La giocatrice dell'Isola del Principe Edoardo aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno, le vincite non erano state ancora incassate. La giocatrice ha riscontrato ritardi con il suo prelievo, contrassegnato come "in fase di revisione", e ha dovuto affrontare difficoltà con l'assistenza clienti in merito ai tempi di elaborazione. Dopo ulteriori comunicazioni e collaborazioni con noi, il problema è stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel nostro sistema.
Mafia Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$300
Mafia Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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2 mesi fa
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Dicono che il prelievo verrà elaborato entro 3 giorni lavorativi. Oggi è l'11 novembre, ho inviato la richiesta di prelievo il 1° novembre. Continuano a dirmi che aggiungeranno una nota al mio file in modo da dargli maggiore priorità. Mi aspettavo di ricevere i soldi entro venerdì scorso, a fine giornata, dato che ho usato altri siti e quella era la tempistica più frequente, a meno che non venissi completamente truffato. Sono 320 dollari e in un certo senso ho fatto affidamento su di loro per andare avanti per il resto del mese.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao amac,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao amac,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Non ci sono state modifiche, quindi ho annullato e ripresentato la richiesta di prelievo. Inizialmente avevo due prelievi separati per un totale di 320, ma l'ho annullato e ho effettuato un unico pagamento di 300. Spero che funzioni.
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2 mesi fa
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Caro amac, grazie per l'aggiornamento. Vorrei porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo del prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Questo è uno screenshot del prelievo, come puoi vedere è ancora in fase di revisione. Questo è il mio primo prelievo e non posso nemmeno depositare altro denaro finché il mio prelievo non sarà andato a buon fine per continuare a giocare. Ho chiesto a un membro del team del sito se dovrò effettuare una verifica, ma mi hanno detto di no perché si usa il proprio documento d'identità quando ci si registra, sono abbastanza sicuro che abbiano detto
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Pubblico
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2 mesi fa
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Anche quando contatto l'assistenza clienti, mi dicono solo che c'è un volume elevato di richieste di prelievo. E quando ho chiesto quali sarebbero state le tempistiche approssimative, mi hanno risposto che i prelievi sono gestiti dal reparto finanziario e di avere pazienza... Molto probabilmente userò un altro sito dopo aver completato questo prelievo, perché non ho mai sperimentato un'attesa così lunga su nessun altro sito di gioco d'azzardo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile amac, grazie mille per la sua risposta. Per comprendere meglio la sua situazione attuale, potrebbe confermare i seguenti dettagli?
· Potresti cortesemente chiarire la data esatta in cui hai richiesto il prelievo?
· Potresti farci sapere quanto tempo ci è voluto per elaborare il tuo ultimo prelievo andato a buon fine?
· Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi in precedenza?
· Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi direttamente su questa discussione.
Grazie ancora una volta per la pazienza e la collaborazione
Distinti saluti,
Attila G.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao amac,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao amac,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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