La giocatrice spagnola aveva richiesto la chiusura del conto a causa di un problema di gioco d'azzardo, ma la sua richiesta è stata ignorata dal casinò. Nonostante i suoi tentativi di comunicare via e-mail e chat, il suo conto è rimasto aperto, causando ulteriori depositi e perdite. Inizialmente il casinò si è scusato e ha promesso un rimborso, ma non ha dato seguito alla promessa né ha risposto alle numerose richieste di collaborazione. Abbiamo ripetutamente cercato di contattare il casinò senza successo e, infine, abbiamo chiuso il reclamo come irrisolto a causa della mancata risposta del casinò e dell'assenza di una licenza valida o di un servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Lo stato di irrisolto potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò, ma non è stato ottenuto né un rimborso né la chiusura del conto.
Mafia Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 538
Importo:: 950 €
Mafia Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneBuongiorno, il 29, dopo averne discusso via chat, mi è stato chiesto di inviare un'email, cosa che ho fatto, richiedendo la chiusura del mio conto e specificando il mio problema di gioco d'azzardo. Mi hanno risposto lo stesso giorno, sebbene in inglese, sostenendo di non avere personale madrelingua. Tuttavia, questo dimostra che hanno letto la mia email, ignorando completamente la richiesta di chiusura del conto e la relativa motivazione. Questo mi ha portato a depositare di nuovo, a perdere di nuovo e ancora nessuno chiude il mio conto. Il 1° maggio ho inviato un'altra email specificando il mio problema. E oggi è successa la stessa cosa, e ho depositato di nuovo. Non sono iscritto a questo casinò da molto tempo e ho avuto una ricaduta di recente dopo molti anni, quindi voglio smettere il prima possibile. Ho gli screenshot delle email ma non della chat, dove continuano a dirmi di parlare con il mio agente VIP, che non esiste e nessuno mi risponde mai. Non posso pubblicare gli screenshot qui, ma aspetto di inviarli via email. Grazie mille.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Mafia Casino.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti gentilmente condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco e le risposte del casinò? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
- Hai richiesto al casinò il rimborso dei fondi persi a causa del malfunzionamento del sistema di protezione del giocatore? Hai ricevuto una risposta?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneTi ho inviato via email tutto ciò che mi hai chiesto. Naturalmente, il mio conto è ancora attivo e l'ultimo versamento risale al 4. Cordiali saluti.
TraduzioneBuongiorno, ho già inviato tutto il materiale in mio possesso. La mia risposta è attesa entro un giorno. Non so se vi serva altro. Ho bisogno che il mio conto venga chiuso al più presto, ma al momento è ancora aperto. Cordiali saluti.
TraduzioneCaro Rakeloviedo,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Kubo ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
TraduzioneCaro Rakeloviedo ,
È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Mafia Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro Mafia Casino ,
Potreste fornirci una spiegazione esaustiva di questo caso, includendo i motivi specifici per cui l'account del giocatore rimane attivo nonostante le numerose richieste di autoesclusione e le dichiarazioni esplicite che indicano un problema di gioco d'azzardo?
La vostra risposta dettagliata è essenziale per garantire una risoluzione equa, responsabile e trasparente di questa questione.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Kubo
TraduzioneBuongiorno, non capisco perché ci stia mettendo così tanto. Tre giorni fa mi avete inviato un'email scusandovi per tutti i danni causati e dicendo che avreste fatto ciò che CasinoGuru riteneva necessario, ma non ci sono stati progressi e ho bisogno di una soluzione, per favore.
TraduzioneBuongiorno, il tempo di risposta del casinò sta per scadere tra qualche ora e nella loro ultima email si sono scusati e hanno detto che avrebbero emesso il rimborso secondo quanto stabilito da Casino Guru. Gli screenshot che ti ho inviato mostravano €1655 dalla richiesta di autoesclusione del 29 aprile.
TraduzioneTraduzioneMa non capisco cosa stia succedendo adesso. Mi hanno detto via email che si scusavano e che il rimborso sarebbe stato quello stabilito da CasinoGuru, e ora non ci sono novità e nessuno mi risponde.
TraduzioneCaro Rakeloviedo ,
Purtroppo, il casinò non ha ancora risposto, quindi siamo ancora in attesa di un loro intervento nella discussione relativa al reclamo.
In base alla nostra esperienza, credo che molto probabilmente il casinò parteciperà alla discussione e fornirà ulteriori dettagli.
Ho anche letto il messaggio che hai ricevuto dal casinò, menzionato nel tuo ultimo post, in cui si affermava che la richiesta di rimborso sarebbe stata gestita da noi. Purtroppo, non ho ancora avuto modo di risponderti. Tuttavia, ho letto i tuoi messaggi e spero che riusciremo a trovare una soluzione non appena il casinò si unirà alla discussione.
Grazie per la vostra continua pazienza.
Caro Mafia Casino,
Sono passate quasi due settimane da quando abbiamo richiesto una vostra risposta.
Nel caso in cui vi sia sfuggita la precedente notifica, desidero gentilmente ribadire il nostro invito e chiedervi di fornire ulteriori dettagli in merito a questo caso, nonché i prossimi passi previsti.
Grazie.
TraduzioneMa non hanno risposto, e voi volete prolungare il termine di altri 7 giorni?
TraduzioneBuongiorno, volevo sapere se siete stati contattati privatamente, dato che da quello che ho visto non c'è mai stato un caso irrisolto con loro, e lunedì scade un altro avviso, anche se mi è sembrato che fossero totalmente disposti a collaborare.
TraduzioneCaro Rakeloviedo ,
Mi scuso per l'inconveniente. Capisco la sua frustrazione e le assicuro che sto facendo del mio meglio per portare avanti il caso.
Da quanto ho potuto constatare, il casinò in genere risponde ai reclami. Hanno fornito una risposta in un'altra discussione relativa a un reclamo proprio ieri, ma per qualche motivo, questo caso specifico sembra essere stato trascurato.
Ho chiesto al nostro dipartimento affiliazioni di contattare direttamente il responsabile del casinò e di sollecitarlo a rispondere il prima possibile.
Grazie per la vostra comprensione e per la continua pazienza.
TraduzioneOddio, cosa succederà adesso? Continuano a mandarmi messaggi promozionali, e il mio rimborso? Ho bisogno di una soluzione, per favore.
TraduzioneSei riuscito a contattarli? Il tempo di risposta è scaduto e stanno già rispondendo ad altri reclami. Non capisco niente. Per di più, continuano a mandarmi promozioni via SMS ed e-mail. Ho bisogno che interrompano definitivamente le promozioni e che mi rimborsino, dato che ho richiesto l'autoesclusione, per favore. Erano disposti a risolvere il problema.
TraduzioneAnche le mie risposte sono in attesa di revisione, quindi vedo che nessuno di Casino Guru sta leggendo i messaggi. Non so se hanno risposto o meno, ma ho bisogno di una soluzione. Continuo a ricevere messaggi promozionali e non ho ancora ricevuto il rimborso.
TraduzioneCaro Rakeloviedo ,
Ho provato ripetutamente a contattare Mafia Casino, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, è difficile ottenere qualcosa. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Provvederò ora a chiudere il reclamo in quanto irrisolto .
Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a un cambiamento di atteggiamento. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.
Consiglio di scegliere i casinò in futuro basandosi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa.
Mi dispiace di non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Kubo
