Mafia Casino - La richiesta di account del giocatore è in ritardo.

Ho scritto più volte al casinò per bloccare il mio account perché avevo seri problemi con il gioco d'azzardo. Stavano prendendo tempo mentre svuotavo tutti i miei risparmi e altro ancora...

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Mafia Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio come possiamo aiutarti.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò? (newsletter, pubblicità)
• Potresti condividere la comunicazione con cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Invia le informazioni, con le relative date, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?

Se il tuo account non è attualmente bloccato, come passaggio successivo, ti consiglio di contattare nuovamente il casinò con una richiesta di autoesclusione tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e, allo stesso tempo, includimi nella copia dell'e-mail a [email protected]

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto del Mafia Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dalla ricezione permanente di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo .

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Il tuo account è attualmente accessibile?

Dopo diversi tentativi, alla fine mi hanno bloccato. Ma non prima di avermi chiamato e offerto 8000$ di bonus per continuare a giocare. Ho detto loro che ero nei guai e che non potevo permettermelo. Chiedo un rimborso. Ho un problema serio. Poi mi hanno bloccato l'account.

Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò? (newsletter, pubblicità)

Continuano a inviarmi newsletter. Come faccio a cancellarmi?

Potresti condividere la comunicazione con cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco?

Ho scritto sulla chat live ma non ho più accesso, ma vi invierò tutte le email.

Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?

2 febbraio

Caro Johnyboi,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Ciao Johnyboi,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Mafia Casino ,

Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michele

Carissimi,

Grazie per averci contattato.

Abbiamo ricevuto la tua richiesta e stiamo esaminando i dettagli del tuo caso.

Il nostro team sta conducendo una valutazione approfondita per garantire una soluzione completa e accurata.

Comprendiamo l'importanza della questione e forniremo una risposta formale il prima possibile.

Grazie per la pazienza.

Cordiali saluti,

Squadra MafiaCasino

Caro Mafia Casino,

Grazie per la tua pronta risposta. Speriamo di sentirti presto.

Carissimi,

Dopo un'attenta revisione interna del caso, possiamo confermare che il giocatore ha presentato la sua richiesta di conferma di chiusura il 30 gennaio, ma noi abbiamo chiuso il conto solo il 2 febbraio.

Come gesto di buona volontà, saremo lieti di restituire 6890 CAD.

Tale importo è pari alla perdita netta del giocatore dopo il periodo di 24 ore dal 30 gennaio 2026, data in cui il giocatore ha finalmente confermato la chiusura, fino alla chiusura posticipata del 2 febbraio 2026.

Per procedere con il rimborso, ti preghiamo di fornirci i dettagli del tuo conto bancario nel seguente formato:

(Invieremo questa stessa richiesta privatamente via e-mail al giocatore in modo che possa condividere privatamente i dati bancari richiesti)

• Nome completo (si prega di includere tutti i nomi, incluso il secondo nome)
• E-mail
• Indirizzo
• Città
• Codice postale
• Numero di conto (dovrebbe essere composto da Transit, FIN, corpo)
• Nome della banca
• Indirizzo della banca (indirizzo completo della banca)
• Paese della banca
• BIC/SWIFT

Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Distinti saluti,

Squadra MafiaCasino

Grazie, Mafia Casino, per la risposta e per la tua disponibilità a risolvere questo caso.

Caro Johnyboi,

Puoi confermare di aver ricevuto l'e-mail dal casinò?

Non ho ancora ricevuto un'email. Quello che farò è inviare tutte le informazioni all'assistenza e metterle in copia a Michal.

Non ho mai ricevuto un'email. Quindi quello che ho fatto è stato inviare un messaggio [email protected] con le informazioni e ti ho inviato una copia per conoscenza Michal.

Caro Johnyboi,

Potresti darmi un aggiornamento sulla situazione?

Innanzitutto, ho ricevuto un'email da loro solo dopo aver contattato l'assistenza. Ho inviato loro tutte le informazioni richieste. Poi mi hanno risposto via email dicendo che volevano che i dettagli completi fossero scritti, senza immagini di assegni annullati. Quindi questa volta ho inviato loro le informazioni per iscritto. Ti ho messo in copia conoscenza a tutte le email. Sono ancora in attesa di loro notizie. Puoi confermare di aver ricevuto le email?

Caro Johnyboi,

Confermo di aver ricevuto l'e-mail.

Caro Mafia Casino,

Potresti darci un aggiornamento sulla situazione attuale?

Caro Johniboi,

Grazie per le informazioni fornite.

Abbiamo inoltrato le coordinate bancarie al reparto competente per avviare il rimborso.

Vi terremo aggiornati sullo stato della transazione.

Apprezziamo la vostra pazienza e collaborazione.

Cordiali saluti,

Squadra MafiaCasino

Caro Mafia Casino,

Grazie per l'aggiornamento. Facci sapere qui non appena il rimborso sarà elaborato.

Caro Johnyboi,

Vi abbiamo contattato privatamente tramite la stessa email contenente i vostri dati bancari per richiedervi alcune informazioni aggiuntive.

Una volta ricevute queste informazioni, potremo procedere con il rimborso.

Grazie per la vostra continua pazienza e collaborazione.

Cordiali saluti,

Team MafiaCasino

Caro Johnyboi,

Si prega di procedere seguendo le istruzioni del casinò.

Questo dev'essere uno scherzo... in buona fede? Mi stai prendendo in giro come uno yo-yo. Tutte le informazioni sono state inviate dalla prima email. Michal, sei anche in copia conoscenza (cc) in ogni email... puoi chiaramente vedere che hanno ricevuto le informazioni corrette... Per non parlare del fatto che continuo a rispondere a ogni singola email che mi inviano (e sei anche in copia conoscenza). Forse dovresti smetterla di prendere tempo e mandarmi il rimborso velocemente come hai preso i 26.000 CAD...

Caro Johnyboi,

Vorrei fare riferimento alla risposta del casinò di tre settimane fa in questa discussione, relativa all'importo di 6890 CAD che il casinò è disposto a rimborsare a titolo di "buona volontà". Riteniamo che questa offerta sia equa, soprattutto considerando la sua richiesta di autoesclusione del 28 gennaio e la chiusura del suo conto il 2 febbraio. Questa tempistica, che include un fine settimana, ci sembra ragionevole. Inizialmente avevo l'impressione che lei fosse d'accordo con questa soluzione. Potrebbe spiegarmi perché ora sembra esitare ad accettare il rimborso proposto?