Magius Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.

Ciao ragazzi, sto ancora aspettando il mio prelievo da oltre 10 giorni. Ho effettuato il primo prelievo di 500€ il 27 dicembre 2025, il secondo di 500€ il 28 dicembre 2025 e l'ultimo di 300€ il 29 dicembre 2025.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro manguru,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Kristina

Ok, allora aspetterò un'altra settimana. Non ho ancora ricevuto alcuna email che mi informi dell'annullamento del prelievo, quindi...

Per quanto riguarda il KYC, non l'hanno richiesto e tutto è stato verificato. Il mio account è in fase di revisione in questo momento, non riesco ad accedervi.

Non ho ancora ricevuto alcun prelievo sul mio conto

Hanno annullato i miei prelievi oggi e non riesco ad accedere al mio account

Sono riuscito a contattare il mio agente VIP, che ha verificato la situazione e mi ha detto che devo inviare loro i documenti per poter prelevare il denaro. Ho chiesto quali documenti dovessi inviare, ma non ho ricevuto risposta. Aggiornerò la pagina non appena avrò una risposta.

Ho già ricevuto la risposta che mi dice che ho bisogno dei documenti SOF, ma non mi ha risposto a quale email dovrei inviarli. Ho chiesto l'email e non ho ricevuto risposta per 2 giorni. Ho inviato una richiesta all'assistenza.

Inoltre, dovrei inviare l'estratto conto bancario che ha finanziato il mio Revolut o l'estratto conto Revolut è sufficiente? Grazie.

Grazie per la risposta. Vorrei farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al tuo account del casinò?
• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Grazie.

L'ultima volta che ho effettuato l'accesso al casinò è stato il 29 dicembre 2025. Ho giocato solo alle slot e non ho utilizzato alcun bonus.

L'assistenza Magius ha risposto affermando di non essere attualmente in grado di localizzare il mio account utilizzando l'indirizzo email registrato, nonostante si tratti della stessa email a cui ho precedentemente ricevuto notifiche di annullamento del prelievo e altri messaggi relativi all'account. Ho risposto per confermare che l'email è corretta e ho fornito ulteriori informazioni identificative (numero di telefono registrato) per aiutarli a localizzare l'account. Il problema sembra essere un problema tecnico o di corrispondenza dell'account e sono attualmente in attesa della loro prossima risposta.

Ho inviato a Magius tutti i documenti KYC richiesti, tra cui un documento d'identità (fronte e retro), un selfie con il documento d'identità e la prova di titolarità della carta di pagamento. Ora attendo la loro verifica e risposta.

Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? Se preferisci, puoi anche postare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.

Magius ha richiesto via e-mail i documenti di verifica dell'account, tra cui:

ID (fronte e retro)

Selfie con in mano il documento d'identità

Prova di proprietà della carta di pagamento utilizzata

Ho inviato tutti i documenti richiesti e ho rispettato i requisiti di verifica.

In precedenza c'è stata un po' di confusione, poiché Magius inizialmente ha affermato di non riuscire a localizzare il mio account, nonostante le precedenti email relative all'account e le conferme dell'assistenza. Ho fornito i dettagli necessari per aiutarli a identificare l'account corretto.

A questo punto, attendo la loro verifica e i passaggi successivi.

Di seguito tutti gli screenshot:

Caro manguru,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ciao manguru,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorrei invitare Magius Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Magius Casino,

Potresti fornirci un aggiornamento sullo stato del processo di verifica del giocatore? Al momento, sembra che la verifica non sia ancora stata completata.

Sappiamo che il giocatore ti ha contattato inizialmente utilizzando un indirizzo email diverso da quello registrato sul suo account del casinò. Tuttavia, la questione sembra essere stata chiarita e il giocatore ha anche fornito il suo numero di telefono.

Se al giocatore è richiesto di fare altro per completare la verifica, vi preghiamo di comunicarcelo, in modo che la situazione possa essere risolta nel modo più agevole possibile.

Grazie in anticipo per il vostro aiuto.

Caro manguru,

Grazie per il chiarimento.

Caro Magius Casino,

Attendiamo con ansia una vostra tempestiva risposta.

Caro manguru ,

Ci dispiace apprendere della tua situazione.

Desideriamo informarvi che stiamo attualmente indagando sulla questione in risposta alle vostre preoccupazioni.

Faremo tutto il possibile per assisterti nella tua richiesta nel modo più rapido possibile.

Grazie per la pazienza dimostrata nei nostri confronti! Lo apprezziamo davvero.

Distinti saluti,

Il team del Magius Casino .

Caro Magius Casino,

Attendiamo con ansia una vostra risposta tempestiva e più dettagliata.

Caro manguru ,

Ti preghiamo di fornire la documentazione aggiuntiva richiesta per completare la verifica del tuo account.

Abbiamo bisogno dei seguenti articoli:

• Uno storico delle transazioni in formato PDF per il mese di dicembre 2025, che mostra tutte le transazioni e i depositi effettuati (inclusi i depositi a nostro favore) tramite MBWAY.

 

• Una tua foto mentre tieni in mano il tuo documento d'identità con il nostro sito web visibile sullo sfondo. Dovrebbe apparire così: https://prnt.sc/U7uYMZgKwLuf

 

Ti consigliamo di fornire la cronologia delle tue transazioni esclusivamente in formato PDF . Allega il documento come risposta all'email che ti abbiamo inviato di recente.

Si prega di assicurarsi che la cronologia delle transazioni fornita sia originale e non sia stata modificata o alterata. Il documento deve essere esattamente come emesso da MBWAY, poiché è necessario verificare tutte le transazioni e i depositi, compresi quelli effettuati sul nostro conto, senza alterazioni o dettagli nascosti.

Ci auguriamo di ricevere tali dettagli il prima possibile.

Cordiali saluti,

Il team del Magius Casino .

Ciao Michal / team Magius,

Grazie per l'aggiornamento.

Confermo di aver ricevuto la stessa richiesta di verifica via e-mail il 20 febbraio 2026.

Hai richiesto:

• Uno storico delle transazioni in formato PDF per dicembre 2025 (il tuo messaggio menziona MBWAY) e
• Un selfie con in mano il mio documento d'identità e sullo sfondo il sito web di Magius.

Precisazione: non ho utilizzato MBWAY per questa transazione. Il deposito è stato effettuato tramite la mia carta/conto Revolut e compare come "PalWallet - €1.200" (descrizione del processore di pagamento). Allego lo screenshot del deposito che lo mostra.

Fornirò anche il selfie richiesto. Il link di esempio che hai fornito (https://prnt.sc/U7uYMZgKwLuf) non si apre dal mio lato, ma invierò il selfie con il sito web di Magius chiaramente visibile sullo sfondo.

Si prega di confermare quale estratto conto PDF esatto è necessario per dicembre 2025, dato che il metodo di deposito era Revolut (non MBWAY).

Grazie.

Ciao Michal,

Per portare avanti questa iniziativa, sono pronto a fornire tutto ciò che mi viene richiesto.

• Selfie con ID + sito web Magius visibile: posso inviarlo/caricarlo privatamente all'amministratore di Casino Guru (per favore, indica il modo corretto per inviarlo).
• Cronologia delle transazioni di dicembre 2025 in PDF: Casino Guru non mi consente di allegare il PDF nel thread pubblico, ma posso fornirlo privatamente non appena confermi l'indirizzo email/metodo di caricamento da utilizzare.

Grazie.

Caro manguru,

Apprezzo la vostra collaborazione. Non esitate a condividere la documentazione con me in privato a [email protected]

Grazie.

Continuo a sperare che, una volta che il team del casinò avrà esaminato la documentazione, assisteremo a progressi verso una risoluzione.

Ciao Michal, grazie.

Ti invierò subito la documentazione richiesta privatamente via e-mail.

Ho anche inviato via email a Magius il selfie richiesto + la prova del deposito e ho chiesto loro di confermare il corretto requisito dell'estratto conto (Revolut, dato che MBWAY non è stato utilizzato). Vi aggiornerò non appena mi risponderanno.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro manguru ,

Grazie per aver fornito i documenti richiesti e la spiegazione dettagliata.

Abbiamo inoltrato questi dettagli al dipartimento competente per la revisione. Vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa di aggiornamenti.

Vi assicuriamo che stiamo lavorando per garantire il rispetto di tutti i protocolli necessari e stiamo facendo tutto il possibile per risolvere la questione il più rapidamente possibile.

Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza in questo periodo. Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Il team del Magius Casino .

Gentile team del Magius Casino,

Attendiamo con ansia la rapida revisione dei documenti del giocatore da parte del vostro team e la successiva elaborazione del ritiro.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro manguru ,

Vi preghiamo gentilmente di avere ancora pazienza mentre attendiamo un aggiornamento dal dipartimento competente in merito alla vostra richiesta.

Vi assicuriamo che stiamo lavorando per garantire il rispetto di tutti i protocolli necessari. Ci stiamo adoperando al massimo per risolvere la questione nel modo più rapido possibile.

Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza in questo periodo. Grazie per la vostra comprensione.

Cordiali saluti,

Il team di Magius Casino .

Caro Michal,

Grazie per l'assistenza. Vorrei precisare di aver inviato i documenti richiesti circa un mese fa e che Magius mi ha già fornito una risposta molto simile circa due settimane fa. La loro ultima risposta sembra ripetere le stesse informazioni senza indicare una tempistica precisa per l'elaborazione del ritiro.

Resto pienamente disponibile qualora fosse necessario ulteriore da parte mia, ma a questo punto chiedo gentilmente al casinò di fornirmi un aggiornamento specifico sullo stato del mio prelievo.

Cordiali saluti.

Gentile team di Magius Casino,

Comprendo che le procedure di verifica e indagine possano talvolta richiedere più tempo del previsto; tuttavia, desidero esprimere la mia preoccupazione in quanto la questione ha ormai superato di gran lunga i tempi usuali. Sono trascorsi più di due mesi dall'apertura di questo caso.

Chiedo cortesemente e rispettosamente che la verifica del giocatore venga completata al più presto. Una volta che la verifica sarà andata a buon fine, apprezzerei molto se voleste procedere tempestivamente all'elaborazione del prelievo.

Si prega di notare che eventuali ulteriori ritardi ingiustificati da parte vostra potrebbero comportare la chiusura del caso come irrisolto, a causa di quello che ora sembra essere un deliberato tentativo di ostruzionismo da parte vostra.

Attendo con impazienza una vostra pronta risposta.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro manguru ,

Vi preghiamo gentilmente di allegare i documenti necessari per completare la verifica del vostro account, in modo da consentirci di procedere con la vostra richiesta.

Nella nostra precedente corrispondenza inviata il 20 febbraio 2026, avevamo espressamente richiesto quanto segue:

• Cronologia delle transazioni in formato PDF per il mese di dicembre 2025, che mostra tutte le transazioni e i depositi effettuati (inclusi i depositi a nostro favore).

 

Vi consigliamo di fornire tutte le transazioni relative all'intero mese di dicembre 2025, esclusivamente in formato PDF. Vi preghiamo di allegare il documento in risposta alla nostra email del 31 marzo 2026.

Assicurati che la cronologia delle transazioni fornita sia originale e non sia stata modificata o alterata. Il documento deve corrispondere esattamente a quello emesso dal fornitore di servizi di pagamento.

È necessario verificare tutte le transazioni e i versamenti, compresi quelli effettuati sul nostro conto, per accertarsi che non vi siano alterazioni o dettagli nascosti.

Restiamo in attesa di ricevere questi dettagli al più presto.

Cordiali saluti,

Il team di Magius Casino .

Ciao Michal,

Ho appena inoltrato la documentazione richiesta a Magius.

Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di altro da parte mia.

Grazie.

Caro manguru,

Grazie per l'aggiornamento.

Gentile team di Magius Casino,

Attendiamo con interesse una vostra pronta risposta.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro manguru ,

Confermiamo la ricezione dei vostri documenti, che sono stati inoltrati al team competente per la revisione.

Dovremmo essere in grado di fornirvi un aggiornamento il prima possibile.

Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza, comprensione e collaborazione. Grazie mille.

Cordiali saluti,

Il team di Magius Casino .

Gentile team di Magius Casino,

Grazie per la sua risposta. Attendiamo con interesse una sua rapida valutazione dei documenti e il successivo pagamento al giocatore.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Michal ,

Abbiamo inviato un'e-mail con allegati i documenti per vostra ulteriore verifica.

Attendiamo con interesse il tuo aggiornamento.

Cordiali saluti,

Il team di Magius Casino .

Caro Michal,

Grazie per la collaborazione. Ho capito che Magius le ha inviato le informazioni via e-mail per la sua valutazione.

Se possibile, potreste indicare la natura generale delle informazioni fornite e se si riferiscono alla cronologia delle transazioni di dicembre 2025 o a qualsiasi altro documento presumibilmente mancante?

Resto pienamente disponibile a fornire qualsiasi ulteriore chiarimento o documentazione, qualora fosse necessario da parte mia.

Cordiali saluti.

Gentile team di Magius Casino,

Grazie per la tua email, ti ho risposto.

Caro manguru,

Dopo aver esaminato la discussione relativa al reclamo, sembra che il requisito del casinò non sia stato pienamente soddisfatto da parte nostra. Mi scuso per la svista.

