Magius Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.

Ciao ragazzi, sto ancora aspettando il mio prelievo da oltre 10 giorni. Ho effettuato il primo prelievo di 500€ il 27 dicembre 2025, il secondo di 500€ il 28 dicembre 2025 e l'ultimo di 300€ il 29 dicembre 2025.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro manguru,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Kristina

Ok, allora aspetterò un'altra settimana. Non ho ancora ricevuto alcuna email che mi informi dell'annullamento del prelievo, quindi...

Per quanto riguarda il KYC, non l'hanno richiesto e tutto è stato verificato. Il mio account è in fase di revisione in questo momento, non riesco ad accedervi.

Non ho ancora ricevuto alcun prelievo sul mio conto

Hanno annullato i miei prelievi oggi e non riesco ad accedere al mio account

Sono riuscito a contattare il mio agente VIP, che ha verificato la situazione e mi ha detto che devo inviare loro i documenti per poter prelevare il denaro. Ho chiesto quali documenti dovessi inviare, ma non ho ricevuto risposta. Aggiornerò la pagina non appena avrò una risposta.

Ho già ricevuto la risposta che mi dice che ho bisogno dei documenti SOF, ma non mi ha risposto a quale email dovrei inviarli. Ho chiesto l'email e non ho ricevuto risposta per 2 giorni. Ho inviato una richiesta all'assistenza.

Inoltre, dovrei inviare l'estratto conto bancario che ha finanziato il mio Revolut o l'estratto conto Revolut è sufficiente? Grazie.

Grazie per la risposta. Vorrei farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al tuo account del casinò?
• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Grazie.

L'ultima volta che ho effettuato l'accesso al casinò è stato il 29 dicembre 2025. Ho giocato solo alle slot e non ho utilizzato alcun bonus.

L'assistenza Magius ha risposto affermando di non essere attualmente in grado di localizzare il mio account utilizzando l'indirizzo email registrato, nonostante si tratti della stessa email a cui ho precedentemente ricevuto notifiche di annullamento del prelievo e altri messaggi relativi all'account. Ho risposto per confermare che l'email è corretta e ho fornito ulteriori informazioni identificative (numero di telefono registrato) per aiutarli a localizzare l'account. Il problema sembra essere un problema tecnico o di corrispondenza dell'account e sono attualmente in attesa della loro prossima risposta.

Ho inviato a Magius tutti i documenti KYC richiesti, tra cui un documento d'identità (fronte e retro), un selfie con il documento d'identità e la prova di titolarità della carta di pagamento. Ora attendo la loro verifica e risposta.

Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? Se preferisci, puoi anche postare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.

Magius ha richiesto via e-mail i documenti di verifica dell'account, tra cui:

ID (fronte e retro)

Selfie con in mano il documento d'identità

Prova di proprietà della carta di pagamento utilizzata

Ho inviato tutti i documenti richiesti e ho rispettato i requisiti di verifica.

In precedenza c'è stata un po' di confusione, poiché Magius inizialmente ha affermato di non riuscire a localizzare il mio account, nonostante le precedenti email relative all'account e le conferme dell'assistenza. Ho fornito i dettagli necessari per aiutarli a identificare l'account corretto.

A questo punto, attendo la loro verifica e i passaggi successivi.

Di seguito tutti gli screenshot: