non sono più andato al casinò né ti ho più scritto.
Il mio account non è ancora bloccato; non ho annullato l'iscrizione alla ricezione di pubblicità.
Ti invierò di nuovo l'intera cronologia della chat.
Grazie in anticipo.
Caro team, ho urgente bisogno del vostro aiuto. Purtroppo, oggi ho depositato di nuovo circa 650 € e ho vinto quasi 3000 €, ma a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo non sono riuscito a smettere e ho perso di nuovo tutto.
Sono davvero disperato.
Ho urgente bisogno di aiuto.
Cara Layla92,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
Ciao Layla92 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante di Mafia Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
Cara Layla92,
Grazie per avercelo segnalato e ci dispiace per la situazione che stai vivendo.
Per una corretta analisi, ti chiediamo cortesemente di fornirci i dettagli di conferma dell'e-mail da te menzionata del 6 ottobre. Ogni volta che viene inviata un'e-mail al nostro supporto, il cliente riceve sempre un messaggio di conferma contenente un numero di riferimento.
Ti preghiamo di condividere questo numero di riferimento in modo che possiamo verificare il caso e fornirti assistenza di conseguenza.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Squadra Mafiacasino
Signore e signori
Purtroppo non ho ricevuto una risposta automatica né un numero di riferimento da parte vostra.
Da nessuna parte nei termini e condizioni è specificato che avrei dovuto attendere una risposta automatica.
Distinti saluti
Gentile Team, dopo molti tira e molla, il mio account è stato bloccato e sono stato informato via e-mail che, secondo i termini e le condizioni, non ho diritto a un rimborso e che presumibilmente non ho inviato un'e-mail all'assistenza il 6 ottobre.
Oggi ho chiesto nuovamente informazioni tramite la chat live e la gentile signora mi ha confermato che la mia e-mail del 6 ottobre era arrivata e si è scusata se non era ancora stata elaborata.
Allego i messaggi a questo post.
Secondo i miei calcoli, ho già perso 1600 €.
Gentile Mafia Casino , potresti gentilmente indagare e comunicarci i tuoi risultati? Come riportato nella conversazione con l'agente della chat live fornita da Layla92 (sopra), l'agente ha confermato sia la ricezione del messaggio del 10/06 sia la mancata risposta.
Per poter continuare, vorrei chiedere qual è stata la data di chiusura dell'account e se è stato contrassegnato come "autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo" senza possibilità di riapertura. Inoltre, vorrei chiedere conferma che le credenziali del giocatore siano state inserite nella blacklist e che non sarà possibile registrarsi nuovamente utilizzando questi dati. Grazie.
Caro team di Casino Guru,
Dopo aver esaminato i nostri registri e-mail, possiamo confermare di non aver ricevuto alcuna richiesta di autoesclusione il 06/10/2025.
Ogni e-mail in arrivo genera automaticamente un ticket e nel nostro sistema non esiste alcuna registrazione di questa richiesta.
Abbiamo notato che si è verificato un piccolo malinteso in una delle nostre interazioni tramite chat, in cui il messaggio relativo all'email non era specificato chiaramente. Questo è stato chiarito immediatamente nella chat successiva, confermando che non era stata ricevuta alcuna richiesta del 06/10/2025.
La prima comunicazione verificata riguardante problemi di gioco d'azzardo è arrivata il 06/11/2025 e l'account è stato chiuso definitivamente il 10/11/2025. L'account è stato chiuso per autoesclusione e il giocatore non può registrarsi nuovamente.
Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore domanda.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò mafioso
Gentile team di Casinoguru,
Per favore, ho davvero bisogno del tuo aiuto. Non può essere che la mia email non sia arrivata: il collega nella chat live me l'ha chiaramente confermato.
La chat successiva ha eluso la mia domanda e non ha risposto in modo chiaro.
Inoltre, ho salvato l'e-mail e ho dimostrato di averla inviata.
Forse è finito nella cartella spam del casinò, è stato trascurato o è stato eliminato accidentalmente.
Oggi ho risposto di nuovo all'email del 6 ottobre 2025 e anche questo messaggio è stato inviato. E improvvisamente ho ricevuto un numero di ticket per la mia email già inviata.
E nella prima foto che ti ho inviato, puoi anche vedere che ho richiesto un blocco via email il 6 ottobre e il 3 novembre. Il mio account è stato bloccato solo l'11 novembre e oggi sto effettivamente ricevendo di nuovo pubblicità e offerte di cashback.
1600 euro potrebbero non essere molti per i gestori di casinò, ma per me sono l'entrata di un mese intero. Voglio indietro quei soldi; non è giusto.
Gentile Layla92 , secondo gli ultimi screenshot, tutte le conversazioni riguardano solo un rimborso. Tuttavia, durante la conversazione con l'agente della chat dal vivo, ha affermato più volte che hai confermato la chiusura dell'account e l'annullamento del saldo. Puoi fornirci le e-mail o le conversazioni della chat dal vivo in cui chiedi la chiusura dell'account e confermi di volerlo fare a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, per favore? Sebbene non tolleriamo la minaccia di annullare il saldo ai giocatori vulnerabili, ho bisogno che la dipendenza dal gioco d'azzardo sia chiaramente menzionata. Inoltre, potresti per favore comunicarmi la data in cui hai reinviato il modulo di richiesta di autoesclusione, il 06/10, e quando hai ricevuto la conferma automatica con ID ticket 39199310 dal casinò? Grazie.
Finora, sembra che tu abbia inviato un'e-mail, non abbia ricevuto conferma automatica della ricezione del messaggio da parte del casinò e la successiva discussione con l'operatore della chat live verte solo sul rimborso. Apprezzo la tua richiesta di informazioni su quanto tempo ci vuole per bloccare un account e ho menzionato il messaggio inviato il 6 ottobre. L'operatore ti ha chiesto di attendere la risposta, che è la procedura standard in questi casi. Non hai chiesto se il messaggio è stato ricevuto e non hai chiesto all'operatore di confermare la ricezione di questo messaggio. Non vedo nemmeno un riferimento alla dipendenza dal gioco d'azzardo, che è fondamentale in casi come questi. Se puoi rispondere alle mie domande del paragrafo precedente, vedrò cosa si può fare. Grazie.
Caro Matej,
Sono davvero disperato. Ti ho già inviato tutte le email e i log delle chat pertinenti nel post qui sopra, ma ti riassumo brevemente tutto e poi ti chiedo di rileggere i miei vecchi screenshot. Dato che il reclamo si trascina da così tanto tempo, è comprensibile che tu non riesca a ricordare tutto.
Gli ultimi screenshot riguardano solo il rimborso, poiché il mio account era già stato bloccato in quel momento.
Come ho detto, ho fatto la mia prima richiesta di chiusura dell'account via e-mail e chat dal vivo il 6 ottobre 2025, ma non ho ricevuto risposta e poiché a quel punto avevo già perso tutti i miei soldi del mese, non sono più andato al casinò.
Il 3 novembre ho ricevuto una chiamata da un dipendente che voleva offrirmi un bonus. L'ho subito informato che sono un ludopatico e ho chiesto che il mio account venisse bloccato. Invece, ho ricevuto offerte allettanti con giri gratuiti, dopodiché ho inviato nuovamente un'e-mail chiedendo urgentemente il blocco dell'account a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
Da quel momento in poi, ho implorato ogni giorno nella chat live di bloccare il mio account perché stavo perdendo sempre più soldi, e mi è stato semplicemente detto di aspettare...
Quando il mio account è stato finalmente bloccato l'11 novembre, mi è stato comunicato che non era possibile ottenere un rimborso perché, a quanto pare, non avevo inviato un'e-mail di richiesta di blocco dell'account a ottobre, in quanto non avevo ricevuto il numero di ticket. Tuttavia, ho ancora l'e-mail salvata e posso quindi dimostrare di averla inviata. Come potevo sapere che avrei ricevuto una risposta automatica? Ho dichiarato chiaramente di essere un ludopatico e di aver urgente bisogno di aiuto. Inoltre, non ho ricevuto alcun messaggio di errore che indicasse che l'e-mail non era arrivata.
Nella chat successiva, un dipendente ha confermato che la mia email era arrivata il 6 ottobre. Il giorno dopo, Mafia Casino ha scritto che si era trattato di un errore e di un malinteso, e che non avevo inviato un'email a ottobre.
Tuttavia, ho risposto alla mia stessa email del 6 ottobre e ho ricevuto un numero di ticket, quindi deve essere arrivata anche la prima email.
In un'altra conversazione, un dipendente mi ha detto che il blocco di un account dura solitamente solo 24 ore circa.
Un altro dipendente mi ha scritto che tutte le email arrivano a meno che non si riceva un messaggio di errore e che molti messaggi finiscono nella cartella spam del casinò.
Non so cosa fare. Dipendo dai soldi. Presto mi verrà tagliata la corrente. Ho quattro figli, il più piccolo ha cinque mesi. Sono davvero disperata. Non so come posso continuare a vivere così. È troppo per me. Ho seguito le linee guida del casinò e ho richiesto l'autoesclusione via e-mail. Come può un'e-mail sparire nel nulla?
Per favore, dai un'altra occhiata agli screenshot che ti ho inviato il 4, 6 e soprattutto il 17 novembre. Posso provare tutto: la mia impotenza e la mia malattia sono state sfruttate. Per favore, aiutami e scusami se scrivo così tanto, ma sono davvero al limite delle mie forze e devastato.
Caro team,
Oggi ho ricevuto un'e-mail da un addetto all'assistenza che confermava la ricezione della mia e-mail del 6 ottobre, ma sosteneva che non avevo ancora risposto.
Sta diventando ridicolo, dal momento che sono riuscito a dimostrare di aver inviato l'e-mail tramite uno screenshot, ora stanno cambiando tattica e mi accusano di non aver risposto.
Nella mia email del 6 ottobre, ho richiesto in modo chiaro e inequivocabile la chiusura definitiva del mio account a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Perché avrei dovuto confermarlo di nuovo? Inoltre, non ho mai ricevuto risposta alla mia email.
Gentile Layla92 , purtroppo il sistema Zendesk utilizzato da Mafia Casino non è perfetto e, per esperienza personale, alcuni messaggi vanno persi. Dato che la tua seconda e-mail ha attivato la risposta automatica e ti ha assegnato un numero identificativo del ticket, ciò conferma solo che il messaggio originale non è stato ricevuto. La conferma che hai inviato si riferisce alla tua "ultima richiesta di chiusura dell'account" e non specifica la data. Molto probabilmente si riferisce alla richiesta inviata a novembre.
Ho nuovamente esaminato attentamente tutto ciò che hai detto e ce l'ho inviato come prova in merito a questo caso (questo è anche il motivo per cui ti ho risposto in un secondo momento). Finora le prove fornite non mi hanno fornito nulla di utile. Inoltre, il fatto che tu non abbia chiesto ulteriori informazioni sullo stato dell'autoesclusione per un mese dall'invio del messaggio originale indica uno sforzo insufficiente da parte tua. La pagina responsabile del casinò afferma che è necessario inviare un'e-mail, pertanto anche le richieste tramite chat live o telefono non possono essere utilizzate come prova. La maggior parte delle tue altre conversazioni riguarda rimborsi e bonus. Purtroppo, se non ci sono altre prove da condividere e il tuo account è stato chiuso, non c'è molto altro che io possa fare.
Un altro dipendente mi ha scritto che tutte le email arrivano a meno che non si riceva un messaggio di errore e che molti messaggi finiscono nella cartella spam del casinò.
Puoi fare uno screenshot di questa conversazione, per favore? Per quanto ne sappiamo, il sistema non invia un messaggio di errore se non è nemmeno a conoscenza dell'invio di un messaggio.
Caro Matej,
Ti esorto a riconsiderare la tua decisione, poiché lo screenshot che ho pubblicato di recente era una risposta alla mia richiesta del 26 novembre. Ho richiesto conferma di ricezione della mia email del 6 ottobre. La mia richiesta è mostrata in cima allo screenshot; ho ricevuto la risposta il giorno successivo. Mafiacasino afferma inoltre che la mia richiesta non è stata ulteriormente elaborata in quel momento, quindi si tratta sicuramente dell'email del 6 ottobre.
Quando ho scritto di nuovo a novembre, la chiusura dell'account ha richiesto un tempo relativamente lungo, ma era ancora in fase di elaborazione.
Inoltre, dal punto di vista legale, un'e-mail si considera recapitata non appena giunge sul server del destinatario.
Anche se l'email finisce nella cartella spam, è considerata recapitata perché rientra nella sfera di controllo del destinatario ed è accessibile. L'effettiva lettura dell'email da parte del destinatario è irrilevante ai fini legali.
Ho rispettato i termini e le condizioni del casinò e ho scritto un'e-mail chiara e inequivocabile; da nessuna parte è specificato che devo scrivere più di un'e-mail o continuare a fare domande.
Come potete vedere, ho rispettato le linee guida del casinò. È vero che li ho ricontattati solo un mese dopo, dato che avevo già perso tutti i miei soldi a ottobre e non avevo più nulla con cui giocare. È come non andare dal parrucchiere quando sei calvo. Pensavo che il mio conto sarebbe stato bloccato una volta depositato altro denaro, cosa che purtroppo non è avvenuta. Pertanto, ho potuto effettuare ulteriori depositi e ho perso i miei soldi anche per il mese di novembre.
Ho inviato la mia seconda email il 3 novembre e un operatore della chat mi ha detto che la sospensione dell'account dura solitamente 24 ore (questo era specificato anche nei termini e condizioni fino a poco tempo fa). Com'è possibile che il mio account sia stato chiuso solo l'11 novembre?
Vi chiedo di riconsiderare la vostra decisione e chiedo anche a mafiacasino di riconsiderare almeno il mio reclamo come gesto di buona volontà.
Caro Mafia Casino , come da screenshot della conversazione allegati sopra, l'agente di supporto ha chiarito due cose importanti:
- Sì, arrivano tutte le email. Finché non ricevi una notifica di mancata consegna dell'e-mail, puoi star certo che tutte le e-mail ci arriveranno. (Ja, alle E-Mails kommen an. Solange Sie keine Rückmeldung bekommen, dass die E-Mail nicht zugestellt wurde, seien Sie versichert, dass alle E-Mails bei uns ankommen.)
- Alcune e-mail finiscono nella casella spam e se non vengono controllate in tempo, il sistema le elimina automaticamente
Alla luce di queste dichiarazioni fornite direttamente dal personale di supporto di Mafia Casino, e dato che l'importo contestato non è eccessivamente elevato, vorrei chiedere alla direzione se sarebbe disposta a valutare un gesto di buona volontà e a rimborsare l'intero importo, in modo da poter archiviare il reclamo. In alternativa, se potessi spiegare le motivazioni alla base delle risposte del personale di supporto, anche questo potrebbe essere utile.
Gentile team di CasinoGuru,
Grazie per il vostro continuo supporto nella revisione di questo caso.
Per chiarire la situazione:
Quando il giocatore ha richiesto per la prima volta un rimborso, abbiamo esaminato attentamente il nostro sistema, ma non abbiamo trovato alcuna traccia di una richiesta di chiusura dell'account inviata il 6 ottobre. Abbiamo comunicato la cosa al giocatore.
Successivamente, il giocatore ha contattato più volte il nostro servizio clienti tramite chat dal vivo per chiedere se l'e-mail fosse stata ricevuta e se, in generale, le e-mail arrivassero correttamente.
In queste conversazioni, i nostri agenti hanno fornito spiegazioni generali sulla consegna delle email. In alcune occasioni, la formulazione potrebbe essere stata ambigua, mentre in altre interazioni via chat l'agente ha chiaramente informato il giocatore che non era possibile trovare l'email del 6 ottobre nel nostro sistema.
Ecco perché la nostra decisione iniziale di rifiutare il rimborso è stata presa in conformità con i T&C 3.7 e 6.6.2.
Tuttavia, riconosciamo che la situazione è diventata più complessa a causa degli screenshot inviati in seguito e delle incomprensioni causate dalle formulazioni contrastanti della chat.
Per risolvere la questione in modo equo e amichevole, siamo disposti a offrire un rimborso di buona volontà di € 694, che corrisponde all'importo inizialmente richiesto dal giocatore nel reclamo.
Ci auguriamo che questa proposta venga accolta, così che il caso possa essere chiuso in modo costruttivo.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò mafioso
Caro Mafia Casino,
Grazie mille per la comprensione. Tuttavia, vorrei sottolineare che sono trascorsi otto giorni tra il momento di questo reclamo e la chiusura definitiva del conto, durante i quali purtroppo non sono riuscito a depositare denaro. Ho anche informato l'assistenza via e-mail il 3 novembre 2025 di aver bisogno di aiuto e di essere dipendente dal gioco d'azzardo. Ho ripetutamente richiesto la chiusura immediata del conto, ma purtroppo ci sono voluti otto giorni, il che è inaccettabile. Otto giorni durante i quali sono riuscito a depositare altri 900 € e, come potete sicuramente vedere, ho vinto anche oltre 3.000 €. Tuttavia, a causa della mia dipendenza, non sono riuscito a smettere e ho perso di nuovo tutto. Vi chiedo pertanto cortesemente di rimborsarmi l'intero importo di 1.600 €. Grazie in anticipo per la vostra buona volontà e comprensione.
Grazie mille per aver riconsiderato la situazione, Team di Mafia Casino . Apprezziamo molto. Vi preghiamo di comunicarci una volta elaborato il rimborso.
Gentile Layla92 , poiché non sono in grado di richiedere l'importo specificato sopra, vorrei spiegarti il ragionamento alla base di ciò:
Il primo messaggio confermato sulla dipendenza dal gioco d'azzardo ricevuto dal casinò risale al 6 ottobre. Anche se considerassimo il messaggio del 3 ottobre, a causa dei controlli interni necessari per l'elaborazione di qualsiasi chiusura di conto, tutti i depositi effettuati entro tale termine non saranno rimborsabili. Richiedere il rimborso di qualsiasi somma depositata durante l'elaborazione della richiesta equivarrebbe a commettere una frode di "scommesse gratuite", in cui si vince e si riceve il pagamento delle vincite, oppure si ottiene un rimborso completo dei depositi. Casino Guru non tollera le scommesse senza rischio, pertanto tali somme sono considerate non rimborsabili.
