Il giocatore tedesco aveva richiesto l'autoesclusione permanente da MafiaCasino, ma il suo account era rimasto attivo, causando perdite per circa 2.400 € a causa di continue offerte bonus e incentivi al gioco d'azzardo. Ha chiesto assistenza per recuperare le perdite e ha accennato alla possibilità di intraprendere azioni legali per perdite precedenti pari a 4.000 €. Abbiamo esaminato il caso e non abbiamo trovato prove sufficienti che il giocatore avesse esplicitamente richiesto l'autoesclusione citando problemi di gioco d'azzardo prima della chiusura dell'account. Poiché l'account del giocatore è stato infine chiuso e non era stata documentata alcuna chiara richiesta di gioco responsabile, il reclamo è stato respinto. Al giocatore sono state fornite indicazioni su come richiedere correttamente l'autoesclusione e risorse di supporto per il gioco d'azzardo.
Mafia Casino - L'account del giocatore rimane attivo anche dopo l'autoesclusione.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 2.400 €
Mafia Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Vorrei presentare un reclamo contro MafiaCasino.
Ho richiesto esplicitamente la chiusura definitiva del mio conto di gioco (autoesclusione). Nonostante questa chiara richiesta, il mio conto non è stato chiuso. Al contrario, ho continuato a ricevere offerte bonus e sono stato attivamente incoraggiato a partecipare alle attività di gioco.
A causa di questo comportamento, ho potuto continuare a giocare d'azzardo e ho subito perdite per circa 2.400 euro dopo la mia autoesclusione.
A mio avviso, ciò costituisce una grave violazione dei principi del gioco responsabile. I fornitori sono obbligati a escludere completamente i giocatori che si autoescludono e non possono né contattarli né incoraggiarli a continuare a giocare.
Dispongo della documentazione necessaria:
La mia richiesta relativa all'autoesclusione
Offerte bonus a seguito di questa richiesta
Depositi e cronologia delle partite
Chiedo il vostro aiuto per recuperare le perdite subite.
Inoltre, mi riservo il diritto di richiedere legalmente il risarcimento per perdite pregresse pari a circa 4.000 euro.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
[Omesso]
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Ho letto la politica sul Gioco Responsabile del casinò e questo è ciò che ho trovato:
Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account non appena possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web farà il possibile per impedire la creazione di nuovi account, resta esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.
Quale indirizzo email hai utilizzato per registrarti a questo casinò? Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per contattare il casinò e richiedere la chiusura del tuo account a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo?
Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao Attila,
Sì, è successo. All'epoca caricai tutti i documenti e il mio account era, e lo è tuttora, attivo. Posso ancora accedervi. L'indirizzo email che ho usato per chiudere l'account è lo stesso che ho usato per registrarmi. Preferirei non pubblicarlo ora, ma posso inviartelo privatamente se lo desideri. Per tua informazione, l'indirizzo email che ho usato è lo stesso che uso qui su CasinoGuru.
Grazie mille e cordiali saluti
TraduzioneGrazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare la sua richiesta di autoesclusione e le ricevute dei suoi depositi direttamente al mio indirizzo email? Può contattarmi a [email protected] .
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneCiao,
Ti ho inviato un'email in precedenza.
grazie in anticipo
TraduzioneGrazie per la risposta. Ho esaminato attentamente le prove fornite e, purtroppo, non sono riuscito a trovare un'autoesclusione che segnali problemi di gioco responsabile.
La preghiamo di tenere presente che, in assenza di prove adeguate che dimostrino che lei ha espresso preoccupazioni relative al gioco d'azzardo che il casinò non ha preso in considerazione, non saremo in grado di richiedere il rimborso dei suoi depositi al casinò. Comprendo perfettamente la delusione di sentirsi non protetti dal casinò, ma le strutture di gioco d'azzardo sono tenute ad adottare misure di gioco responsabile solo quando vengono esplicitamente segnalate problematiche legate al gioco d'azzardo.
Se dovessi aver tralasciato qualcosa, non esitate a farmelo sapere. In caso contrario, mi dispiace informarvi che dovremo procedere al rigetto del reclamo.
Grazie per la comprensione.
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
La ringrazio molto per la sua valutazione.
Comprendo che il termine "autoesclusione" potrebbe non essere del tutto chiaro dalla mia richiesta iniziale.
Vorrei tuttavia sottolineare che la mia richiesta di chiusura del conto era chiaramente legata all'intenzione di non partecipare più al gioco d'azzardo.
Dal mio punto di vista, il fornitore avrebbe dovuto classificare la situazione in modo appropriato, nell'interesse della tutela del giocatore, e bloccare immediatamente e definitivamente il mio account.
Al contrario, il mio accesso non è stato immediatamente limitato e ho continuato a ricevere offerte bonus che mi hanno motivato a proseguire la partecipazione.
Vi chiedo pertanto di includere questo aspetto nella vostra valutazione: la mancanza di tutela del giocatore e di contatti continuativi dopo la mia richiesta di chiusura dell'account.
TraduzioneGentile giocatore, la ringraziamo per la sua risposta. Potrebbe gentilmente confermare se ha ancora accesso al suo account? Se non ne ha più accesso, le sarei grato se potesse indicarci la data esatta in cui il casinò ha chiuso il suo account. Inoltre, potrebbe comunicarci quando ha effettuato l'ultimo deposito sul suo conto di gioco?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
TraduzioneCaro team,
Al momento non ho accesso.
La chiusura è avvenuta il 21 aprile 2026.
Il mio ultimo versamento è stato effettuato il 15 aprile 2026.
Distinti saluti,
[Omesso]
TraduzioneCaro giocatore,
Comprendo quanto possa essere frustrante sentirsi inadeguati da un casinò e mi dispiace per il disagio causato da questa situazione. Tuttavia, non saremo in grado di fornire ulteriore assistenza in merito. La richiesta di autoesclusione, in cui un giocatore dichiara esplicitamente di avere un problema con il gioco d'azzardo, è la prova essenziale che ogni giocatore deve fornire affinché possiamo procedere con un caso come questo.
Inoltre, in base alle informazioni disponibili, l'unico messaggio che segnalava problemi legati al gioco d'azzardo risale al 21 aprile ed è stato inviato via e-mail; successivamente, il casinò ha provveduto a chiudere l'account e non sono stati effettuati ulteriori depositi.
Si prega di notare inoltre che espressioni come "chiusura del conto" non implicano automaticamente problemi di gioco responsabile. I casinò generalmente non sono obbligati a chiudere i conti per questo motivo, a meno che non venga presentata una chiara richiesta di autoesclusione dovuta a problemi di gioco.
Poiché non disponi di prove sufficienti a supporto della tua richiesta e il tuo account è stato chiuso, non possiamo considerare questo reclamo come una richiesta di autoesclusione non andata a buon fine e richiedere un rimborso. Posso solo fornirti indicazioni su come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro, qualora tu ritenga che il gioco d'azzardo sia diventato problematico per te.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza all'autoesclusione: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento vi permetterà di bloccare più facilmente i vostri account di gioco su diverse piattaforme contemporaneamente e non è affiliato ad alcun casinò specifico. Lo strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per aiutare le persone che potrebbero avere difficoltà con le proprie abitudini di gioco, consentendo loro di limitare l'accesso al gioco e ridurre il rischio di ulteriori danni.
Innanzitutto, se il gioco d'azzardo non ti procura più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare un aiuto professionale. Ti raccomando vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nel trattamento dei problemi legati al gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non essere stati in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
