La giocatrice del Regno Unito era iscritta al casinò dall'inizio dell'anno e fino a quel momento non aveva riscontrato problemi con depositi o prelievi. Dopo aver iniziato a utilizzare una nuova carta di credito, il casinò ha richiesto la prova della sua precedente carta e ha bloccato i suoi prelievi, nonostante le consentisse di depositare utilizzando la nuova carta. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha fornito la documentazione necessaria per verificare la precedente titolarità della carta, il che ha portato allo sblocco dei suoi prelievi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dalla giocatrice e il Team Reclami ha confermato la risoluzione.
Magius Casino - I prelievi dei giocatori sono stati bloccati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £3.750
Magius Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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Sono membro di questo casinò dall'inizio dell'anno. Ho sempre effettuato depositi e prelievi senza problemi.
A luglio ho iniziato a usare una nuova carta di credito perché la mia precedente era stata smarrita e mi hanno permesso di usare questa. All'improvviso mi hanno chiesto di fornire una prova della mia carta precedente e ho detto loro che non potevo. Mi hanno permesso di continuare a depositare con la mia nuova carta di credito fino alla somma di 3750, ma ora hanno bloccato i prelievi.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per comprendere meglio la tua situazione.
- Potresti confermare se la carta smarrita era già stata verificata in questo casinò?
- Hai qualche prova che eri il legittimo proprietario della carta smarrita? Ad esempio, un estratto conto bancario che mostra i tuoi dati personali completi insieme al numero della carta, o una conferma ufficiale della tua banca (timbrata e firmata) che la carta era tua e che nel frattempo è stata disattivata.
- Hai già inviato altri documenti al casinò per la verifica? In tal caso, potresti specificare quali e quando esattamente?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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4 mesi fa
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Sì, la carta è stata smarrita prima che richiedessero la verifica e stavo utilizzando la mia nuova carta di credito.
Ho inviato loro un PDF da Monzo per dire che la carta è inattiva. Ora vogliono gli estratti conto bancari che ho inviato e che vanno avanti da settimane.
Ho verificato il mio documento d'identità con la patente di guida, ma questa richiesta è stata fatta solo 4 o 5 mesi dopo che avevo iniziato a utilizzare attivamente il sito, quindi all'inizio di luglio sono stati accettati.
ma sono molto severi con questa carta di credito
hanno ricevuto molte email da me, la maggior parte delle quali vengono ignorate, quindi invio loro email ogni giorno, ma non hanno ancora inviato il rimborso, questo va avanti da luglio.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Upsetcustomer,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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