Il casinò ha richiesto un estratto conto Revolut relativo all'intero mese di dicembre, mentre il documento fornito finora include solo il periodo a partire dal 15 dicembre. Potreste cortesemente inviarci l'estratto conto completo, comprensivo di tutte le transazioni, per l'intero mese di dicembre 2025, in formato PDF?

Quando invii il documento, ti sarei grato se potessi includere il mio indirizzo email [email protected] in CC così posso confermare la ricezione e contribuire a monitorare la tempestività della recensione del casinò.

Grazie in anticipo.

Ciao Michal,

Come puoi vedere nell'estratto conto di Revolut, il mio conto è stato creato il 15/12/2025, ecco perché inizia solo in quella data!

Vi lascio qui uno screenshot allegato (ma potete controllare voi stessi nel PDF).

Risulta attivo dal: 15/12/2025

Allego anche la conferma dell'account Revolut che riporta la stessa data. Se vuoi posso inviarti il ​​PDF.

Spero che questo chiarisca la confusione.

Cordiali saluti

Caro Manguru,

Grazie per il chiarimento. In questo caso, in conformità con la verifica della "provenienza dei fondi", la preghiamo di fornire un estratto conto in formato PDF relativo all'intero mese di dicembre 2025, comprensivo di tutte le transazioni, per l'altro metodo di pagamento utilizzato per ricaricare il suo conto Revolut.

Apprezzerei se potessi mettere in copia la mia email, [email protected] , quando invio il documento al team del casinò in modo che io possa confermare la ricezione e contribuire a monitorare i tempi di revisione del casinò.

Grazie in anticipo.

Ciao Michal,

Voglio essere trasparente su ciò che mostra l'estratto conto di Revolut, in modo che non ci siano sorprese.

Il bonifico di 1.200 euro effettuato da mio figlio Luís il 27 dicembre era il rimborso di un prestito personale che gli avevo concesso in precedenza. Quel denaro era originariamente mio e lui mi stava semplicemente restituendo la somma. Ho poi utilizzato quell'importo per effettuare un deposito presso Magius.

Lo stesso giorno ho anche ricevuto due pagamenti di 500 € ciascuno da VERSER PAY LTD, vincite provenienti da un altro casinò. Il 30 dicembre ho trasferito 1.000 € a mio figlio tramite una transazione personale separata tra noi.

Quindi la fonte dei fondi utilizzati per il deposito presso Magius era denaro che mio figlio mi doveva, non un contributo di terzi.

Ho già inviato l'email al team di Magius e ti ho messo in copia. Resto a completa disposizione per fornire ulteriori chiarimenti, se necessario.

Desidero inoltre precisare che questa procedura, relativa a un prelievo di 1.300 euro, si protrae ormai da quasi 4 mesi. Ho collaborato pienamente e tempestivamente in ogni fase e chiedo rispettosamente che la questione si concluda senza ulteriori inutili ritardi.

Cordiali saluti

Caro Manguru,

Grazie per le informazioni aggiuntive e per l'estratto conto bancario inviato via e-mail.

Gentile team di Magius Casino,

Attendo con interesse la vostra tempestiva revisione delle informazioni e delle prove aggiuntive fornite dal giocatore e resto fiducioso che potremo portare questo caso a una risoluzione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro manguru ,

Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza in questo periodo. Grazie per la vostra comprensione.

Abbiamo inoltrato il suo documento al dipartimento competente per un'ulteriore valutazione.

Riteniamo di potervi fornire un aggiornamento il prima possibile.

Cordiali saluti,

Il team di Magius Casino .

Gentile team di Magius Casino,

Attendiamo con interesse una vostra risposta tempestiva o, idealmente, la procedura di ritiro del giocatore.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro manguru ,

Abbiamo inviato un'e-mail chiedendo i suoi dati bancari per rimborsarle l'importo residuo di 1.300 EUR.

Attendiamo con interesse il tuo aggiornamento.

Cordiali saluti,

Il team di Magius Casino .

Ciao Michal,

Ho già risposto all'email di Magius.

Vi lascio qui la conferma.

Spero che riusciremo a risolvere questo problema una volta per tutte.

Distinti saluti

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Desideriamo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando l'apposito pulsante.

Caro manguru,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare ulteriori problemi con questo o altri casinò, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo a vostra disposizione per assistervi.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La vostra recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Potrebbe anche essere d'aiuto ad altri utenti che stanno pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Vi ringrazio in anticipo per il tempo che mi dedicherete e per il vostro feedback.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò