Magius Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.

Ciao ragazzi, sto ancora aspettando il mio prelievo da oltre 10 giorni. Ho effettuato il primo prelievo di 500€ il 27 dicembre 2025, il secondo di 500€ il 28 dicembre 2025 e l'ultimo di 300€ il 29 dicembre 2025.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro manguru,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Kristina

Ok, allora aspetterò un'altra settimana. Non ho ancora ricevuto alcuna email che mi informi dell'annullamento del prelievo, quindi...

Per quanto riguarda il KYC, non l'hanno richiesto e tutto è stato verificato. Il mio account è in fase di revisione in questo momento, non riesco ad accedervi.

Non ho ancora ricevuto alcun prelievo sul mio conto

Hanno annullato i miei prelievi oggi e non riesco ad accedere al mio account

Sono riuscito a contattare il mio agente VIP, che ha verificato la situazione e mi ha detto che devo inviare loro i documenti per poter prelevare il denaro. Ho chiesto quali documenti dovessi inviare, ma non ho ricevuto risposta. Aggiornerò la pagina non appena avrò una risposta.

Ho già ricevuto la risposta che mi dice che ho bisogno dei documenti SOF, ma non mi ha risposto a quale email dovrei inviarli. Ho chiesto l'email e non ho ricevuto risposta per 2 giorni. Ho inviato una richiesta all'assistenza.

Inoltre, dovrei inviare l'estratto conto bancario che ha finanziato il mio Revolut o l'estratto conto Revolut è sufficiente? Grazie.

Grazie per la risposta. Vorrei farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al tuo account del casinò?
• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Grazie.

L'ultima volta che ho effettuato l'accesso al casinò è stato il 29 dicembre 2025. Ho giocato solo alle slot e non ho utilizzato alcun bonus.

L'assistenza Magius ha risposto affermando di non essere attualmente in grado di localizzare il mio account utilizzando l'indirizzo email registrato, nonostante si tratti della stessa email a cui ho precedentemente ricevuto notifiche di annullamento del prelievo e altri messaggi relativi all'account. Ho risposto per confermare che l'email è corretta e ho fornito ulteriori informazioni identificative (numero di telefono registrato) per aiutarli a localizzare l'account. Il problema sembra essere un problema tecnico o di corrispondenza dell'account e sono attualmente in attesa della loro prossima risposta.

Ho inviato a Magius tutti i documenti KYC richiesti, tra cui un documento d'identità (fronte e retro), un selfie con il documento d'identità e la prova di titolarità della carta di pagamento. Ora attendo la loro verifica e risposta.

Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? Se preferisci, puoi anche postare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.

Magius ha richiesto via e-mail i documenti di verifica dell'account, tra cui:

ID (fronte e retro)

Selfie con in mano il documento d'identità

Prova di proprietà della carta di pagamento utilizzata

Ho inviato tutti i documenti richiesti e ho rispettato i requisiti di verifica.

In precedenza c'è stata un po' di confusione, poiché Magius inizialmente ha affermato di non riuscire a localizzare il mio account, nonostante le precedenti email relative all'account e le conferme dell'assistenza. Ho fornito i dettagli necessari per aiutarli a identificare l'account corretto.

A questo punto, attendo la loro verifica e i passaggi successivi.

Di seguito tutti gli screenshot:

Caro manguru,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ciao manguru,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorrei invitare Magius Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Magius Casino,

Potresti fornirci un aggiornamento sullo stato del processo di verifica del giocatore? Al momento, sembra che la verifica non sia ancora stata completata.

Sappiamo che il giocatore ti ha contattato inizialmente utilizzando un indirizzo email diverso da quello registrato sul suo account del casinò. Tuttavia, la questione sembra essere stata chiarita e il giocatore ha anche fornito il suo numero di telefono.

Se al giocatore è richiesto di fare altro per completare la verifica, vi preghiamo di comunicarcelo, in modo che la situazione possa essere risolta nel modo più agevole possibile.

Grazie in anticipo per il vostro aiuto.

Caro manguru,

Grazie per il chiarimento.

Caro Magius Casino,

Attendiamo con ansia una vostra tempestiva risposta.

Caro manguru ,

Ci dispiace apprendere della tua situazione.

Desideriamo informarvi che stiamo attualmente indagando sulla questione in risposta alle vostre preoccupazioni.

Faremo tutto il possibile per assisterti nella tua richiesta nel modo più rapido possibile.

Grazie per la pazienza dimostrata nei nostri confronti! Lo apprezziamo davvero.

Distinti saluti,

Il team del Magius Casino .

Caro Magius Casino,

Attendiamo con ansia una vostra risposta tempestiva e più dettagliata.

Caro manguru ,

Ti preghiamo di fornire la documentazione aggiuntiva richiesta per completare la verifica del tuo account.

Abbiamo bisogno dei seguenti articoli:

• Uno storico delle transazioni in formato PDF per il mese di dicembre 2025, che mostra tutte le transazioni e i depositi effettuati (inclusi i depositi a nostro favore) tramite MBWAY.

• Una tua foto mentre tieni in mano il tuo documento d'identità con il nostro sito web visibile sullo sfondo. Dovrebbe apparire così: https://prnt.sc/U7uYMZgKwLuf

Ti consigliamo di fornire la cronologia delle tue transazioni esclusivamente in formato PDF . Allega il documento come risposta all'email che ti abbiamo inviato di recente.

Si prega di assicurarsi che la cronologia delle transazioni fornita sia originale e non sia stata modificata o alterata. Il documento deve essere esattamente come emesso da MBWAY, poiché è necessario verificare tutte le transazioni e i depositi, compresi quelli effettuati sul nostro conto, senza alterazioni o dettagli nascosti.

Ci auguriamo di ricevere tali dettagli il prima possibile.

Cordiali saluti,

Il team del Magius Casino .

Ciao Michal / team Magius,

Grazie per l'aggiornamento.

Confermo di aver ricevuto la stessa richiesta di verifica via e-mail il 20 febbraio 2026.

Hai richiesto:

• Uno storico delle transazioni in formato PDF per dicembre 2025 (il tuo messaggio menziona MBWAY) e
• Un selfie con in mano il mio documento d'identità e sullo sfondo il sito web di Magius.

Precisazione: non ho utilizzato MBWAY per questa transazione. Il deposito è stato effettuato tramite la mia carta/conto Revolut e compare come "PalWallet - €1.200" (descrizione del processore di pagamento). Allego lo screenshot del deposito che lo mostra.

Fornirò anche il selfie richiesto. Il link di esempio che hai fornito (https://prnt.sc/U7uYMZgKwLuf) non si apre dal mio lato, ma invierò il selfie con il sito web di Magius chiaramente visibile sullo sfondo.

Si prega di confermare quale estratto conto PDF esatto è necessario per dicembre 2025, dato che il metodo di deposito era Revolut (non MBWAY).

Grazie.

Ciao Michal,

Per portare avanti questa iniziativa, sono pronto a fornire tutto ciò che mi viene richiesto.

• Selfie con ID + sito web Magius visibile: posso inviarlo/caricarlo privatamente all'amministratore di Casino Guru (per favore, indica il modo corretto per inviarlo).
• Cronologia delle transazioni di dicembre 2025 in PDF: Casino Guru non mi consente di allegare il PDF nel thread pubblico, ma posso fornirlo privatamente non appena confermi l'indirizzo email/metodo di caricamento da utilizzare.

Grazie.

Caro manguru,

Apprezzo la vostra collaborazione. Non esitate a condividere la documentazione con me in privato a [email protected]

Grazie.

Continuo a sperare che, una volta che il team del casinò avrà esaminato la documentazione, assisteremo a progressi verso una risoluzione.

Ciao Michal, grazie.

Ti invierò subito la documentazione richiesta privatamente via e-mail.

Ho anche inviato via email a Magius il selfie richiesto + la prova del deposito e ho chiesto loro di confermare il corretto requisito dell'estratto conto (Revolut, dato che MBWAY non è stato utilizzato). Vi aggiornerò non appena mi risponderanno.