La giocatrice canadese ha richiesto l'autoesclusione dal casinò a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Sebbene fosse stata informata della chiusura del suo account, continuava a visualizzare il messaggio "profilo in fase di revisione" quando tentava di accedere e desiderava che il suo account venisse chiuso correttamente. Il casinò ha successivamente confermato che l'account era stato chiuso definitivamente il 24 luglio e che sia le sue comunicazioni via email che il suo numero di telefono erano stati disattivati, impedendo ulteriori contatti. Alla giocatrice è stato chiesto di confermare se questo esito fosse soddisfacente. Poiché riteniamo che il problema sia stato risolto, ma non abbiamo ricevuto conferma dalla giocatrice, il reclamo è stato archiviato e respinto.
Mafia Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di chiusura.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: ??
Mafia Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo chiesto ripetutamente al casinò di chiudere il mio account e di autoescludermi a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Dopo diversi giorni mi hanno detto di aver chiuso il mio account, ma quando provo ad accedere, compare la scritta "profilo in fase di revisione". Voglio che il mio account venga chiuso e desidero autoescludermi dal casinò. Non ho mai riscontrato questo problema prima.
TraduzioneCaro Zoom81,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai incontrato nel tentativo di autoescluderti a causa della tua dipendenza dal gioco d'azzardo.
Per aiutarci a comprendere più chiaramente la tua situazione e a comunicare in modo efficace con il casinò, potresti chiarire alcuni punti:
- Quando esattamente hai contattato per la prima volta il casinò per richiedere l'autoesclusione e tramite quale canale (ad esempio, e-mail, chat dal vivo)?
- Hai menzionato chiaramente la tua dipendenza dal gioco d'azzardo e chiesto la chiusura definitiva o un periodo di esclusione specifico?
- Hai ricevuto una conferma scritta o una spiegazione dal casinò in merito allo stato del tuo account?
- Si è verificata qualche attività sul tuo account dopo la richiesta di autoesclusione (ad esempio depositi, accessi, sessioni di gioco)?
Se hai ancora accesso ai messaggi o alle e-mail scambiate con il casinò, inoltrali a [email protected] — ci aiuteranno a valutare la situazione in modo più accurato.
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCiao Petronela,
Ti ho inoltrato la mia corrispondenza via email con il casinò. Per rispondere alle tue domande:
- Ho contattato il casinò per la prima volta il 20 luglio, sia via email che via chat, per chiedergli di chiudere il mio account. La chat mi ha detto di contattarli via email.
- sì; ho specificato di avere un problema di gioco d'azzardo e ho richiesto esplicitamente la chiusura/esclusione.
- No, non l'ho fatto. La risposta che ho ricevuto è stata quella di offrirmi un periodo di riflessione, che ho rifiutato e ho nuovamente richiesto la chiusura/esclusione.
- Ho provato ad accedere ma il mio account risulta "in fase di revisione". Non c'è stata alcuna attività oltre a questa.
Grazie.
TraduzioneCiao Zoom81,
Grazie per il tuo messaggio. Per assicurarci di comprendere appieno il tuo caso, potresti confermare se la seguente cronologia è corretta?
Catena di posta elettronica con assistenza clienti:
- 20.7. – Hai scritto: "Ho la sensazione di aver passato troppo tempo a giocare d'azzardo nelle ultime settimane e ho la sensazione che stia sviluppando un problema."
- 21.7. – Il casinò ha chiesto se fosse accettabile chiudere il tuo account e confiscare il tuo saldo.
- 20.7. (?) – Hai confermato il tuo accordo (abbiamo notato alcune incongruenze che potrebbero essere dovute a un problema di timestamp).
Catena di posta elettronica con gestore VIP:
- 21.7. – Hai scritto: "Ho inviato una richiesta ieri sera al servizio clienti, ma la sto solo inoltrando perché desidero chiudere il mio account e autoescludermi."
- 21.7. – Il casinò ti ha chiesto se volevi riconsiderare la decisione, menzionando il cashback.
- 21.7. – Hai risposto: "No, niente del genere. È solo che ho la sensazione che il mio gioco d'azzardo sia diventato davvero fuori controllo nelle ultime settimane e ho la sensazione che stia sviluppando un problema."
- 23.7. – Il casinò ha offerto un periodo di riflessione invece della chiusura definitiva e ti ha informato che se avessi insistito per la chiusura definitiva, il tuo saldo sarebbe stato confiscato.
- 23.7. – Hai accettato la chiusura definitiva.
- 24.7. – Il casinò ha confermato che il tuo account è stato chiuso.
- Potresti anche confermare quando hai effettuato il tuo ultimo deposito?
- Infine, la situazione è ancora la stessa che hai descritto in precedenza (il tuo account mostra "profilo in fase di revisione") oppure lo stato è cambiato da allora?
Grazie in anticipo per la risposta.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSì, la cronologia sembra accurata.
Lo stato è lo stesso: "account in fase di revisione".
Il mio ultimo deposito è stato il 18 o 19 luglio, non ricordo.
TraduzioneGentile team del casinò,
Vorremmo chiederti cortesemente di confermare se l'account del giocatore è stato chiuso definitivamente, in linea con le sue ripetute richieste di autoesclusione. Il giocatore ha chiaramente comunicato in diverse occasioni di avere problemi di gioco d'azzardo e ha richiesto l'esclusione definitiva piuttosto che misure temporanee. Per chiarezza e trasparenza, saremmo molto lieti se potessi confermare che l'account è ora completamente chiuso e non verrà riattivato in nessuna circostanza.
Caro Zoom81 ,
Grazie mille per la collaborazione e per averci fornito i dettagli della tua comunicazione con il casinò. Il tuo costante impegno nel spiegare la tua situazione è stato molto importante per la nostra revisione e apprezziamo la pazienza che hai dimostrato durante questo processo.
Attendiamo con ansia la conferma da parte del casinò che il tuo account è stato chiuso definitivamente a causa delle tue richieste di autoesclusione, così da poter concludere questo caso in modo responsabile.
TraduzioneCarissimi,
Vi informiamo che l'account del cliente è stato chiuso dal 24 luglio.
Cara Petronela,
Ti informiamo che ti è stata inviata un'e-mail.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Squadra MafiaCasino
TraduzioneCaro Zoom81,
Desideriamo ringraziare il casinò per aver fornito la prova che il tuo account è stato chiuso definitivamente il 24 luglio a causa di un problema di gioco d'azzardo. Lo stesso giorno, secondo gli screenshot condivisi, anche le tue comunicazioni via email e il tuo numero di telefono sono stati disattivati, il che significa che il casinò non dovrebbe più contattarti.
- Zoom81, potresti confermare se questo risultato è una soluzione soddisfacente al tuo problema?
Grazie.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
Casino.Guru
