Il giocatore tedesco aveva ripetutamente richiesto il blocco del suo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, a partire dal 4 ottobre 2025, ma non aveva ricevuto alcuna risposta da Mafia Casino. Aveva espresso preoccupazione per la mancanza di azione, poiché aveva già depositato e perso 1550 € durante quel periodo. Il reclamo è stato risolto dopo che il casinò ha riconosciuto di aver ricevuto una sola richiesta di autoesclusione il 25 ottobre 2025 e ha accettato di rimborsare al giocatore 730 € corrispondenti alla perdita netta da quella data fino alla chiusura dell'account. Il casinò ha confermato che il rimborso era in fase di elaborazione e ha interrotto l'invio di messaggi promozionali al giocatore. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto il rimborso e ha contrassegnato il reclamo come risolto.
Mafia Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.
Caso chiuso
Importo:: 730 €
Mafia Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Buongiorno, ho il seguente problema.
Ho già inviato la mia prima e-mail a Mafia Casino il 4 ottobre 2025, chiedendo che il mio account venisse bloccato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Purtroppo non ho ricevuto risposta. Ho quindi scritto un'altra email il 25 ottobre 2025 e altre il 15 e il 16 novembre 2025.
Oggi, 8 dicembre 2025, ho nuovamente richiesto il blocco del mio account.
Purtroppo non c'è stata ancora alcuna reazione.
Purtroppo, durante questo periodo ho depositato e perso 1550 €.
Ti sarei molto grato se potessi aiutarmi.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro Jango5dxxx,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Quando richiedi un'autoesclusione, è importante indicare chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specificare il periodo di tempo esatto dell'esclusione. Assicurati che l'oggetto dell'email sia chiaramente contrassegnato e facile da riconoscere. I team di supporto del casinò ricevono spesso un elevato volume di email ogni giorno, quindi un oggetto ben etichettato contribuirà a garantire che la tua richiesta venga notata ed elaborata più rapidamente. Ho controllato la politica sul Gioco Responsabile e ho trovato questo:
Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account il prima possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web compia ragionevoli sforzi per impedire la creazione di nuovi account, rimane esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.
Per chiarire la questione:
- Ora puoi accedere al casinò?
- Hai provato a contattare l'assistenza clienti tramite altri mezzi, come la chat in tempo reale o il telefono?
- Hai ricevuto una risposta automatica alle tue richieste iniziali via email? In tal caso, potresti inoltrarmela? Puoi inviarmi tutti i documenti direttamente al thread o all'email: [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Petra
Ciao Petra, sì, ho ancora accesso al mio account.
Li ho contattati solo via e-mail, ma l'ho fatto più volte e ho sempre chiarito che ho un problema di dipendenza dal gioco d'azzardo.
Purtroppo non ricevo alcuna risposta, solo pubblicità sul mio cellulare e via e-mail dal casinò.
Ieri ho inviato altre due email chiedendo la chiusura del mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e ho anche detto di aver aperto una segnalazione su Casinoguru. Purtroppo, non ho ancora ricevuto risposta.
Spero davvero che possano aiutarmi perché le perdite sono davvero dolorose.
In allegato la mia email di ieri.
In allegato troverete le mie e-mail di ieri.
Continuo a ricevere pubblicità ogni giorno tramite SMS ed e-mail.
Ciao, ho ancora accesso al mio account e continuo a ricevere pubblicità giornaliere.
Ho riletto tutte le mie email e ho scoperto che mafiacasino era a conoscenza della mia dipendenza dal gioco d'azzardo almeno dal 25 ottobre 2025, perché è stato allora che hanno risposto alla mia email.
Da allora il mio account non è stato bloccato, nonostante abbia dichiarato chiaramente di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo.
Spero ancora che mi aiutino a recuperare i soldi che ho perso da quando ho chiesto il blocco dell'account.
Ciao, c'è qualcuno che sta lavorando al mio caso?
Ecco le mie email del 4 ottobre 2025; 25 ottobre 2025; 15 novembre 2025; 16 novembre 2025, perché non riesco più a vederle nel mio post di apertura.
Continuo a sperare nel loro sostegno.
Caro Jango5d
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Igor ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Petra
Caro Jango5d,
Mi dispiace molto per il tuo problema con Mafia Casino. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Mafia Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Mafia Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao Igor e grazie mille per il tuo supporto.
Caro Jango5d,
Grazie per averci contattato.
Ti informiamo che il tuo account del casinò è stato ufficialmente chiuso in conformità con la tua richiesta.
Siamo consapevoli delle tue preoccupazioni in merito alla tua recente esperienza con la nostra piattaforma.
Ti preghiamo di notare che il tuo caso verrà esaminato e inoltrato internamente e ti forniremo una risposta il prima possibile.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Squadra MafiaCasino
Ciao, innanzitutto grazie per aver finalmente risposto.
Spero sinceramente che mi risarcirete per le perdite subite dopo il 4 ottobre 2025, poiché vi ho scritto diverse e-mail da allora e ho chiarito inequivocabilmente che soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo.
Il 24 ottobre 2025 ho ricominciato a giocare perché il mio account non era stato bloccato.
Tra il 24 e il 25 ottobre 2025 ho perso altri 830 € al gioco.
Erano a conoscenza dei miei problemi non più tardi del 25 ottobre 2025, poiché ho ricevuto un'e-mail di conferma e il mio account non era ancora bloccato, quindi ho perso altri 730 € tra il 14 novembre 2025 e il 7 dicembre 2025.
Spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente.
In allegato troverete l'elenco dei miei depositi a partire dal 4 ottobre 2025 (giorno della mia prima e-mail).
Ho effettuato un altro deposito il 24 ottobre 2025, 20 giorni dopo la mia prima e-mail, e da quel giorno ho perso 1560 €.
Distinti saluti
Caro Mafia Casino,
Grazie per la risposta e per averci informato che state esaminando questo caso.
Vi preghiamo di rispondere quando ci saranno aggiornamenti in merito a questo reclamo.
Caro Jango5d,
Dopo aver esaminato attentamente il tuo caso, abbiamo trovato una sola email da parte tua datata 25/10. In quell'email, abbiamo risposto chiedendo conferma della chiusura del tuo account; tuttavia, non abbiamo ricevuto alcuna conferma da parte tua.
Tieni presente che quando invii un'e-mail al nostro team di supporto, dovresti ricevere una risposta automatica contenente un numero di ticket di riferimento. Se riesci a fornire questo numero, potremo approfondire ulteriormente il tuo caso.
Abbiamo fornito le prove pertinenti con tutte le conversazioni che abbiamo avuto via e-mail con il rappresentante del forum Igor.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Squadra MafiaCasino
Caro Mafia Casino,
Grazie per la tua e-mail e per le prove fornite.
Dopo aver esaminato la comunicazione con il giocatore, vorrei sottolineare un dettaglio importante.
Il giocatore non dovrebbe mai essere "minacciato" che il suo saldo venga annullato in seguito a una richiesta di autoesclusione.
Ciò è in contraddizione con l'idea fondamentale dell'autoesclusione e del gioco responsabile, che mira a proteggere i giocatori vulnerabili dal rischio di perdere denaro giocando.
Pertanto, il giocatore dovrebbe avere diritto al rimborso dei propri depositi.
Carissimi,
Confermiamo di aver ricevuto la tua richiesta di rimborso.
Come gesto di buona volontà, siamo disposti a rimborsare la perdita netta di € 730.
Questo importo corrisponde alla perdita netta subita dal giorno successivo alla richiesta di chiusura del conto, effettuata il 25 ottobre 2025, fino alla chiusura del conto.
Fateci sapere se avete bisogno di ulteriori dettagli o assistenza.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Distinti saluti,
Squadra MafiaCasino
Salve, apprezzo la vostra collaborazione.
Come mi rimborserete i soldi?
Hanno già il mio numero di conto; altrimenti, mandami un'e-mail a cui posso rispondere.
