Il giocatore svizzero aveva richiesto più volte la chiusura del conto a causa di problemi di gioco, ma il casinò non aveva dato seguito a tale richiesta. Il giocatore ha chiesto un risarcimento per tutti i depositi effettuati dalla sua richiesta iniziale, citando la mancata ottemperanza del casinò e le sue continue comunicazioni promozionali. Il reclamo è stato risolto quando il casinò ha finalmente chiuso il suo conto e ha accettato di rimborsargli 1.000 euro in buona fede. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto tale risoluzione e ha fornito le sue coordinate bancarie per il deposito, il che ha portato alla risoluzione del reclamo.
Mafia Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 CHF
Mafia Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
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Il mio problema è che da qualche mese non mi fido di questo casinò e ho chiesto loro di chiudere il mio account perché avevo problemi con il gioco d'azzardo e non volevo continuare a giocare nel loro casinò, gliel'ho chiesto tramite chat dal vivo, via email molte volte circa 10 volte e non l'hanno mai fatto sapendo che avevo problemi con il gioco d'azzardo, chiedo un risarcimento per tutti i depositi sul conto che ho effettuato dalla prima email che richiedeva la chiusura del mio account come risarcimento per un'illegalità che stanno commettendo nel loro casinò, quando un utente ammette di avere problemi con il gioco d'azzardo e vuole chiudere il proprio account e lo fa per iscritto, non dovrebbero inviare messaggi promozionali ed email per incoraggiarlo a continuare a spendere i suoi soldi.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Caro josemanuelmartinez,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti inoltrarmi tutte le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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3 mesi fa
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Non ho ricevuto risposta da loro, ho inviato loro un'e-mail chiedendo loro di chiudere il mio account a causa di problemi con il gioco, ma non lo chiudono mai e continuano a inviarmi pubblicità per incoraggiarmi a continuare a giocare.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per la risposta. Mi risulta che non hai ancora ricevuto risposta dal casinò; tuttavia, devo ancora esaminare l'email che hai inviato. Potresti inoltrare la tua richiesta di autoesclusione originale a [email protected] .
Inoltre, potresti specificare la data esatta in cui hai inviato questa richiesta al casinò?
Hai provato a contattare il casinò più volte o a utilizzare canali di comunicazione diversi (ad esempio, la chat dal vivo), dato che non hanno risposto alla tua e-mail iniziale?
Grazie mille per la collaborazione.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Oggi ho ricevuto la vostra email in cui mi avete chiuso l'account. Stimo che da quando ho richiesto la chiusura del mio account per problemi di gioco d'azzardo, ho speso circa 1.000 euro ed è questo che chiedo come risarcimento. Ecco le prove. Grazie.
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Pubblico
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3 mesi fa
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A quanto pare mi hanno mandato un'e-mail dicendo che il mio conto era stato definitivamente chiuso e che erano disposti a rimborsarmi 1000 euro in buona fede. Mi hanno chiesto i miei dati bancari e glieli ho inviati martedì. Se mai dovessero effettuare il deposito, glielo dirò qui e tutto rimarrà come un malinteso. Anche se dubito che alla fine effettueranno il deposito.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per gli aggiornamenti. Hai ricevuto risposta dal casinò dopo aver inviato i dettagli richiesti? Il casinò ha specificato quando puoi aspettarti di ricevere il rimborso?
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Pubblico
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3 mesi fa
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Sì, alla fine mi hanno ricoverato e la questione si è risolta. Sono stati molto gentili. La verità è che alla fine è stato tutto un malinteso.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao josemanuelmartinez,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao josemanuelmartinez,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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