Possiamo richiedere il rimborso del denaro depositato solo dopo un periodo di tempo ragionevole, se il conto era ancora aperto. Qualsiasi deposito dovrebbe essere rimborsato, ma poiché non dovresti essere in grado di depositare, non dovresti nemmeno essere in grado di giocare e perdere/vincere. Pertanto, anche le vincite non sono considerate un importo rimborsabile.
Poiché questo caso non presenta prove concrete a sostegno delle tue affermazioni, credo che questo sia il miglior risultato possibile. Il tuo account è stato autoescluso, i tuoi depositi (quelli effettuati dopo la scadenza del termine ragionevole per la chiusura) ti saranno rimborsati e non c'è molto altro da fare. Attenderò che tu riceva il denaro, dopodiché il caso verrà chiuso. Se hai ulteriori domande, sarò lieto di risponderti.
Gentile team di Casinoguru,
Grazie mille per il vostro supporto e la vostra collaborazione durante tutto il caso.
Vorremmo confermare che, dopo aver coordinato i dati bancari con il giocatore via e-mail, il rimborso è stato completamente elaborato da parte nostra.
Apprezziamo sinceramente il vostro aiuto nella mediazione di questo reclamo e per aver preso in considerazione il nostro punto di vista durante la risoluzione.
Grazie ancora una volta per la vostra professionalità e comprensione.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò mafioso
Gentile Mafia Casino , grazie mille per la conferma e la collaborazione durante questa vicenda.
Gentile Layla92 , ti preghiamo di farci sapere quando avremo ricevuto il denaro e se sei soddisfatto del risultato. Grazie.
Caro casinoguru,
Ho ricevuto i soldi, grazie mille per il vostro aiuto. Tuttavia, vorrei ammettere...
Che non sono soddisfatto della soluzione.
Non ho depositato denaro perché giocavo senza rischi. Ho depositato denaro perché sono dipendente e non riuscivo a smettere, e poiché il mio conto è rimasto aperto per ben otto giorni nonostante le ripetute richieste, ho perso altri 900 €.
Capisco che ogni casinò ha bisogno di tempo per sospendere gli account, tuttavia ritengo che 8 giorni siano irragionevoli.
In un altro reclamo presentato da un membro di nome Lesa contro Mafiacasino, il suo collega Kubo ha scritto che un tempo di elaborazione ragionevole è di circa 3 giorni lavorativi. Come possono 8 giorni essere accettabili nel mio caso? Chiedo a te e a Mafiacasino di riconsiderare la vostra decisione.
Gentile Layla92 , grazie per la conferma del pagamento ricevuto. Il mio collega Kubo aveva ragione nel valutare i tempi ragionevoli per la chiusura del conto. Tuttavia, il suo caso era diverso dal tuo. Nel caso di Kubo, il giocatore ha chiaramente dichiarato di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo. Tu no. Come accennato in precedenza, la tua prima menzione di problemi di gioco d'azzardo è datata 06/11, la chiusura del conto è avvenuta il 10/11. Un giorno dopo, invece di otto. Capisco che sia frustrante chiedere la chiusura del conto e che il casinò non rispetti i tuoi desideri. Ma se non viene menzionata la dipendenza dal gioco d'azzardo, si presume che il giocatore sia in pieno possesso delle proprie facoltà e possa semplicemente smettere di depositare e giocare a suo piacimento. Inoltre, molti giocatori usano la chiusura del conto e l'autoesclusione come un modo per ottenere bonus extra dai loro manager VIP, quindi diamo ai casinò un certo margine di manovra quando si tratta della normale chiusura del conto e non imponiamo alcun limite di tempo. A differenza dell'autoesclusione dovuta alla dipendenza dal gioco d'azzardo, che prendiamo estremamente sul serio. Spero che questo aiuti a spiegare meglio la situazione.
E prima di andare, ti consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul tuo computer e dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online mentre navighi in rete. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia di chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto tuo.
Poiché hai ricevuto il rimborso e l'account è stato chiuso, questo reclamo può essere chiuso. Tuttavia, poiché non consideriamo risolti i casi in cui il giocatore non è soddisfatto del risultato, verrà contrassegnato come respinto . Mi dispiace sinceramente di non essere stato in grado di assisterti in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.
Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.
