Il giocatore bavarese ha informato il casinò della sua dipendenza dal gioco d'azzardo e ha richiesto la chiusura del conto il 1° novembre 2025, ma il casinò non ha provveduto alla chiusura e ha continuato a inviare messaggi promozionali, inducendolo a effettuare ulteriori depositi. Il giocatore chiede il rimborso completo di tutti i depositi effettuati dalla data della sua segnalazione, lamentando una violazione degli obblighi da parte del casinò.
Mafia Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di chiusura.
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6d 7h 40m 7s
Mafia Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneCiao a tutti,
Il 1° novembre 2025 ho informato il casinò della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e ho richiesto esplicitamente la chiusura del mio conto giocatore.
Mi è stato quindi chiesto di confermare che qualsiasi saldo presente sarebbe stato perso in caso di chiusura del conto. Ho dato la mia conferma. In quel momento, non c'era alcun saldo sul mio conto.
Nonostante la mia segnalazione e la mia esplicita richiesta, il mio account non è stato chiuso. Anzi, ho continuato a ricevere regolarmente messaggi promozionali e in diverse occasioni mi sono stati accreditati crediti bonus gratuiti.
Questo mi ha portato a effettuare ulteriori depositi. Il casinò era palesemente a conoscenza della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, eppure non ha provveduto alla chiusura dell'account richiesta né ha adottato alcuna misura per proteggere i giocatori.
Al contrario: la continua pubblicità e la concessione di crediti bonus hanno ulteriormente incoraggiato il mio comportamento problematico nel gioco d'azzardo.
Alla luce di quanto sopra, ritengo che la condotta del casinò costituisca una grave violazione del suo dovere di diligenza e protezione. Pertanto, richiedo il rimborso integrale di tutti i depositi effettuati a partire dalla data della mia notifica, il 1° novembre 2025.
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Pubblico
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16 ore fa
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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16 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai ricevuto una conferma dal casinò nel novembre 2025 che il tuo conto fosse stato chiuso con successo?
- Quando ti sei accorto per la prima volta che il casinò non aveva chiuso il tuo conto?
- Hai contattato l'assistenza clienti tra novembre 2025 e maggio 2026 per avere aggiornamenti sulla tua richiesta di autoesclusione? In caso affermativo, quali canali di comunicazione hai utilizzato?
- Si prega di inoltrare eventuali richieste di autoesclusione successive inviate dopo aver scoperto che il proprio account era ancora aperto a [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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