Tuttavia, trovo ancora strano che le altre mie e-mail, che ho inviato in modo dimostrabile e in cui ogni volta ho sottolineato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo, non ti siano arrivate.
Caro Jango5d,
Potresti spiegare meglio cosa intendi quando dici che "le altre email che hai inviato non sono arrivate al casinò"?
Hai inviato altre richieste oltre a quella che hai già fornito?
Ho scritto la mia prima e-mail il 4 ottobre 2025, ma non ho mai ricevuto risposta.
In totale ho scritto 5 email ma ho ricevuto risposta solo a quella del 25.10.2025.
Se avessero risposto alla mia e-mail del 4 ottobre 2025 e avessero bloccato il mio account, non avrei perso 1560 € dal 24 ottobre 2025.
Ho già accennato a tutto questo nei post precedenti 🙂
Caro Jango5d,
Grazie per la spiegazione e scusa per l'incomprensione.
Volevo sapere se ci sono altre email o richieste oltre a quelle che hai già fornito.
Caro Mafia Casino,
Potresti commentare il fatto che il giocatore ha chiesto più volte l'autoesclusione prima di ricevere una risposta dal vostro supporto?
Ciao Mafiacasino, mi faresti piacere se potessi dirmi come e quando trasferirai i miei soldi?
Distinti saluti
Carissimi,
Come già accennato, abbiamo effettuato una ricerca approfondita nel nostro sistema e non sono state trovate altre email o richieste di chiusura precedenti a quella ricevuta il 25 ottobre.
Per aiutarci a indagare ulteriormente sulla tua richiesta, abbiamo già chiesto a Jango5d di fornirci i numeri di riferimento delle email delle richieste precedenti. Queste informazioni ci consentiranno di rintracciare eventuali comunicazioni precedenti che potrebbero non comparire nei nostri archivi principali.
Una volta ottenuti questi dettagli, saremo in grado di esaminare con maggiore precisione la tempistica della tua richiesta.
Finora possiamo prendere in considerazione solo la richiesta presente nel nostro sistema il 26 ottobre.
Distinti saluti,
Squadra MafiaCasino
Ho già fornito tutte le email che ho inviato e ricevuto.
E continuo a dire che ho ricevuto una risposta solo all'email del 25 ottobre 2025 e mai ad altre email!
Come ho già detto, sono sorpreso che le altre email non ti siano arrivate; le ho inviate io e posso provarlo.
Naturalmente non ho altri numeri di riferimento oltre a quello che hanno loro, dato che non hanno risposto alla mia email.
Ho ricevuto una risposta solo alla mia email del 25.10.25, ma non a nessun'altra delle mie email.
Ma come già detto, apprezzo la vostra collaborazione e vorrei concludere la questione, quindi vi chiedo nuovamente come e quando intendete rimborsarmi i 730 €.
Distinti saluti
Ancora oggi ricevo pubblicità via SMS e vi chiedo di smettere. 
Caro Mafia Casino,
Secondo l'ultimo screenshot del giocatore, quest'ultimo continua a ricevere promozioni via SMS.
Potresti verificare perché questo problema persiste e smettere di inviare offerte promozionali al giocatore? Grazie.
Inoltre, il giocatore ha accettato la tua offerta di rimborso di 730 €.
Per favore, spiegaci come vorresti procedere.
Caro Jango5d,
Desideriamo rassicurarti che da ora in poi non riceverai più SMS promozionali.
Inoltre, siamo lieti di informarti che il tuo rimborso è in corso.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò mafioso
Caro Jango5d,
Secondo il messaggio del casinò, il rimborso dovrebbe essere elaborato.
Fateci sapere quando ricevete il denaro.
Puoi anche usare il pulsante Risolvi per contrassegnare automaticamente questo reclamo come risolto. Grazie.
Buongiorno, il rimborso è stato accreditato sul mio conto oggi.
Grazie ancora per la collaborazione @mafiacasino.
Vorrei anche ringraziare moltissimo per il vostro supporto, Igor, e tutto il team di Casino Guru.
Distinti saluti
Ciao Jango5d,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Igor
