Mafia Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ritardata.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Candy54,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema che stai riscontrando con il tuo account.

Per comprendere meglio la tua situazione e aiutarti a risolvere questo problema, potresti fornirci maggiori informazioni rispondendo alle seguenti domande:

• Riesci attualmente ad accedere al tuo account?
• Puoi confermare le date specifiche in cui hai tentato di autoescluderti dal casinò, nonché le date in cui hai effettuato depositi e hai continuato a giocare?
• Puoi confermare di non aver mai ricevuto alcuna email di conferma relativa alla tua richiesta di autoesclusione?

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare a fondo sulla questione e a trovare una soluzione.

Ci auguriamo di poterti aiutare a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petra

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Da ieri sera non riesco ad accedere.

Ho allegato la loro email che ho finalmente ricevuto.

Ho effettuato depositi quasi ogni giorno dal 29. I 600 che chiedo di rimborsare sono una cifra bassa.

Dato che hanno chiuso il conto ieri sera, non posso fare uno screenshot della cronologia delle transazioni. Però mostrerebbe i miei bonifici elettronici nella mia banca.

Li ho contattati per la prima volta via email il 29 dicembre per autoescludermi, ma non ho ricevuto risposta. Inizialmente avevo provato tramite chat, ma a quanto pare non riescono ad autoescludersi tramite chat.

Il giorno dopo ho contattato la chat e ancora una volta continuavano a dirmi di avere pazienza.

Il 3 gennaio ho inviato un'altra richiesta via e-mail (vi ho inviato degli screenshot) chiedendo che la cosa venisse fatta immediatamente. Nessuna risposta.

Ho parlato con gli operatori della chat, implorandoli di chiudere la questione o di accelerare i tempi. Mi hanno semplicemente detto di mandare un'email.

Ieri ho inviato un'altra email, sostenendo che avrei intrapreso un'azione legale se non mi avessero permesso di autoescludermi, in base alle leggi sul gioco responsabile. È lì che ho anche chiesto il rimborso dei miei depositi dal 29.

Poi sono tornato sulla chat e ho ribadito che questo è contro le leggi sul gioco responsabile e la ragazza ha detto che avrebbe portato la questione all'attenzione del pubblico.

Cosa che ovviamente fece, perché alla fine venne chiusa.

Tuttavia, sono sicuro che abbiano registrato i numerosi tentativi a cui ho chiesto di contattare la chat per intensificare la conversazione e che nessuno ha risposto alle mie e-mail.

Ora spero di riavere indietro almeno una parte dei soldi del 29 perché semplicemente non avrei potuto giocare d'azzardo, se mi avessero trattato di conseguenza. Ho un problema con il gioco d'azzardo e stavo cercando di affrontarlo nel modo giusto.

Cara Candy54

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Matej " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Petra

Ciao Candy54 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante di Mafia Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Cara Candy54,

Grazie per la pazienza che vorrete dimostrare mentre esaminiamo la questione.

Desideriamo informarti che il team competente sta attualmente esaminando il tuo caso e ti informeremo non appena saranno disponibili aggiornamenti.

Nel frattempo, per aiutarci a localizzare la tua precedente corrispondenza, potresti fornirci i numeri di riferimento delle email che hai inviato il 29 dicembre e il 3 gennaio? Sebbene queste email compaiano negli screenshot che hai fornito, non siamo riusciti a individuarle nel nostro sistema.

Questi numeri di riferimento vengono in genere generati una volta inviata un'e-mail. I nostri archivi indicano che le tue comunicazioni sono avvenute principalmente tramite chat dal vivo, ad eccezione dell'e-mail datata 8 gennaio 2025, in seguito alla quale il tuo account è stato chiuso.

Una volta ottenuti questi numeri di riferimento, saremo in grado di effettuare una ricerca più mirata dei tuoi messaggi mancanti.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò mafioso

Cara Candy54,

Grazie per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo attentamente il tuo caso.

Dopo aver esaminato i nostri archivi, non siamo riusciti a trovare la corrispondenza specifica relativa al periodo di tempo da lei indicato. Poiché non è stato fornito alcun numero di riferimento per facilitare la ricerca, abbiamo applicato il nostro protocollo standard per le richieste di autoesclusione.

Questo protocollo prevede un periodo di elaborazione di 24 ore a partire dalla data di ricezione della richiesta, il 3 gennaio 2026. Di conseguenza, siamo disposti a rimborsare le perdite nette subite dal 4 gennaio 2026 fino alla data di chiusura del conto. Il totale ammonta a 343 CAD.

Vi preghiamo di comunicarci se accettate questa risoluzione come accordo definitivo, in modo che possiamo procedere con il pagamento.

Distinti saluti,

Squadra del casinò mafioso

Vorrei ringraziare entrambe le parti per gli ulteriori chiarimenti e informazioni.

Gentile Candy54 , dopo aver controllato i tuoi screenshot, posso confermare che la prima volta che la dipendenza dal gioco d'azzardo è stata menzionata come motivo per la chiusura dell'account è stato il 3 gennaio 2026. Purtroppo, il messaggio del 29 dicembre 2025 non specifica il motivo per la chiusura dell'account, pertanto, anche in base alle regole di protezione dei giocatori di Casino Guru, questa richiesta è considerata una normale chiusura dell'account.

Per essere più precisi, poiché molti giocatori usano "autoesclusione" come sinonimo di chiusura dell'account, consigliamo sempre di menzionare apertamente la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo di questa decisione. Qualsiasi richiesta di chiusura dell'account, anche se menziona l'autoesclusione, viene trattata come una normale chiusura, a meno che non vengano menzionati problemi con il gioco d'azzardo.

Alla luce di quanto sopra, vorrei chiederti se la somma offerta di 343 CAD costituisce un totale dei tuoi depositi effettuati dopo il 4 gennaio 2026 e vorrei anche sapere se avevi un saldo sul tuo conto al momento della chiusura. E, naturalmente, se sei soddisfatto di questo risultato o se ci sono altri problemi che devono essere risolti prima. Grazie.

Gentile Mafia Casino , in attesa della risposta del giocatore, potresti confermare che l'account è stato chiuso a tempo indeterminato, senza possibilità di riapertura e che tutte le comunicazioni di marketing sono cessate? Grazie.

Caro Matej,

Grazie per aver seguito questo caso.

Possiamo ufficialmente confermare che l'account del giocatore è stato chiuso a tempo indeterminato, senza possibilità di riapertura in futuro. Inoltre, abbiamo verificato che il giocatore sia stato rimosso da tutte le liste di marketing e che tutte le comunicazioni promozionali in uscita siano cessate.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò mafioso

Apprezzo la chiusura dell'account.

Ma non ho ancora ricevuto i 343 offerti per i depositi dal 3 gennaio.

Quando ho fatto la richiesta di avvicinamento, il saldo sul conto era esaurito.

Quindi chiedo di nuovo che mi mandino il 343 e possiamo chiudere questa questione

Gentile Candy54 , l'elaborazione del rimborso potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi, quindi ti preghiamo di avere pazienza. In questo caso, la priorità era garantire che il tuo account fosse stato correttamente autoescluso.

Vorrei ringraziare il Mafia Casino per la conferma dell'autoesclusione. Ora cambierò di nuovo il timer a tuo favore. Ti preghiamo di comunicarcelo non appena il rimborso sarà stato elaborato. Grazie mille.

Cara Candy54,

Ti abbiamo inviato un'e-mail in merito al rimborso.

Ti chiediamo gentilmente di controllare la tua posta elettronica personale e di risponderci.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò mafioso

Gentile Mafia Casino , come da post sopra, potresti confermare i dettagli necessari tramite un indirizzo e-mail alternativo?

Email che suggerisce di reimpostare la password, ma non posso perché l'account è bloccato per autoesclusione.

Il mio metodo di pagamento non è cambiato

Gentile Candy54 , se non fornisci al casinò le informazioni di pagamento richieste, il rimborso non potrà essere elaborato. Questo per garantire che il denaro venga inviato alla persona corretta. Nessuna delle informazioni richieste consentirà loro di accedere al tuo account di pagamento e, se sei davvero preoccupato, puoi sempre eliminare il messaggio dalla tua casella di posta Inviata. Grazie per la comprensione.